Perjalanan Mubarak Media berawal dari titik yang tidak mudah. Tahun 2020, Fadhal Iqbal atau yang biasa dipanggil Iqbal terkena layoff dan memutuskan untuk mendalami Facebook Ads sebagai langkah baru. Proses belajar tersebut kemudian mengantarkannya pada peluncuran brand herbal Tehijo.co, yang kemudian berkembang menjadi berbagai produk lain termasuk kategori fashion dan peralatan rumah tangga.
Pertumbuhan pesanan dan kategori produk berjalan pesat. Sayangnya, sistem operasional belum berkembang secara ritme penjualan, sehingga mulai muncul tantangan dalam menopang skala bisnis semakin besar.
Saat Pengiriman Menjadi Penghalang Utama Bisnis
Sebelum mengenal Everpro, Mubarak Media mengoperasikan pengiriman melalui beberapa platform berbeda. Kombinasi sistem antar platform membuat proses operasional tidak stabil, tingkat retur mencapai 30-40%, cashflow tidak lancar karena pencairan dana COD hanya dua kali seminggu, dan status pengiriman sulit dipantau karena data report tersebar di beberapa dashboard.
Kondisi ini membuat beban operasional pengiriman menjadi berat, cashflow sering tersendat, margin menipis, dan scale bisnis terasa sulit meski permintaan untuk produk-produknya terus ada. Iqbal menyadari bahwa mereka membutuhkan solusi yang bukan sekedar cepat, tetapi juga mampu menurunkan risiko gagal kirim dan memperbaiki kesehatan finansial bisnis.
Pengiriman Produk Lebih Rapi, Cashflow Lebih Lancar
Perubahan signifikan mulai terasa ketika Mubarak Media beralih ke sistem pengiriman Everpro. Salah satu keunggulan pertama yang berdampak besar ialah pencairan dana COD yang lebih cepat, hanya 1×24 jam setelah paket diterima. Penarikannya (withdraw) pun bisa dilakukan kapan saja setiap harinya tanpa kuota jumlah penarikan dan langsung dalam keadaan bersih. Bagi Mubarak Media, ini membuat cashflow bergerak jauh lebih lancar dan memungkinkan bisnis bergerak tanpa hambatan waktu pencairan
Setelah urusan pencairan stabil, proses pengiriman pun menjadi jauh lebih efisien. Sistem pengiriman massal pada Everpro pun mempercepat alur kerja tim operasional. Semua proses kirim dapat dilakukan dalam satu langkah, sementara cashback (bonus saldo) dari berbagai ekspedisi yang terintegrasi dalam satu dashboard membantu Mubarak Media mengoptimalkan biaya pengiriman tanpa perlu berpindah-pindah platform.
Untuk menangani kendala di lapangan, sistem ticketing Everpro menjadi fitur yang sangat membantu. Setiap paket bermasalah tercatat dalam satu tempat, lengkap dengan progres penanganan secara real time. Mubarak Media tidak perlu mencari-cari status ke berbagai platform ekspedisi, alur seperti ini membuat pekerjaan tim jauh lebih ringan dan proses pengiriman lebih aman.
Di luar sistem, Iqbal juga merasakan kualitas pelayanan yang lebih baik dari pengalaman sebelumnya. Customer Service Everpro tidak hanya responsif namun juga solutif, bukan sekadar membalas pesan, Everpro memastikan setiap masalah benar-benar ditangani. Iqbal juga merasa terbantu dengan customer service Everpro yang standby hingga malam termasuk di akhir pekan, masalah pengiriman pun dapat tangani tanpa harus menunggu hari kerja.
“Kalau menggunakan Everpro, itu bagaimana mereka maintenance paket agar nyampai ke penerima,” ujar Iqbal.
“Everpro punya banyak fitur yang memudahkan user, salah satunya Undelivery. Di situ kami bisa ajukan complain atau ticketing untuk paket bermasalah, dan Everpro yang langsung follow up ke ekspedisi.” lanjutnya.
RTS Turun 50% Bikin Makin Cuan
Penurunan angka retur adalah salah satu perubahan paling terasa setelah Mubarak Media menggunakan Everpro Shipping. Dari sebelumnya 30-40%, angka itu perlahan turun menjadi 10-20% saja. Dengan retur yang lebih rendah, kerugian operasional akibat pesanan yang tidak terkirim juga ikut berkurang. Penurunan ini juga didukung dengan fitur WA Validator, yang otomatis menyaring nomor yang tidak terdaftar di WhatsApp, agar risiko gagal kirim semakin kecil.
