Jasa CS marketplace merupakan salah satu layanan yang membantu para pebisnis kecil, menengah, hingga besar dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.
Karena seperti yang diketahui, pelayanan menjadi aspek yang paling penting untuk memberikan pengalaman belanja yang baik dan menjangkau loyalitas pelanggan.
Apa itu jasa CS marketplace dan apa saja keunggulannya bagi pebisnis? Mari simak ulasan lengkapnya di artikel ini!
Apa itu CS Marketplace?
Secara umum, CS (customer service) marketplace adalah layanan yang diberikan penjual untuk membantu pembeli menyelesaikan kendala apapun terkait produk yang ingin mereka beli di platform marketplace.
Meskipun layanan ini sangat penting karena menyangkut kepuasan pelanggan, namun sayangnya masih banyak keluhan pelanggan mengenai CS yang tidak responsif.
Biasanya, penyebabnya yaitu kesulitan para pebisnis mengelola pesan pelanggan yang masuk dalam jumlah yang cukup banyak.
Karena itulah, selain jasa setup marketplace, menggunakan jasa CS marketplace menjadi salah satu alternatif yang memudahkan pebisnis.
Mengenal Jasa CS Marketplace
Jasa CS marketplace adalah pihak ketiga yang menyediakan layanan outsourcing berupa tim customer service untuk membantu pebisnis mengelola komunikasi dengan pelanggan di marketplace.
Karena berfokus pada layanan pelanggan, jasa CS markeplace biasanya menyediakan tim CS yang sudah berpengalaman dan profesional di bidangnya.
Jobdesk Jasa CS Marketplace
Setelah memahami tentang CS marketplace, mari simak apa saja tanggung jawab yang umumnya dilakukan oleh customer service marketplace, berikut ini:
1. Customer Service Sebagai Brand Image
Dengan adanya CS marketplace, maka brand image bisnis tidak hanya tergambar melalui kemasan produk dan konten promosi saja, namun juga lewat interaksi langsung antara CS dengan pelanggan.
Karena seorang CS biasanya akan menguasai produk dengan baik, sehingga lebih memahami apa saja yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan.
Apalagi ditambah dengan cara dan pola komunikasi yang jelas, CS mampu memasarkan produk agar menarik minat pelanggan untuk membeli.
2. Membuat Pelanggan Senang
Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, CS harus membuat pelanggan senang berkomunikasi dengan bisnis, baik itu bertanya, komplain, dan percakapan lainnya.
Ketika pelanggan senang, kepercayaan mereka terhadap bisnis dan kualitas produk jadi lebih meningkat. Sehingga, lebih mudah bagi CS mengajak pelanggan untuk closing.
3. Cari dan Dapatkan Pelanggan Tetap
Jika CS memberikan pelayanan yang baik, ramah, responsif, dan optimal dalam pekerjaannya, maka pelanggan pun akan nyaman dan menjadi pelanggan tetap.
4. Menambah Profit Perusahaan
Karena tim CS adalah pihak yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan, maka para CS juga lebih memahami apa yang paling dibutuhkan pelanggan.
Dengan begitu, tim CS mampu memberikan masukan dan saran kepada pemilik bisnis mengenai produk/jasa yang paling dicari pelanggan.
Keuntungan Menggunakan Jasa CS Marketplace
Berikut beberapa keuntungan yang akan kamu dapatkan dengan maksimal jika menggunakan jasa CS marketplace:
1. Dibuat Marketplace Secara Profesional
Jika selama ini pemilik usaha mengurus dan mengatasi persoalan layanan pelanggan seorang diri, kini pebisnis tak perlu khawatir lagi karena ada jasa CS marketpalce.
Dengan adanya customer service maka usahamu akan di promosikan secara profesional, sesuai dengan kemampuan marketplace.
2. Hasil Promosi yang Jauh Lebih Efektif dan Kreatif
Bekerjasama dengan CS marketplace akan membuat pola kerjasama yang efektif, sehingga pebisnis bisa fokus untuk menyediakan produk dan memikirkan strategi promosi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
3. Bisa Fokus pada Value Utama Bisnis
Dengan menggunakan jasa customer marketplace, pebisnis lebih mudah mengelola peluang di masa depan dan menyiapkan berbagai rencana bisnis jangka panjang.
4. Budget Marketplace Bisa Lebih Hemat
Jasa ini biasanya lebih paham “What, Works and Don’t” dalam digital marketplace karena pengalaman yang cukup terasah selama bertahun-tahun.
Dengan semua pengalaman tersebut tentunya mereka bisa jauh lebih menghemat biaya marketplace dan menekan pengeluaran bisnis kamu.
5. Keuntungan yang Lebih Maksimal
CS marketplace akan memberikan laporan peforma/kinerja dari strategi marketplace. Sehingga pebisnis bisa tahu perkembengan bisnis di marketplace secara bertahap.
Dengan hasil kinerja inilah kamu akan mengerti apakah bisnis kamu benar-benar memerlukan jasa CS marketplace atau tidak.
Jasa CS Marketplace Everpro
Untuk menikmati berbagai keuntungan di atas, memilih jasa CS marketplace yang berkualitas juga sangatlah penting dan tidak boleh asal-asalan.
Karena itulah, Everpro hadir untuk membantu kamu lewat fitur Customer Care Management di layanan Marketplcae Enabler (MPE).
Agen CS terbaik dari Everpro akan bantu pebisnis mengelola chat pelanggan, termasuk perihal diskusi produk/layanan dan meminta ulasan pelanggan.
Dengan pilihan hari kerja 5 sampai 7 hari, kamu juga akan dibantu oleh agen CS untuk mengelola order, refund, return, hingga proses garansi.
Tidak hanya itu, agen CS Everpro turut menyertakan RMA report yang detail dan akurat, sehingga kamu bisa tahu data seluruh pengembalian barang.
Sudah siap meningkatkan layanan pelanggan dengan jasa CS marketplace di Everpro? Yuk, daftar sekarang dan saatnya raih penghasilan sebanyak mungkin bersama Everpro!
