Jualan online di WhatsApp Business memang punya keunggulannya tersendiri dibandingkan dengan marketplace atau ecommerce. Namun, bukan berarti tidak ada tantangan yang sering dihadapi saat berjualan di WhatsApp. 

Berbeda dengan marketplace, alur promosi hingga penjualan di WhatsApp menuntut pebisnis untuk bisa cekatan dalam menyelesaikan berbagai tugas, mulai dari balas chat pelanggan, kelola data pelanggan, kirim pesan promosi ke banyak kontak, hingga mengingatkan beberapa pelanggan perihal informasi pemesanan. 

Masalahnya, tanpa tim cukup banyak kamu mungkin akan kewalahan menghadapi tantangan tersebut. Alhasil, kamu bisa kehilangan pelanggan jika pelayanan tidak begitu maksimal. 

Oleh karena itu, menggunakan aplikasi WhatsApp Business Automation bisa jadi solusi yang efektif untuk kamu coba!

Mengenal Aplikasi WhatsApp Business Automation

Aplikasi WhatsApp Business Automation adalah perangkat lunak yang memungkinkan pengguna untuk mengakses fitur otomatisasi berbagai komunikasi dengan pelanggan di WhatsApp Business, seperti balasan otomatis, chatbot, hingga pesan broadcast. 

WhatsApp Business Automation dianggap mempermudah tugas-tugas bisnis karena terintegrasi dengan API WhatsApp Business yang resmi.

Biasanya aplikasi ini juga terintegrasi Customer Relationship Management (CRM), sehingga selain komunikasi yang praktis data pelanggan juga bisa dikelola dengan lebih mudah. 

Fungsi dan Manfaat Aplikasi WhatsApp Business Automation

Secara garis besar, WhatsApp Business Automation berfungsi untuk memudahkan bisnis berinteraksi secara otomatis, cepat, dan terstruktur dengan pelanggan. Berikut beberapa fungsi utamanya: 

• Mengatur balasan otomatis untuk pesan yang sering diajukan pelanggan. 
• Mengirim pesan broadcast ke banyak kontak sekaligus. 
• Melayani pelanggan selama 24 jam dengan bantuan chatbot. 
• Mengatur alur percakapan dan mengarahkan pelanggan ke tim bisnis yang sesuai kebutuhan mereka. 
• Menjadwalkan pengiriman berbagai pesan penting ke pelanggan di waktu tertentu, seperti konfirmasi pesanan, pengingat pembayaran, atau informasi tentang pengiriman. 

Dengan fungsi WhatsApp Business Automotion, bisnis akan merasakan beberapa manfaat berikut ini: 

• Respon pesan ke pelanggan jadi lebih cepat. 
• Bisa menghemat waktu dan tenaga untuk balas pesan manual. 
• Alur kerja yang lebih efektif dan efisien. 
• Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. 
• Meningkatkan loyalitas pelanggan. 
• Mempermudah bisnis melakukan promosi. 
• Meningkatkan penjualan. 

Tips Pilih Aplikasi WhatsApp Business Automation yang Bagus

1. Pastikan Aplikasi Resmi dan Terintegrasi WhatsApp Business API

Supaya komunikasi dengan pelanggan bisa aman, terpercaya, dan tidak melanggar aturan WhatsApp, pastikan aplikasi yang kamu pakai sudah terintegrasi resmi dengan WhatsApp API. 

2. Periksa Fitur dan Benefit yang Ditawarkan

Semakin lengkap fitur yang disediakan, semakin fleksibel kamu mengelola interaksi dengan pelanggan. Karena itu, pilihlah aplikasi yang menyediakan fitur lengkap, seperti diantaranya:

• Broadcast WhatsApp, untuk kirim pesan promosi ataupun follow up langsung ke ribuan nomor dan anti banned. 
• Real chat tracking, untuk pantau performa iklan dari WhatsApp ke Ads Manager Meta dengan akurat. 
• Buka sesi chat baru, untuk follow-up leads ke pelanggan hanya dengan cari dan filter kontak. 
• Distribusi leads, untuk membagi leads secara otomatis ke beberapa agen customer service sesuai jam kerja atau performa.
• Chatbot, untuk merespon pertanyaan pelanggan yang lebih cepat dan otomatis. 
• Quick reply, untuk membalas pesan pelanggan pakai template jawaban tanpa harus ketik ulang. 
• Dashboard yang terintegrasi dengan CRM, untuk kelola data pelanggan secara mudah, rapi, dan terpusat. 

3. Perhatikan Kemudahan Penggunaan Aplikasi

Aplikasi yang bagus biasanya punya tampilan dashboard yang user-friendly, mudah dioperasikan, dan terkoneksi dengan seluruh fitur di aplikasi.  

4. Pastikan Ada Dukungan CS

Pastikan juga aplikasi WhatsApp Business Automation yang kamu pilih punya layanan pelanggan, sehingga kalau sewaktu-waktu ada kendala teknis yang terjadi, kamu bisa langsung mendapat bantuan dengan cepat. 

Everpro Chat Platform WA Business Automation Terbaik untuk Bisnis

Nggak perlu jauh-jauh cari aplikasi WhatsApp Business Automation yang sesuai dengan kriteria di atas, karena kamu bisa dapetin semuanya hanya di Everpro Chat. 

Everpro Chat telah berkolaborasi dengan Meta Indonesia, jadi sudah pasti terjamin keamanannya karena terintegrasi resmi dengan WhatsApp API. 

Cuma di satu dashboard aja, kamu udah bisa atur segala urusan bisnis dengan praktis, mulai dari komunikasi ke pelanggan secara otomatis hingga mengarahkan pelanggan untuk closing. 

Selain itu, Everpro Chat juga terintegrasi dengan CRM dan berbagai layanan lainnya, seperti layanan pengiriman, Ads, sourcing, dan marketplace enabler yang semakin memudahkan segala kebutuhan bisnis online kamu. 

Kapan lagi bisa pakai satu aplikasi untuk seluruh solusi bisnis? Yuk, berlangganan di Everpro sekarang juga!