“Sejak pakai Everpro, nilai retur saya turun. CS-nya gercep, ada group chat juga, jadi kalau ada keluhan langsung dibantu dengan cepat dan solutif.” ucap Iqbal.
Selain retur yang membaik, fitur whatsapp notifikasi yang terintegrasi dengan Everpro Shipping juga menjadi pendukung penting. Admin tidak lagi sibuk dengan pertanyaan soal status paket, karena pelanggan mendapatkan update pesan WA berupa posisi resi secara otomatis. Notifikasi ini juga membuat pengiriman COD meningkat keberhasilannya, karena penerima bisa bersiap sebelum kurir datang, peluang paket gagal kirim otomatis menurun.
Seluruh laporan penjualan dan performa pengiriman pun lengkap dalam satu dashboard, sehingga Mubarak Media lebih mudah melakukan evaluasi menyeluruh setiap bulan. Mana ekspedisi yang paling tinggi returnya, mana area yang tinggi returnya, semua insight kemudian ini digunakan untuk perbaikan berkelanjutan.
Scale Ads dengan Lebih Mudah dan Aman
Dengan operasional pengiriman yang semakin stabil, Mubarak Media memperluas kerja sama ke Everpro Ads. Sebelum itu, Mubarak Media mengandalkan akun Meta dan Google perorangan yang sering terkendala limit, restriksi saat testing, hingga risiko akun terkena banned. Hal ini membuat eksplorasi iklan produk baru menjadi sulit dan tidak stabil.
Melalui Everpro Ads, Mubarak Media dapat memperoleh akun iklan yang lebih stabil, tanpa limit, dan bisa request beberapa akun sekaligus untuk kebutuhan testing. Semua aktivitas periklanan dan pengiriman dapat dipantau dalam satu dashboard, membuat proses scaling lebih terukur dan efisien. Bagi Iqbal, perpaduan antara shipping yang stabil dan dukungan periklanan adalah kunci dalam membawa bisnisnya ke tahap yang lebih besar.
Ketika Operasional Lancar, Bisnis Ikut Naik Kelas
Perubahan yang dirasakan Mubarak Media tidak hanya muncul dari sisi angka retur dan cashflow, tetapi juga dari sisi internal. Dari kondisi yang dulu serba manual, kini setiap proses berjalan jauh lebih terstruktur, operasional yang semakin rapi, dan alur pengiriman yang konsisten.
Seiring pertumbuhan itu, Mubarak Media mampu memperluas timnya secara signifikan, berawal dari hanya 2 orang, kini berkembang menjadi sekitar 60 karyawan. Iqbal pun tidak lagi mengoperasikan pengiriman dan iklan seorang diri. Ada tim khusus pengiriman sebagai admin, dan ada tim pemasaran yang mengatur iklan dan top up. Meskipun semuanya dikelola melalui dashboard Everpro yang sama, setiap tim hanya mengakses fitur sesuai perannya, pengaturan akses ini hanya dapat diatur langsung oleh Iqbal sebagai owner. Pembagian ini membuat alur kerja lebih rapi dan pertumbuhan ini juga membuka kesempatan kerja bagi banyak orang di sekitar lingkungan usaha.
Dengan retur yang menurun, dana COD yang lebih cepat berputar, dan dukungan operasional serta periklanan yang lebih stabil, Mubarak Media merasa lebih percaya diri dalam menjalankan testing iklan produk dan melakukan ekspansi bisnis.
“Dengan menggunakan Everpro, lebih mudah untuk nge-scale,” ungkap Iqbal.
Pencapaian ini turut terlihat ketika Mubarak Media berhasil memenuhi kriteria performa dalam program Road to Cuanland: China Edition dari Everpro. Program ini merupakan program loyaly yang berhadiah paket perjalanan bisnis ke China untuk para pengguna Everpro Shipping & Everpro Ads yang memiliki jumlah order dan top up iklan tertinggi. Partisipasi ini semakin memperkuat posisi Mubarak Media dalam mengembangkan strategi bisnis dan produk ke level berikutnya.
Melalui perjalanan Mubarak Media, jelas bahwa operasional yang rapi dan sistem yang bisa diandalkan adalah kunci untuk naik kelas. Everpro bukan hanya membantu urusan pengiriman dan iklan, tetapi juga memberi fondasi yang membuat bisnis lebih stabil, lebih cepat bergerak, dan lebih mudah di-scale.
