Lewati ke konten 
Apa itu Template Pesan WhatsApp Broadcast?
Template pesan WhatsApp Broadcast adalah format pesan yang disetujui oleh WhatsApp untuk digunakan dalam broadcast. Template tersebut berguna untuk keperluan pemasaran, promosi, dan pemberitahuan yang berkaitan dengan produk atau layanan maupun verifikasi akun pengguna.
Struktur Template WhatsApp Broadcast
Struktur template ditentukan oleh WhatsApp, kamu hanya perlu mengisi bagian yang tersedia seperti header, body, dan footer. Kamu juga bisa menambahkan tombol Quick Reply atau CTA untuk memudahkan interaksi.
Selain itu, kamu dapat memasukkan data pribadi, seperti nama pelanggan atau nomor pesanan sehingga pengiriman pesan ke banyak calon pelanggan atau pelanggan lebih personal dan tidak perlu ribet dengan membuat ulang pesan satu per satu.
Struktur Template WhatsApp Broadcast
Saat ini Meta menerapkan sistem biaya per pesan, artinya setiap template yang dikirim akan dikenakan biaya sesuai dengan kategorinya (sesuai tabel dibawah ini). Biaya dihitung berdasarkan jumlah pesan yang dikirim, bukan berdasarkan jumlah broadcast yang dibuat.
Semakin banyak template yang dikirim, maka biaya akan menyesuaikan dengan total pesan yang terkirim.
Jenis | Tipe Pesan | Penjelasan | Harga | Batas Sesi / Waktu |
Marketing | Business Initiated atau pemilik bisnis yang mulai chat duluan | Melakukan pesan broadcast ke pelanggan untuk kebutuhan marketing (mengirimkan promosi, penawaran produk baru, pemberitahuan diskon atau penawaran khusus buat pelanggan, follow up agar closing, promotion repeat order, dan lain-lain) | Rp610/ sesi | 1x24 Jam |
Utility | Menghimbau hal penting kepada pelanggan berkaitan dengan pembaharuan produk atau layanan (status pesanan, pembaharuan layanan yang sedang digunakan oleh pelanggan, peringatan tertentu, dan lain-lain) | Rp 376/ pesan* | ||
Services | Customer Initiated atau calon pembeli maupun pembeli yang mulai chat duluan | Pesan yang dikirimkan oleh pelanggan kepada pemilik bisnis yang bertujuan untuk menanyakan produk atau layanan yang dimiliki oleh pemilik bisnis. | Per Nov 2024: Gratis (jumlah sesi tidak terbatas) | |
Chat dari Iklan Meta Ads | Pesan yang dikirimkan oleh pelanggan setelah klik iklan Meta Ads ke WhatsApp. | Gratis (jumlah sesi tidak terbatas) | 3x24 Jam |
*pesan Utility bisa gratis dalam kondisi tertentu
Kapan Pesan Bisa Gratis?
Meskipun template pada dasarnya berbayar, ada beberapa kondisi tertentu di mana kamu tetap bisa mengirim pesan tanpa biaya. Berikut penjelasan lebih lengkap:
1️⃣ Service Window (24 Jam)
Jika pelanggan membalas chat yang kamu kirim, maka akan terbuka periode layanan selama 24 jam sejak balasan terakhir mereka. Dalam periode ini, kamu dapat melakukan hal berikut:
- Membalas menggunakan pesan bebas (non-template) → Gratis.
- Template kategori Utility tertentu → Gratis.
Kamu dapat memaksimalkan pesanan bebas ini dengan menggunakan fitur Quick Reply.
2️⃣ CTWA (Click to WhatsApp Ads) (72 Jam)
Jika pelanggan masuk melalui iklan Meta (Click to Whatsapp Ads), maka akan terbuka free entry point window selama 72 jam. Dalam periode ini, kamu dapat melakukan hal berikut:
- Template Marketing → Gratis.
- Membalas menggunakan pesan bebas (non-template) → Gratis.
- Template kategori Utility tertentu → Gratis.
Catatan:
Bisnis harus merespons dalam 24 jam pertama agar window tetap aktif.
Program Diskon Utility (Berdasarkan Jumlah Broadcast)
Untuk membantu bisnis dengan kebutuhan pengiriman notifikasi dalam jumlah besar, Meta menyediakan program diskon khusus untuk template kategori Utility. Artinya, semakin banyak pesan Utility yang kamu kirim dalam satu bulan, semakin besar potongan harga yang bisa kamu dapatkan.
Diskon dihitung berdasarkan total jumlah pesan Utility yang dikirim dalam satu bulan. Sistem akan otomatis menyesuaikan potongan harga sesuai dengan tier volume yang tercapai. Berikut untuk tabel pembagian tier-nya:
Meta Utility | |||
Number Messages (per Month) | |||
Tier | From | To | Rate (minus) |
1 | 0 | 750,000 | 0% |
2 | 750,001 | 4,000,000 | 5% |
3 | 4,000,001 | 25,000,000 | 10% |
4 | 25,000,001 | 75,000,000 | 15% |
5 | 75,000,001 | 150,000,000 | 20% |
6 | 150,000,001 | - | 25% |
