Menu Kendala Pengiriman

Menu List Kendala Pengiriman menampilkan daftar order yang mengalami kendala dalam proses pengiriman (saat pengantaran ke penerima). Kendala ini dapat disebabkan oleh berbagai faktor, seperti alamat tidak sesuai, penerima tidak berada di lokasi, atau masalah lainnya. Melalui halaman ini, kamu dapat:

Melihat daftar kendala pengiriman lengkap dengan nomor resi, status, detail pengirim/penerima, dan alasan kendala.
Mencari kendala berdasarkan nomor resi, nomor kendala, nama pengirim/penerima, nomor HP, atau detail paket.
Memfilter kendala berdasarkan kurir, status, maupun periode tanggal.
Mengambil tindakan lanjutan, seperti melihat detail kendala dan menambahkan instruksi tindak lanjut.

Dengan adanya menu ini, seluruh kendala pengiriman dapat terpantau secara jelas sehingga kamu bisa segera memberikan instruksi atau tindakan perbaikan agar proses pengiriman berikutnya berjalan lebih lancar.

🔧 Action pada List Kendala Pengiriman

1. Filter Kendala berdasarkan Kalender

Kamu dapat memilih rentang tanggal untuk menampilkan riwayat kendala sesuai periode yang diinginkan.
Pada pop-up kalender tersedia beberapa pilihan cepat di sisi kanan:
- Hari Ini → Menampilkan kendala hanya di tanggal hari ini.
- Kemarin → Menampilkan kendala dari tanggal kemarin.
- Bulan Ini → Menampilkan kendala selama bulan berjalan.
- Tahun Ini → Menampilkan kendala sejak awal tahun berjalan.
- Bulan Lalu → Menampilkan kendala dari bulan sebelumnya.
Jika ingin periode khusus, pilih tanggal awal dan akhir langsung di kalender.
- Contoh: Klik 16 Agustus 2025 sebagai tanggal mulai → lalu klik 15 September 2025 sebagai tanggal akhir.
- Rentang tanggal akan otomatis tampil pada kolom filter, misalnya: 16 Ags 2025 – 15 Sep 2025.

Setelah memilih periode, sistem akan menampilkan daftar kendala sesuai filter tanggal yang dipilih.

2. Filter Kendala berdasarkan Periode Selain menggunakan kalender, kamu bisa menyesuaikan berdasarkan kategori:

Dibuat pada → menampilkan kendala berdasarkan tanggal pertama kali dibuat.
Diupdate pada → menampilkan kendala sesuai tanggal terakhir diupdate.
Kendala pertama → menampilkan tanggal kendala pertama kali muncul pada order tersebut.
Order dibuat pada → menampilkan kendala berdasarkan tanggal order awal dibuat.

3. Download Laporn Kendala

Setelah kendala difilter berdasarkan periode, klik Download Laporan untuk mengunduh data dalam format Excel (.xlsx, .xls, .csv).
Laporan dapat digunakan sebagai arsip atau analisis lebih lanjut.

4. Search Kendala

Cari kendala dengan cepat berdasarkan Nomor Resi, Nomor Kendala, Nama Pengirim/Penerima, Nomor HP, atau detail paket.

5. Pilih Kurir

Menampilkan kendala berdasarkan kurir yang digunakan. Pada kolom Pilih Kurir, kamu bisa mencentang lebih dari satu nama kurir.

6. Atur Kolom

Atur tampilan kolom sesuai informasi yang ingin dilihat, seperti (No Kendala, Status, Pengirim/Penerima, Paket, Tanggal Kendala, Alasan, POD, Instruksi, Detail, Bukti, Kecepatan Instruksi, Kualitas Instruksi, dan Max Hold) dengan mencentang check box yang tersedia, lalu klik Terapkan.

7. Filter Lanjutan

Kamu dapat menyaring data kendala lebih detail dengan opsi berikut (seperti pada gambar):

Keterangan:

Status Pengiriman → misalnya: sedang dikirim, gagal kirim, dll.
Status Kendala → aktif, terkirim, dikembalikan, dll.
Kualitas Instruksi → tinggi, rendah, atau belum divalidasi.
Menunggu direspons oleh → pihak yang perlu menindaklanjuti (Everpro user/3PL).
Jumlah Percobaan Pengiriman → jumlah percobaan kurir dalam mengantar paket.

Jika ingin mengulang, klik Reset. Jika sudah sesuai, klik Terapkan. 8. Filter Kendala Pengiriman

Kamu juga bisa memfilter kendala berdasarkan beberapa kondisi:

Menunggu Responmu → menampilkan daftar kendala yang sedang menunggu instruksi atau tindakan dari kamu.
Paket yang di-hold → menampilkan kendala di mana paket dalam kondisi ditahan sementara oleh kurir atau sistem.
Melewati masa hold → menampilkan paket yang status hold-nya sudah melewati batas waktu yang ditentukan.
Percobaan pengiriman ≥ 2 kali → menampilkan kendala pada paket yang sudah dicoba untuk dikirim lebih dari satu kali, namun masih gagal.
Perlu perbaikan instruksi → menampilkan kendala di mana instruksi yang sudah diberikan tidak valid, kurang jelas, atau perlu diperbaiki agar bisa ditindaklanjuti.

9. Detail Ticketing