Blog

Kenapa RTS tinggi? Bagaimana cara mengurangi RTS agar bisnis tetap sehat? Pertanyaan ini mungkin pernah muncul ketika semakin banyak paket kembali ke gudang tanpa berhasil diterima pelanggan. Kondisi tersebut dikenal sebagai RTS (Return to Sender), yaitu saat paket gagal dikirim sehingga harus dikembalikan kepada pengirim. Banyak bisnis berfokus meningkatkan penjualan, tetapi sering kali mengabaikan dampak RTS terhadap operasional. Padahal, semakin tinggi angka RTS, semakin besar pula biaya pengiriman yang harus

Sering bingung menentukan pilihan kurir terbaik yang paling tepat untuk setiap pengiriman barang?  Kondisi ini umum terjadi karena banyak bisnis masih membandingkan setiap pilihan kurir secara manual. Smart Courier Everpro hadir untuk membantu proses pemilihan jasa pengiriman berdasarkan analisa data dengan memberikan rekomendasi kurir. Coba bayangkan jika pilihan jasa ekspedisi yang beragam seperti JNE, J&T, SiCepat, AnterAja, dan SPX ditentukan hanya berdasarkan kebiasaan, dalam jangka panjang bisnis tidak hanya akan

Kini admin CS tidak perlu lagi mengulang pertanyaan seperti “Boleh minta nomor ordernya?” atau menunggu pelanggan mencari data pesanan, karena proses tanya-jawab manual seperti ini justru memperlambat respons dan menurunkan efisiensi layanan.  Melalui fitur integrasi data pesanan real-time di chat, Everpro Agentic memungkinkan tim CS langsung melihat detail transaksi pelanggan sejak percakapan dibuka, sehingga balasan bisa diberikan lebih cepat, akurat, dan profesional tanpa langkah tambahan yang memakan waktu. Baca juga:

Di pasar digital tahun 2026, kecepatan bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan standar baku kelangsungan bisnis. Tahukah Anda bahwa rata-rata pelanggan mengharapkan respons chat dalam waktu kurang dari 5 menit?  Keterlambatan membalas pesan, meskipun hanya beberapa menit, memberikan celah besar bagi pelanggan untuk menutup jendela percakapan dan beralih ke kompetitor yang lebih responsif. Namun, realitanya di lapangan tidak semudah itu. Banyak pemilik bisnis online yang skalanya sedang tumbuh terjebak dalam

Dalam bisnis e-commerce, performa customer service (CS) tidak hanya diukur dari seberapa cepat membalas chat, tetapi juga dari seberapa efektif jawaban tersebut menghasilkan penjualan. Faktanya, banyak tim CS menghadapi kendala seperti bingung harus membalas apa, jawaban tidak konsisten, hingga peluang closing yang terlewat karena chat tidak ditangani dengan tepat. Di sinilah peran aplikasi customer service otomatis menjadi semakin penting. Everpro Agentic menghadirkan fitur Support Agent (CS AI) yang dirancang untuk

Aplikasi Customer Service Otomatis –Dalam bisnis e-commerce, kecepatan membalas chat saja tidak cukup. Banyak toko online sudah memiliki tim customer service (CS), tetapi tetap kesulitan meningkatkan penjualan karena respons yang tidak konsisten, lambat, atau tidak tepat sasaran. Masalah seperti CS bingung harus membalas apa, chat tidak terprioritaskan, hingga peluang closing yang terlewat masih sering terjadi. Di sinilah peran aplikasi customer service otomatis menjadi semakin penting, bukan hanya untuk mempercepat respons,

Segmentasi Pelanggan Otomatis – Mengirim broadcast WhatsApp tanpa segmentasi sering membuat pesan kurang relevan bagi penerima, sehingga respons yang didapat tidak maksimal. Dalam jangka panjang, pendekatan ini juga membuat performa campaign sulit berkembang karena pesan dikirim tanpa mempertimbangkan kebutuhan tiap pelanggan. Di sisi lain, biaya iklan terus meningkat. Salah satu penyebabnya adalah ketergantungan pada traffic baru, sementara database pelanggan yang sudah dimiliki belum dimanfaatkan secara optimal. Padahal, jika dikelola dengan

Menulis chat promosi WhatsApp sering terasa sederhana di awal, tapi dalam praktiknya bisa cukup memakan waktu, terutama saat harus menyesuaikan pesan untuk berbagai campaign dan segmen pelanggan. Tidak jarang, pesan yang dikirim jadi repetitif, kurang relevan, atau tidak cukup menarik untuk mendorong respons. Akibatnya, campaign tetap berjalan, tapi hasilnya belum optimal. Padahal dalam strategi CRM, bukan hanya siapa yang dikirim pesan yang penting, tapi juga bagaimana pesan tersebut disampaikan. Di

Mengelola database pelanggan bukan lagi sekadar soal kirim broadcast sebanyak mungkin. Tanpa strategi yang tepat, database justru bisa jadi sumber kerugian, campaign boncos, engagement rendah, bahkan berisiko kena limit atau banned karena terlalu sering kirim pesan. Di sisi lain, biaya iklan terus meningkat. Salah satu penyebab CPR mahal adalah karena bisnis terlalu bergantung pada traffic baru, sementara database pelanggan yang sudah ada tidak dimanfaatkan secara maksimal. Masalahnya bukan pada jumlah