Survey Kepuasan Pelanggan – Everpro Shipping

Terima kasih ya sudah meluangkan waktu untuk mengisi survey ini. Saat ini kami sedang mengevaluasi layanan Everpro Shipping supaya bisa terus memberikan layanan yang terbaik buat kamu.

Dari skala 1-5, seberapa puas kamu dalam menggunakan Everpro Shipping? *

Rate 1 out of 5Rate 2 out of 5Rate 3 out of 5Rate 4 out of 5Rate 5 out of 5

Dari skala 1-10, seberapa mungkinkah kamu MEREKOMENDASIKAN Everpro Shipping kepada orang lain? *

Rate 1 out of 10Rate 2 out of 10Rate 3 out of 10Rate 4 out of 10Rate 5 out of 10Rate 6 out of 10Rate 7 out of 10Rate 8 out of 10Rate 9 out of 10Rate 10 out of 10

Faktor apa saja yang membuatmu menilai Everpro Shipping seperti itu? (Pilih maksimal 3 faktor utama) *

Harga layanan (pricing)
Variasi jenis pengiriman dan kurir
Fitur yang tersedia
Dashboard untuk monitor data order & performa bisnis
Kecepatan dan ketepatan pengiriman
Opsi pick up & drop off
Proses paket terkendala/klaim paket
Support dari team Everpro

Dari hal-hal yang kurang menyenangkan di bawah ini, mana yang pernah kamu alami saat pakai layanan Everpro Shipping selama 1 bulan terakhir? (Pilih maksimal 3 hal utama) *

Promo Cashback yang kurang menarik
Kendala saat login di web atau aplikasi (sering logout sendiri, error saat OTP)
Tampilan menu yang rumit
Instruksi dan panduan kurang jelas
Jadwal pick up kurir tidak tepat waktu
Pengiriman COD Barang dan COD Ongkir (DFOD) terbatas
Pencairan dana COD yang lebih dari 1x24 jam setelah paket diterima
Lambatnya respon CS saat paket mengalami kendala
Komplain tidak diselesaikan dengan baik
Ongkir di Everpro berbeda dengan di web ekspedisi
Status paket "terkirim tapi tidak diterima (DNR), namun tidak bisa komplain karena sudah lebih dari 2 hari
Paket berstatus "retur/dikembalikan" tapi barang fisik tidak diterima
Paket terkena selisih ongkir
Proses klaim yang rumit
Saya tidak mengalami hal-hal di atas

Seberapa sering kamu mengalami masalah promo Cashback yang kurang menarik dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah promo Cashback yang kurang menarik dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah promo Cashback yang kurang menarik?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah promo Cashback yang kurang menarik? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah kendala saat login di web atau aplikasi dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah kendala saat login di web atau aplikasi dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Di platform Everpro mana kah kamu mengalami kendala saat login? *

Web
Aplikasi

Apa yang menjadi kendala kamu saat login? *

Sering log out sendiri
Error saat OTP via SMS
Lainnya

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah kendala saat login di web atau aplikasi?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah kendala saat login di web atau aplikasi? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah tampilan menu yang rumit dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah tampilan menu yang rumit dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Di platform Everpro mana kah yang menurutmu tampilan menunya rumit? *

Web
Aplikasi

Tampilan menu apa saja yang menurutmu rumit? *

Keseluruhan menu di Everpro
Menu kirim order shipping (satuan)
Menu kirim order shipping (massal)
Menu kirim notifikasi status paket via WA
Menu buku alamat
Menu katalog
Menu ticketing
Menu kendala pengiriman
Menu klaim
Menu cek ongkir
Menu setting, verifikasi data
Menu my balance

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah tampilan menu yang rumit?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah tampilan menu yang rumit? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah instruksi dan panduan kurang jelas dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah instruksi dan panduan kurang jelas dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Panduan mana kah yang menurutmu kurang jelas? *

Panduan awal setelah mendaftar tidak ada
Panduan step-by-step sulit ditemukan dan tidak urut

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah instruksi dan panduan kurang jelas?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah instruksi dan panduan kurang jelas? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah jadwal pick up kurir tidak tepat waktu dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah jadwal pick up kurir tidak tepat waktu dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi di tiap order
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Kurir apa saja kah yang menjemput paketmu tidak tepat waktu? *

iDExpress
JNE
SAP Logistic
SiCepat
J&T Express
J&T Cargo
Anter Aja
Indah Logistik
REX
Lion Parcel
POS
Sentral Cargo
Grab Express
Go Send
Paxel

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah jadwal pick up kurir tidak tepat waktu?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah jadwal pick up kurir tidak tepat waktu? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah pengiriman COD Barang dan COD Ongkir (DFOD) terbatas dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah pengiriman COD Barang dan COD Ongkir (DFOD) terbatas dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah pengiriman COD Barang dan COD Ongkir (DFOD) terbatas?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah pengiriman COD Barang dan COD Ongkir (DFOD) terbatas? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah pencairan dana COD yang lebih dari 1x24 jam setelah paket diterima dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah pencairan dana COD yang lebih dari 1x24 jam setelah paket diterima dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah pencairan dana COD yang lebih dari 1x24 jam setelah paket diterima?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah pencairan dana COD yang lebih dari 1x24 jam setelah paket diterima? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah lambatnya respon CS saat paket mengalami kendala dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah lambatnya respon CS saat paket mengalami kendala dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah lambatnya respon CS saat paket mengalami kendala?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah lambatnya respon CS saat paket mengalami kendala? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah komplain tidak diselesaikan dengan baik dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah komplain tidak diselesaikan dengan baik dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah komplain tidak diselesaikan dengan baik?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah komplain tidak diselesaikan dengan baik? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah ongkir di Everpro berbeda dengan di web ekspedisi dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah ongkir di Everpro berbeda dengan di web ekspedisi dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah ongkir di Everpro berbeda dengan di web ekspedisi?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah ongkir di Everpro berbeda dengan di web ekspedisi? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah status paket "terkirim tapi tidak diterima (DNR)", namun tidak bisa komplain karena sudah lebih dari 2 hari dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah status paket "terkirim tapi tidak diterima (DNR)", namun tidak bisa komplain karena sudah lebih dari 2 hari dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah status paket "terkirim tapi tidak diterima (DNR)", namun tidak bisa komplain karena sudah lebih dari 2 hari?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah status paket "terkirim tapi tidak diterima (DNR)", namun tidak bisa komplain karena sudah lebih dari 2 hari? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah paket berstatus "return/dikembalikan" tapi barang fisik tidak diterima dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah paket berstatus "return/dikembalikan" tapi barang fisik tidak diterima dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah paket berstatus "return/dikembalikan" tapi barang fisik tidak diterima?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah paket berstatus "return/dikembalikan" tapi barang fisik tidak diterima? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah paket terkena selisih ongkir dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah paket terkena selisih ongkir dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah paket terkena selisih ongkir?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah paket terkena selisih ongkir? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah proses klaim yang rumit dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah proses klaim yang rumit dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah proses klaim yang rumit?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah proses klaim yang rumit? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Tuliskan saran atau masukan agar Everpro Shipping dapat memberikan layanan yang lebih baik lagi untuk kamu