Simak Panduan Lengkap Standar Pengemasan dan Pelaporan Swap Pengiriman dengan Ninja Xpress
1. Standar Pengemasan
| Kategori Produk | Sub Kategori Produk | Map / Amplop | Plastik Dalam | Sticker Fragile | Buble Warp | Wrapping / Lakban | Karton / Kardus | Plastik Tebal / Polybag | Packing kayu | Keterangan Tambahan |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Cairan
|
Cairan dalam botol bekas
|
x |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
x |
x |
Opsional |
• Semua sisi harus terbungkus bubble wrap & lakban. • Pastikan tidak ada ruang kosong jika dibungkus menggunakan karton/kardus seperti menambahkan styrofoam, kain, potongan kardus, gulungan kertas, atau bantalan udara. |
|
Cairan dalam botol plastik |
x |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
x |
x |
Opsional |
||
|
Cairan dalam kemasan kantong |
x |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
x |
x |
Opsional |
||
|
Makanan
|
Makanan padat |
x |
Opsional |
✓ |
✓ |
x |
Opsional |
x |
x |
• Produk susu dikemas dalam karton yang keras. • Produk makanan padat/kering bisa memilih antara plastik dalam atau karton • Pastikan tidak ada ruang kosong jika dibungkus menggunakan karton/kardus seperti menambahkan styrofoam, kain, potongan kardus, gulungan kertas, atau bantalan udara. |
|
Makanan cair/basah (untuk sameday) |
x |
✓ |
✓ |
Opsional |
x |
✓ |
x |
Opsional |
||
|
Kosmetik |
Kosmetik |
x |
x |
✓ |
✓ |
x |
Opsional |
x |
x |
|
|
Elektronik
|
Elektronik - Ukuran S dan M |
x |
x |
✓ |
✓ |
x |
✓ |
x |
Opsional |
Packing kayu dapat digantikan dengan styrofoam box atau outer box yang
tebal melapisi semua produk. |
|
Elektronik - Ukuran L, XL, XXL |
x |
x |
✓ |
✓ |
x |
x |
x |
x |
||
|
Fashion
|
Pakaian |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
✓ |
x |
|
|
Sepatu |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
✓ |
x |
||
|
Aksesoris |
x |
x |
✓ |
✓ |
Opsional |
Opsional |
✓ |
x |
||
|
Rumah Tangga, Kantor, Pertukangan, Pabrik/Gudang
|
Peralatan dengan bahan utama kaca
|
x |
x |
✓ |
✓ |
x |
✓ |
x |
Opsional |
|
|
Peralatan dengan bahan utama kayu |
x |
x |
✓ |
✓ |
x |
Opsional |
x |
x |
||
|
Peralatan dengan bahan utama plastik |
x |
x |
✓ |
✓ |
x |
Opsional |
x |
x |
||
|
Peralatan dengan bahan utama besi |
x |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Opsional |
x |
x |
||
|
Benda Tajam |
Pisau, gunting, alat pertukangan, alat berkebun, dll |
x |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Opsional |
x |
Opsional |
Harus terbungkus menyeluruh. |
|
Dokumen
|
Dokumen Bank |
Opsional |
x |
x |
x |
x |
x |
✓ |
x |
Plastik luar untuk dokumen akan disediakan oleh Ninja Xpress.
|
|
Dokumen BPKP, STNK, dll |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
✓ |
x |
||
|
Ijazah |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
✓ |
x |
||
|
Otomotif
|
Aksesoris moto/mobil dalam ukuran kecil |
x |
x |
✓ |
✓ |
✓ |
x |
x |
Opsional |
Fungsi wrapping/lakban dapat diganti dengan karton.
