Chat pelanggan yang masuk memang kadang membuat kita kewalahan untuk ngebalesinnya. Apalagi kalo jumlahnya banyak, pastinya bikin pusing kepala. Belum lagi admin yang bertugas ngebalesin cuma sedikit.
Jaman sekarang udah gak zaman balesin chat masuk dari pelanggan dengan cara manual. Kita ada fitur canggih yang bisa digunakan oleh bisnis untuk mengatasi masalah chat tersebut.
Fitur ini namanya adalah aplikasi omnichannel yang sudah mulai banyak digunakan oleh bisnis-bisnis terutama bisnis yang skalanya sudah besar.
Nah, kalau kamu merasa mengalami kesulitan dan masalah yang sama terkait chat masuk pelanggan yang harus dibalesin, aplikasi omnichannel ini bisa jadi jawabannya!
Pada artikel di bawah ini kami akan memberikan penjelasan lengkap seputar aplikasi omnichannel dan merekomendasikan aplikasi omnichannel terbaik yang bisa kamu pilih.
Apa Itu Aplikasi Omnichannel?
Apa itu omnichannel dan kenapa sih banyak bisnis yang mulai menggunakan fitur ini? Nah, secara simplenya sih omnichannel adalah alat yang menggabungkan semua saluran komunikasi pada bisnis kamu.Â
Mulai dari WhatsApp, Instagram, Tokopedia, Shopee dan lain sebagainya. Semuanya nanti akan disatukan ke dalam satu dashboard untuk mengelolanya. Jadi gak perlu repot-repot mengelola chat dari pelanggan karena semuanya ada dalam satu pintu.
Keuntungannya ya jelas untuk menghemat waktu sehingga bisnis bisa lebih optimal dan efektif dalam pengoperasiannya. Ini juga membuat chat jadi lebih profesional dan responsif.
Kegunaan dan Manfaat dari Aplikasi Omnichannel
Tadi kan sudah dijelasin nih apa itu omnichannel dan cara kerjanya. Kamu pasti penasaran dong dan mungkin udah bisa nebak juga dari penjelasan tadi apa kegunaan dan manfaat dari omnichannel.
Nah, kami akan menjelaskan kegunaan dan manfaat apa aja yang bisa bisnis dapatkan dari penggunaan omnichannel. Berikut ini sejumlah manfaatnya:
1. Kelola hanya dari satu Dashboard
Kelola chat pelanggan jadi lebih mudah karena semua chat masuk dari segala platform ada dalam satu dashboard.
2. Respons lebih cepat
Jangan buat pelanggan menunggu karena itu akan mempengaruhi tingkat kepuasannya. Omnichannel bisa bantu bisnis jadi lebih responsif.
3. Lebih Mudah Pantau Performa
Karena semuanya dijadikan satu tempat kamu jadi lebih mudah untuk memantau performa chat.
4. Kepuasan Pelanggan Meningkat
Kepuasan pelanggan bisa meningkat karena pengelolaan chat jadi lebih mudah.
Selain jualan, kepuasan pelanggan itu sangat penting untuk keberlanjutan bisnis. Nah, penggunaan aplikasi omnichannel ini bikin bisnis bisa kasih pengalaman pelanggan yang baik sehingga bikin mereka repeat order!
Tips Memilih Aplikasi Omnichannel Terbaik
Aplikasi omnichannel kini banyak banget yang bisa kamu pilih di luar sana, hadirnya banyak aplikasi omnichannel juga tidak lepas dari banyak permintaan fitur ini bagi bisnis.
Jika kamu memutuskan untuk menggunakan Omnichannel berikut tips memilih aplikasi omnichannel yang tepat biar gak nyesel salah pilih:
1. Integrasi Lengkap
Hal pertama adalah memastikan pada aplikasinya bisa terhubung dengan banyak platform yang digunakan untuk bisnis seperti media sosial, Shopee, Tokopedia dan juga WhatsApp.
2. Dashboard yang User-friendly
Buat kamu yang pertama kali menggunakan fitur ini pastikan jika aplikasi omnichannel yang kamu pilih punya tampilan dashboard yang user-friendly.
3. Fitur Manajemen Pesanan dan Chat Terpusat
Gak perlu bolak-balik ganti platform terus untuk kelola kebutuhan karena sudah ada di satu tempat.
4. Mendapatkan Dukungan
Pastikan juga jika aplikasi omnichannel yang kamu pili menawarkan dukungan pelanggan yang kompeten dan responsif. Jadi kalo ada kenapa-kenapa bisa langsung diatasi dengan baik.
5. Keamanan Data
Jangan sampai data pelanggan kamu bocor cuma karena sistem gak aman.
Nah, semua poin di atas itu bakal kamu temui di aplikasi omnichannel terbaik yang dihadirkan Everpro. Everpro sebagai platform bisnis yang sudah terbukti membantu banyak pengusaha sukses menyediakan solusi omnichannel untuk bisnis kamu.
Kalau kamu pengen ngejalanin bisnis tanpa ribet tapi bisa bikin jadi lebih optimal dan efektif udah saatnya beralih ke Everpro.
Everpro tuh bukan cuma aplikasi omnichannel biasa, melanin juga partner bisnis terpercaya untuk kamu supaya bisa cuan maksimal dengan banyak keuntungannya.
Keuntungan Melimpah Everpro Chat
Berikut beberapa fitur andalan dari Everpro:
- Optimalin leads dengan sistem WhatsApp API
- Pantau performa iklan dengan Real Chat Tracking
- Kelola dan kirim pesan broadcast WA dengan aman
- Pantau dan atur semua penggunaan dalam satu dashboard
- Semua bisa buka sesi chat baru untuk closing yang lebih mudah
- Kelola data pelanggan secara mudah dan terpusat
- Bisa bagi lead otomatis ke beberapa CS
- Filter lead pakai chatbot Smart Reply secara otomatis
- Mudah balas pesan dengan Quick Reply
Tunggu apalagi? Segera cobain omnichannel terbaik dari Everpro yang bisa bikin bisnis makin optimal dan efektif. Dijamin bikin pesanan ngalir terus!
