Jualan di marketplace emang perlu banyak strategi promosi sampai maksimalin kualitas produksi. Tapi kalau kekurangan tim, chat pelanggan yang terabaikan seringkali terjadi.
Padahal fitur chat di marketplace jadi langkah awal buat meyakinkan pelanggan sampai mereka mantap buat checkout produk di toko kamu.
Kalau chat pelanggan terabaikan, marketplace bakal susah dapet orderan. Nah, buat mengatasinya pakai jasa CS Marketplace jadi pilihan yang tepat!
Apa itu Jasa CS Marketplace?
Jasa CS Marketplace adalah layanan penyedia admin toko dan customer service yang membantu toko online di marketplace untuk menangani komunikasi dengan pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan, memberi saran, hingga menerima keluhan.
Di bisnis online customer service atau admin toko dijuluki sebagai “frontline” atau garis terdepan yang punya andil besar terhadap pengalaman belanja pelanggan yang memuaskan.
Pentingnya Pakai Jasa CS Marketplace untuk Bisnis
Ada beberapa alasan kenapa bisnis kamu perlu pakai jasa CS Marketplace, diantaranya:
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Jasa CS marketplace berfokus pada pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional, sehingga pelanggan akan merasa dihargai dan puas karena kebutuhan yang terpenuhi.
- Membangun Loyalitas Pelanggan: Semakin puas dan nyaman pelanggan dengan toko kamu, mereka menjadi loyal dan cenderung kembali membeli produk atau layanan kamu di kemudian hari.
- Meningkatkan Penjualan: Karena kemampuan dari jasa CS marketplace yang bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan, maka pelanggan jadi lebih yakin untuk melakukan transaksi. Jika ini terjadi ke banyak pelanggan, pasti orderan di toko kamu makin meningkat drastis!
- Membangun Branding yang Positif: Saat pelanggan puas, loyal, dan merasa dihargai karena pelayanan admin toko yang responsif, ramah, hingga profesional, maka secara tak langsung bisnis akan membangun branding yang positif di mata publik.
- Mengurangi Beban Bisnis: Dengan mengandalkan jasa CS marketplace, kamu bisa fokus kepada hal lainnya, seperti mengurus produksi ataupun eksekusi strategi pemasaran yang lainnya.
Stratagi dan Cara Pilih Jasa CS Marketplace Terbaik
1. Pilih yang Berpengalaman dan Profesional
Seperti penjelasan di atas, customer service dan admin toko itu bisa dibilang sebagai bagian dari garda terdepan di bisnis kamu.
Mereka akan menyambut pelanggan yang bertanya lewat marketplace dan meyakinkan pelanggan hingga memutuskan untuk bertransaksi.
Karena itu, saat pilih jasa CS marketplace, pilihlah yang sudah berpengalaman dan profesional. Mulai dari kemampuan komunikasi yang baik, responsif, dan informatif.
2. Menyediakan Layanan yang Lengkap
Pertimbangkan juga untuk pilih jasa CS marketplace yang menyediakan layanan lengkap, mulai dari kelola percakapan, diskusi produk, hingga mengelola ulasan pelanggan.
Selain itu, kamu juga dapat memilih jasa yang turut menyediakan admin toko untuk mengurus proses pengembalian barang dan dana, serta klaim garansi.
Nah, layanan tambahan ini juga tersedia di Everpro Marketplace Enabler, lho!
3. Terintegrasi dengan Manajemen Toko
Pilih jasa CS marketplace berdasarkan harga memang penting, tapi akan lebih bagus lagi kalau layanan CS kamu terhubung langsung dengan manajemen toko, mulai dari stok produk, proses pengiriman, hingga laporan penjualan.
Dengan pertimbangan ini, CS bakal lebih mudah untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan di marketplace.
Fitur Jasa CS Marketplace dan Cara Pakainya
Everpro MPE merupakan jasa marketplace terbaik yang bisa kamu andalkan, bukan cuma urusan kelola percakapan dengan pelanggan, tapi juga bantu kelola manajemen hingga iklan di marketplace hanya dalam satu layanan.
Untuk pakai jasa CS marketplace, kamu bisa ambil Full Package dari layanan Everpro MPE dan dapatkan beberapa fitur tambahan lainnya, yaitu:
- Pengembangan strategi bulanan
- Pembaruan tata letak toko dan halaman produk
- Optimasi judul dan deskripsi produk
- Pemasaran di platform promo besar
- Pembuatan promo tematik rutin
- Pengaplikasian fitur promosi
- Optimasi iklan
- Layanan customer rervice
- Analisis dan laporan kompetitor
Cara daftarnya, kamu tinggal masuk ke Dashboard Everpro > MP Enabler > Klik Beli Paket.
Everpro MPE dengan Layanan Admin Berkualitas Tinggi
Sebagai platform MPE terbaik, Everpro memberikan layanan admin berkualitas yang bisa bangun kepercayaan pelanggan, hingga closing dan bikin tokomu banjir orderan.
Apalagi, kalau kamu pakai layanan CS marketplace Everpro, kamu bisa langsung dapetin jasa manajemen marketplace dan optimasi iklan marketplace sekaligus, lho.
Kapan lagi bisa untung besar cuma di satu layanan? Waktu kamu juga bisa dipakai untuk urus keperluan bisnis lainnya, mulai dari proses produksi sampai strategi promosi.
Yuk, nikmati keuntunggannya dengan berlangganan di Everpro MPE sekarang juga!