|
|
Aksesoris moto/mobil dalam ukuran besar |
x |
x |
✓ |
✓ |
✓ |
x |
x |
Opsional |
||
|
Buku |
Buku |
x |
Opsional |
x |
✓ |
Opsional |
Opsional |
x |
x |
|
|
Lain-lain
|
Barang mudah pecah/rusak |
x |
x |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
x |
Opsional |
• Wajib pakai kemasan kayu (jika dalam ukuran besar dan atau kuantitas banyak). • Menggunakan tambahan karton corrugated (karton bentuk bergelombang) untuk barang pecah belah dan mudah rusak |
|
Obat-obatan |
x |
✓ |
Opsional |
Opsional |
Opsional |
Opsional |
x |
x |
Disesuaikan dengan wadah/kemasan/tempat obat. |
| Perkiraan Ukuran Barang | Berat(Kg) | Dimensi Panjang + Lebar + Tinggi (cm) |
|---|---|---|
|
S |
<=2 |
<=80 |
|
M |
>2 - 4 |
>80 - 120 |
|
L |
>4 - 8 |
>120 - 200 |
|
XL |
>8 |
>200 - 300 |
|
XXL |
|
>300 |
Catatan
1. Gunakan kemasan bawaan dalam pengemasan
2. Lakukan uji goyang dan uji teken (kompresi) untuk memastikan bantakan pengisi rongga kosong sudah cukup
3. Tutupi semua permukaan produk kaca atau cairan jangan sampai ada yang terbuka atau bisa berbenturan dengan benda lainnya
4. Pengemasan paket disesuaikan dengan jenis produk yang dikirim, seperti ketebalan bubble wap, penggunaan kardus, dan bantalan dalam kardus
5. Untuk poin Opsional disarankan untuk digunakan
6. Aturan pengemasan berlaku untuk sub kategori yang lebih spesifik untuk setiap produk. Misalnya, obat sirup masuk ke standar pengemasan “Cairan dalam botol kaca” bukan ke obat-obatan
7. Ninja Xpress berhak untuk menolak membawa paket yang dikemasi tidak sesuai dengan standar masing-masing produk kategori
Kebijakan diperbarui pada tanggal 5 April 2023. Versi sebelum ini sudah tidak berlaku.
2. Standar Pelaporan Swap Paket
Sehubungan dengan komplain terkait Swap Pengiriman, kami ingin memberikan info tentang standardisasi terkait pelaporan hal tersebut dari customer ataupun shipper. Terdapat tiga standar yang akan diterapkan yang dijelaskan sebagai berikut.
1. Standar serah terima (handover) paket RTS (Khusus Shipper)
Saat shipper menerima paket-paket RTS, shipper wajib melakukan pengecekan terhadap kelengkapan dan kesesuaian paket antara sebelum RTS dan setelah RTS diterima. Mohon diperhatikan:
• Kurir (rider) diperbolehkan melihat proses pengecekan paket RTS yang dilakukan oleh shipper dengan tujuan jika paket tidak sesuai, shipper dapat langsung menolak untuk menerima paket. Namun, durasi kurir menunggu pengecekan paket maksimal adalah 15 menit.
• Jika ditemukan paket yang sudah jelas tidak sesuai, shipper bisa menolak paket tersebut dan kurir (rider) dapat membawa kembali paket tersebut.
• Shipper dan kurir (rider) wajib mengisi dan menandatangani formulir serah terima yang sudah disediakan oleh pihak Ninja Xpres. Nama lengkap pada bagian tanda tangan harus tertulis dengan jelas pada formulir.
2. Batasan umur paket setelah sukses terkirim yang dapat dikomplain (Khusus Shipper)
Komplain berkaitan dengan swap paket hanya paket dengan usia (jarak dari paket completed hingga dikomplain) paling lama 14 hari kerja, kecuali dinyatakan lain dalam perjanjian kerja sama.
3. Standar Laporan
Laporan dapat disampaikan oleh dua pihak, yaitu customer dan shipper. Hal-hal yang perlu dilampirkan untuk setiap pihak dapat dilihat pada tabel berikut ini.
| Standar | Paket Complete ke Customer | Paket RTS ke Shipper |
|---|---|---|
|
Melampirkan video unboxing |
✓ |
✓ |
|
Melampirkan foto paket pada bagian yang tertempel nomor resi |
✓ |
✓ |
|
Melampirkan bukti serah terima paket (Nama Kurir harus terlihat jelas) |
✓ |
✓ |
|
"Menjelaskan: 1. Isi paket seharusnya 2. Isi paket yang diterima 3. Jumlah Item seharusnya 4. Jumlah Item yang diterima" |
✓ |
✓ |
Terdapat syarat dan ketentuan untuk setiap standar pelaporan agar dianggap valid, antara lain:
1. Video Unboxing:
• Video wajib berisi proses unboxing paket yang wajib diambil secara one take (sekali ambil) dan tanpa disunting (di-edit)
• Video wajib menunjukkan semua sisi paket
• Video wajib menunjukkan nomor resi secara jelas
• Video wajib menunjukkan isi barang dalam paket dan dijelaskan alasan
ketidaksesuaiannya.
2. Foto Paket:
• Foto wajib pada bagian paket yang tertempel label nomor resi.
• Label nomor resi harus terlihat jelas (tidak buram atau goyang)
