CRM Marketing

Menjaga hubungan dengan pelanggan itu penting sekali dalam bisnis online. Pelanggan yang loyal biasanya akan terus repeat order, bahkan merekomendasikan bisnis kamu ke orang lain. 

Untuk mewujudkan pelanggan yang loyal, perlu strategi yang sifatnya lebih personal, misalnya dengan kirim pesan langsung ke pelanggan lewat WhatsApp, salah satunya melalui CRM (Customer Relationship Management). 

Apa itu CRM Marketing?

CRM Marketing adalah strategi pemasaran yang mengandalkan data dan teknologi untuk membangun serta mengelola hubungan dengan pelanggan, sehingga pelanggan tertarik dan loyal dengan bisnis kamu.

Strategi ini berkaitan dengan mengumpulkan, menganalisis, hingga memanfaatkan data pelanggan. Data ini nantinya dipakai untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. 

Siapapun bisa pakai strategi CRM Marketing untuk bisnis mereka, baik itu para dropshipper, reseller, internet marketers (IMERS), UMKM, hingga corporate. 

Dalam praktiknya, CRM Marketing dikemas dalam satu platform yang terintegrasi, jadi kamu bisa kelola data pelanggan sambil menjalankan strategi bisnis lainnya. 

Tujuan CRM Marketing untuk Bisnis 

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan 

Dengan kasih pengalaman yang positif dan personal ke pelanggan, CRM marketing bantu bisnis kamu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. 

Misalnya, dengan kemampuan balas pesan pelanggan yang responsif, kirim chat promosi pakai nama pelanggan, atau kasih penawaran sesuai kebutuhan pelanggan saat itu.  

2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Kalau pelanggan udah puas, maka CRM marketing juga akan membantu bisnis mempertahankan pelanggan alias meningkatkan retensi. 

Saat mereka butuh suatu produk atau layanan yang sesuai dengan bisnis kamu, mereka akan menghubungi kamu untuk melakukan pembelian kembali.  

3. Meningkatkan Penjualan 

Karena pesan penawaran bisa dilakukan secara personal dan spesifik sesuai kebutuhan pelanggan, CRM marketing akan bantu bisnis untuk meningkatkan penjualan. 

Apalagi, kalau memanfaatkan fitur broadcast pesan yang bisa menyasar banyak target pelanggan yang relevan. 

4. Mengelola Data Pelanggan Jadi Lebih Rapi

CRM marketing bukan cuma berfungsi untuk mengirim pesan dan menjaga hubungan dengan pelanggan, namun juga bantu bisnis kamu mengelola data pelanggan jadi lebih sistematis. 

Jadi, saat kamu ingin menjalankan strategi pemasaran yang lain, data ini bisa dipakai untuk memahami berbagai segmentasi pelanggan. 

Strategi Agar CRM Marketing Bisa Maksimal 

1. Membuat Segmentasi Pelanggan

Agar pelanggan jadi nggak mikir lama untuk closing, pesan yang kamu kirim harus relate dengan pelanggan. 

Karena itu, bagilah data pelanggan ke beberapa kelompok atau segmentasi, seperti demografi, minat, preferensi, hingga perilaku belanja. 

2. Pakai Pesan Otomatis untuk Promosi 

Pelanggan lebih senang jika pesan mereka dibalas dengan cepat dan informatif. 

Karena itu, maksimalkan fitur otomatisasi pemasaran, baik untuk broadcast pesan ke banyak kontak ataupun kirim notifikasi otomatis soal proses pengiriman ke pelanggan. 

3. Personalisasi Pesan untuk Setiap Pelanggan

Pelanggan bakal lebih senang kalau mereka dihargai dan diperhatikan. Karena itu, kamu bisa pakai data pelanggan untuk mempersonalisasi pesan dengan pelanggan. 

Misalnya, dengan menyebut nama panggilan mereka, mengingat minat dan preferensi pelanggan, atau kasih rekomendasi produk yang relevan dengan segmentasi pelanggan. 

4. Pantau dan Analisis Data Pelanggan

CRM Marketing akan semakin maksimal jika kamu rutin memantau dan menganalisis data pelanggan. Perbaharui data jika ada perubahan supaya tetap relevan.

5. Integrasi ke Berbagai Layanan Penunjang Bisnis 

Supaya strategi CRM makin maksimal hingga orderan naik berkali-kali lipat, integrasikan platform CRM yang kamu pakai dengan layanan lainnya, seperti layanan pengiriman, Ads, marketplace, hingga layanan chat auto-reply. 

Kalau mau mewujudkan strategi di atas, Everpro jadi salah satu platform yang memfasilitasi penggunanya ke banyak layanan pemasaran yang serba ada. 

Everpro Platform CRM Indonesia Terbaik 

Di Everpro CRM, kamu bisa nikmati fitur kirim pesan WA otomatis alias broadcast tanpa harus simpan kontak pelanggan satu per satu. 

Kamu juga bisa update data pelanggan pakai sistem sinkronisasi, bikin data pelanggan sesuai segmentasi, hingga atur notifikasi pesanan supaya pelanggan tahu update belanjaan mereka.

Selain itu, Everpro CRM juga akan terintegrasi dengan layanan penjunjang bisnis yang lain seperti Everpro Shipping, Everpro MPE, Everpro Sourcing, dan banyak lagi. 

Dengan fitur-fitur ini, strategi kamu untuk menjaga hubungan bisnis dengan pelanggan sampai bikin pelanggan loyal bisa terwujud dengan mudah dan praktis!

Terbukti berhasil bantu pebisnis online, Everpro CRM bisa turunkan risiko RTS hingga 50%. Selain itu, potensi repeat order bisa naik hingga 30%. Cuan banget kan? 

Yuk, berlangganan Everpro CRM sekarang juga!