Layanan Pengiriman dengan Retur Paket Rendah, Bawa Untung Melimpah!

Bagi bisnis online, punya angka retur paket rendah itu bukan cuma soal hoki aja, tapi juga soal strategi logistik yang matang. Karena setiap paket yang gagal terkirim bisa berarti kerugian nyata.

Bayangin aja, hanya 1% tingkat retur aja ternyata bisa memangkas keuntungan bersih hingga 5-10% dari total penjualan, lho! Apalagi kalau angkanya lebih tinggi lagi, profit kamu bisa bocor tanpa disadari hanya karena paket balik lagi ke penjual.

Nah, buat kamu para pemilik toko online di marketplace ataupun di luar marketplace, kabar baiknya sekarang ada solusi biar retur paket makin minim, yaitu Everpro Shipping!

Platform ini bakal bantu kamu kendalikan seluruh proses pengiriman, analisis performa kurir, sampai meminimalkan risiko gagal kirim COD.

5 Penyebab Utama Paket Kembali ke Penjual

Paket yang dikembalikan tentu jadi “nasib buruk” bagi penjual. Tapi, sebelum menyalahkan keadaan, yuk pahami dulu kenapa retur paket bisa tinggi, diantaranya:

1. Alamat Tidak Valid atau Sulit Dijangkau

Coba deh cek lagi apakah alamat yang dicantumkan di resi pengiriman sudah valid atau belum, mulai dari nama jalan, nomor rumah, dan detail lainnya.

Kalau alamat yang diisi kurang detail atau malah salah, kurir tentu udah capek keliling nyari alamat penerima tapi hasilnya tetap nihil. Akibatnya, paket akan dikembalikan kurir ke gudang.

2. Penerima Tidak Ada di Tempat

Untuk paket COD, kasus retur emang rawan terjadi karena penerima yang nggak bisa dihubungi atau kebetulan nggak ada di lokasi, jadi kurir terpaksa untuk kembalikan paket ke penjual. 

Bahkan tak jarang penjual malah harus menanggung biaya kirim bolak-balik (double cost). Kalau hal ini terus berulang, kamu bisa rugi finansial hingga reputasi toko yang kurang baik.

3. Deskripsi Produk Tidak Sesuai Ekspektasi

Pembeli tentu akan kecewa kalau produk yang mereka beli ternyata tidak sesuai dengan ekspektasi.

Biasanya ini karena foto produk yang nggak sesuai dengan yang aslinya, warna dan ukuran yang berbeda dengan deskripsi, gambar terlalu di filter, atau pakai foto dari toko lain.

4. Produk Cacat atau Rusak saat Pengiriman

Penyebab lainnya juga bisa karena produk cacat atau rusak selama proses pengiriman. Meskipun kadang penyebabnya dari eksternal, tapi cara penjual mengemas paket juga berpengaruh. 

Misalnya, barang pecah belah dikirim tanpa bubble wrap atau pelindung tambahan. Alhasil, produk bisa rusak di jalan dan pembeli pun memilih untuk mengajukan retur.

5. Pembatalan Mendadak dari Pembeli COD

Kadang ada aja pembeli yang impulsive buying, tergoda promo, pilih metode COD, tapi begitu paket datang malah menolak untuk membayar. Akhirnya, paket COD gagal dikirim dan harus dikembalikan ke penjual.

Mengapa Retur Paket Tinggi itu Berdampak Bagi Bisnis

Retur paket tinggi bisa bikin bisnis jadi boncos karena setiap paket yang gagal kirim berarti ada biaya, waktu, dan reputasi yang ikut hilang. Begini penjelasan lengkapnya: 

• Penjual Harus Bayar Biaya Retur

Saat paket dikirim kembali ke penjual, otomatis penjual harus atur retur dan bayar biaya pengiriman. Nah, sayangnya, biaya retur ini sering banget jatuh ke tangan penjual.

Kebayang kan, udah nggak jadi dapet untung karena pesanan dibatalkan, eh malah keluar uang lagi buat ongkir balik. Jadinya rugi dua kali, jualan nggak masuk dan malah uang jadi keluar.

• Mengorbankan Waktu dan Tenaga

Proses pengemasan sampai pengiriman paket ke kurir itu butuh waktu dan tenaga yang ekstra. Kalau retur paket tinggi, artinya waktu dan tenaga yang kamu kerjakan akan habis cuma-cuma.

Bahkan tak jarang juga jadi mengabaikan urusan lain, seperti follow-up ke pelanggan, re-stok barang, repacking, dan lain-lain. 

• Stok Jadi “Ngambang”

Saat ada paket yang diretur, otomatis barangnya harus balik dulu ke gudang. Nah, selama proses itu berlangsung, mulai dari pengiriman balik, pengecekan kondisi, sampai diinput lagi ke sistem, stok tersebut nggak bisa dijual atau dialokasikan ke pembeli lain.

