{"id":46501,"date":"2024-07-24T14:19:54","date_gmt":"2024-07-24T07:19:54","guid":{"rendered":"https:\/\/everpro.id\/panduan\/?p=46501"},"modified":"2025-10-30T15:32:03","modified_gmt":"2025-10-30T08:32:03","slug":"mengatur-smart-reply-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/everpro.id\/panduan\/everpro-chat\/mengatur-smart-reply-chatbot\/","title":{"rendered":"Mengatur Smart Reply (Chatbot)"},"content":{"rendered":"

Membuat Smart Reply<\/strong><\/h1>\n

Di dokumen ini, akan dijelaskan cara menggunakan Smart Reply atau chatbot untuk mengotomasi percakapan dengan pelanggan.<\/span><\/p>\n

Sign In & Create GCP Project<\/b><\/h1>\n
    \n
  1. Anda bisa menemukan fitur Smart Reply pada halaman website <\/span>Everpro<\/span><\/a> bagian Everpro Chat.
    \n\"\"
    \n<\/span><\/li>\n
  2. Di halaman pertama pada fitur Smart Reply, Anda bisa menemukan list nama bot yang telah dibuat. Untuk membuat bot yang baru, klik tombol <\/span>\u201cBot Integration\u201d <\/b>yang terletak pada ujung halaman sebelah kanan atas.
    \n\"\"
    \n<\/span><\/li>\n
  3. Klik<\/span> \u201cAdd Project from Dialogflow\u201d
    \n\"\"
    \n<\/b><\/li>\n
  4. Klik <\/span>\u201cCreate New GCP Project\u201d
    \n\"\"
    \n<\/b><\/li>\n
  5. Sebelum membuat projek, pastikan Anda untuk <\/span>\u201cSign In with Google\u201d
    \n\"\"
    \n<\/b><\/li>\n
  6. Setelah berhasil <\/span>sign in,<\/span><\/i> pastikan Anda sudah mengunjungi website <\/span>https:\/\/console.cloud.google.com<\/span><\/a> untuk melakukan centang pada <\/span>Terms of Service <\/b>seperti pada gambar berikut.
    \n\"\"
    \n<\/span><\/li>\n
  7. Klik tombol \u201cNext\u201d untuk lanjut membuat bot<\/span><\/span> <\/li>\n<\/ol>\n

    Membuat Bot<\/strong><\/h2>\n
      \n
    1. Setelah berhasil melakukan <\/span>sign in, <\/span><\/i>Anda dapat membuat bot dengan melakukan empat tahapan awal seperti pada gambar di bawah
      \n\"\"
      \n<\/span><\/li>\n
    2. Pada tahap ketiga, Anda akan diminta untuk mengalokasikan bot ke channel WhatsApp. Pastikan channel yang digunakan masih belum dialokasikan bot sama sekali. Sebagai catatan, satu bot bisa dialokasikan ke beberapa channel, tetapi satu channel hanya bisa memiliki satu bot.
      \n\"\"
      \n<\/b><\/li>\n
    3. Pada tahap berikutnya, Anda bisa memilih untuk menggunakan <\/span>bot template <\/span><\/i>yang tersedia atau membuat template yang lebih personal
      \n\"\"<\/b><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Pengaturan Bot<\/b><\/h2>\n

      Setelah berhasil membuat bot baru, Anda dapat melihat nama bot Anda pada halaman Smart Reply. Anda bisa mengklik nama bot untuk melihat dan mengatur detail bot.<\/span><\/p>\n

      \"\"<\/p>\n

      Intent<\/b><\/h3>\n

      Intent pada fitur ini merepresentasikan konteks percakapan antara bot dan pelanggan. Ketika pelanggan mengirimkan pesan dengan <\/span>keyword <\/span><\/i>tertentu, fitur ini akan memberikan respon otomatis berdasarkan<\/span> keyword<\/span><\/i> tersebut. Contohnya, ketika pelanggan menanyakan terkait <\/span>katalog <\/b>produk, bot akan mengeluarkan informasi terkait <\/span>katalog <\/b>produk secara otomatis.<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Anda bisa membuat alur percakapan bot dengan pelanggan melalui fitur <\/span>Intent. <\/b>Klik \u201cGo to Intent Visual Builder\u201d untuk mengatur alur percakapan menggunakan diagram alur.
        \n\"\"
        \n<\/span><\/li>\n
      2. Di halaman ini, Anda bisa menambah beberapa cabang yang merepresentasikan respon-respon untuk menjawab <\/span>chat <\/span><\/i>dari pengguna secara otomatis. Diagram pada halaman ini merepresentasi proses percakapan antara bot dan pengguna
        \n\"\"
        \n<\/span><\/li>\n
      3. Anda bisa mengklik <\/span>icon <\/span><\/i>titik tiga untuk menambahkan detail terkait <\/span>intent<\/b> tersebut. Pada detail intent, Anda perlu mengisi <\/span>Training Phrases <\/b>dengan <\/span>keywords <\/span><\/i>atau kata kunci<\/span> yang menjadi pemantik dimunculkannya <\/span>responses<\/b> dari intent tersebut dalam percakapan
        \n\"\"
        \n<\/span><\/li>\n
      4. Tentu saja, Anda juga perlu mengisi responses <\/i>pada intent sebagai jawaban-jawaban yang akan dikeluarkan secara otomatis ketika pelanggan menyebutkan kata kunci tertentu. Anda juga bisa memilih tipe respon yang Anda butuhkan (menggunakan tombol, gambar, list, dan lain-lain).
        \n\"\"<\/li>\n<\/ol>\n

        Jenis Response<\/b><\/h4>\n
        pjText<\/b><\/h5>\n

        Jenis response ini kompatibel pada semua saluran Anda. Anda dapat memberikan berbagai jawaban untuk jenis teks. Namun, Dialogflow hanya akan mengirimkan satu jawaban yang dipilih secara acak .
        \n\"\"
        \n<\/span><\/p>\n

        Dapatkan Nama Pelanggan<\/span><\/h5>\n

        Anda dapat mengatur respons bot Anda dengan memanggil nama pelanggan dalam teks respons ini, masukkan {$.name}teks respons untuk mendapatkan nama pelanggan. Berikut contohnya:<\/span><\/p>\n

        \"\"<\/p>\n

        Dan ini adalah tampilan dari sisi pelanggan melalui channel WA:<\/span><\/p>\n

        \"\"<\/p>\n

        Lampiran File<\/b><\/h5>\n

        Kompatibel: Semua saluran Anda<\/span><\/p>\n

        Anda dapat mengirim gambar dan berkas jenis ini. Masukkan URL tempat gambar atau berkas Anda disimpan. Anda juga dapat memberikan keterangan atau deskripsi tentang apa yang Anda kirim.
        \n\"\"
        \n<\/span><\/p>\n

        Tombol<\/b><\/h5>\n

        Kompatibel: Tidak berfungsi di saluran WhatsApp<\/span><\/p>\n

        Bot akan menampilkan respons berupa tombol yang jika ditekan, bot akan menjalankan perintah sesuai yang ditetapkan pada setiap tombol.<\/span><\/p>\n

        \"\"<\/p>\n

        Stiker<\/span><\/h5>\n

        Kompatibel: Saluran WhatsApp<\/span><\/p>\n

        Anda juga dapat mengirim gambar dalam bentuk stiker dengan syarat:<\/span><\/p>\n