Akibatnya, stok jadi “ngambang” (floating inventory) alias mandek di tengah jalan, padahal permintaan bisa aja lagi tinggi. Kalau hal ini sering terjadi, alur penjualan bisa terganggu dan potensi omset pun ikut hilang.

• Rating Toko Bisa Anjlok

Mimpi buruk lagi kalau produk yang dikembalikan karena salah, catat, atau di luar ekspektasi pembeli, mereka bisa aja langsung kasih bintang satu tanpa pikir panjang. 

Alhasil rating toko kamu bisa turun dan bahkan bisa berdampak ke calon pembeli lain yang jadi ragu buat belanja di tokomu. Padahal, bangun reputasi itu butuh waktu yang nggak sebenar, kan?

• Kehilangan Insight Penting

Kalau kamu nggak punya data penyebab retur paket tinggi, ini justru lebih buruk lagi buat bisnis kamu. Terjebak dengan masalah yang sama berulang-ulang dan angka retur nggak kunjung turun. 

Cara Atasi Retur Paket Rendah

Panik karena retur paket yang tinggi? Tenang, dengan strategi yang tepat, kamu bisa tekan angka retur sampai balik jadi rendah lagi. Begini caranya: 

1. Buat Deskripsi & Foto Produk yang Akurat

Mulai dulu dari etalase toko online kamu. Pastikan produk yang ditampilkan apa adanya tanpa edit berlebihan hingga warna dan ukuran yang tidak akurat. Dengan begitu, pembeli bisa pasang ekspektasi yang tidak keliru dari awal. 

2. Quality Control Sebelum Packing

Selalu lakukan pengecekan produk sebelum dikirim, mulai dari warna, ukuran, sampai kondisi fisiknya. Langkah kecil ini bisa mencegah komplain dan retur yang sebenarnya bisa dihindari.

3. Gunakan Kemasan yang Kuat dan Aman

Saat mengemas paket, gunakan kemasan yang kokoh seperti dus tebal, bubble wrap, dan plastik tahan air bantu jaga produk tetap aman sampai tujuan. Selain melindungi barang, packing rapi juga bikin pembeli lebih puas dan percaya dengan toko kamu.

4. Transparansi Komunikasi

Di halaman toko, kamu bisa cantumkan kebijakan retur dengan jelas. Bila perlu berikan juga akses tracking pengiriman yang mudah ke pembeli supaya mereka bisa pantau keberadaan paket.

Nah, transparansi ini bikin pembeli merasa aman dan menumbuhkan rasa percaya pada tokomu.

5. Validasi Alamat Pembeli (Terutama COD)

Saat cetak resi, selalu periksa ulang alamat sebelum dikirim, terutama untuk pesanan COD yang rawan gagal kirim. Dengan sistem validasi, kurir bisa bekerja lebih efisien dan paket sampai ke tangan pembeli tanpa drama.

6. Analisis Data Retur Paket

Terakhir, selalu pantau dan catat produk mana yang sering dikembalikan, lalu cari tahu penyebabnya. Dari data itu, kamu bisa memperbaiki kualitas produk, deskripsi, atau bahkan memilih kurir dengan performa lebih baik.

Solusi Cerdas Logistik: Multi Ekspedisi Everpro!

Sebenarnya, semua cara atasi retur paket rendah di atas bisa kamu lakukan lewat satu solusi sederhana, yaitu memilih layanan logistik yang benar-benar efisien dan minim resiko. 

Nah, disinilah Everpro hadir sebagai jawaban! Melalui layanan Everpro Shipping, penjual bisa nikmati fitur multi ekspedisi yang memungkinkan untuk pilih kurir berdasarkan success rate terbaik. Sehingga, kamu bisa pastikan paket dikirim tepat waktu dan risiko retur berkurang drastis. 

Selain itu, sebagai penjual kamu juga bisa nikmati keunggulan lainnya, seperti: 

• Tersedia 12+ ekspedisi terbaik di Indonesia dengan layanan lengkap. 
• Punya sistem pelacakan atau tracking secara real-time. 
• Banyak penawaran menarik seperti cashback ongkir hingga 35%. 
• Bisa pilih layanan pick-up cepat tanpa antar paket ke ekspedisi. 
• Ada dukungan tim profesional yang siap bantu kapan saja. 
• Membandingkan tarif ongkir antar ekspedisi hanya lewat satu aplikasi. 
• Dapat akses dashboard terintegrasi yang bisa dipakai untuk pantau seluruh pengiriman. 
• Mengelola seluruh pengiriman terpusat dalam satu platform. 

Nah, semua fitur ini dirancang untuk memudahkan proses pengiriman, sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi bisnis kamu.

Kalau tingkat retur udah rendah, bisnis kamu tentu bakal dapat profit yang lebih maksimal. Untuk mencapainya, yuk jalankan bisnismu bersama Everpro sekarang juga!