Survey Kepuasan Pelanggan – Funnel & CRM

Terima kasih ya sudah meluangkan waktu untuk mengisi survey ini. Saat ini kami sedang mengevaluasi layanan Everpro Funnel & CRM supaya bisa terus memberikan layanan yang terbaik buat kamu.

Dari skala, seberapa puas kamu dalam menggunakan Everpro? *

Rate 1 out of 5Rate 2 out of 5Rate 3 out of 5Rate 4 out of 5Rate 5 out of 5

Dari skala 0-10, seberapa mungkinkah kamu MEREKOMENDASIKAN Everpro kepada orang lain? *

Rate 1 out of 10Rate 2 out of 10Rate 3 out of 10Rate 4 out of 10Rate 5 out of 10Rate 6 out of 10Rate 7 out of 10Rate 8 out of 10Rate 9 out of 10Rate 10 out of 10

Dari hal-hal yang kurang menyenangkan di bawah ini, mana yang pernah kamu alami saat pakai layanan Everpro Funnel & CRM selama 1 bulan terakhir? *

Kendala saat login di web (sering logout sendiri, error saat OTP)
Tampilan menu yang rumit
Instruksi dan panduan kurang jelas
Kendala dalam membuat Landing Page
Parameter (Product Name dan Product Price) yang tidak bisa digunakan dalam Real Chat Tracking
Tidak ada Purchase event saat menggunakan Everpro Keyboard (free)
Kendala dalam menghapus nomor WhatsApp yang sudah tidak aktif
Kontak yang tidak Sync dalam Data Pelanggan CRM
Label yang tidak sync dalam data pelanggan CRM
Tidak ada perangkat pengirim pesan pada Broadcast Sesuai Perubahan Data Order
Tidak ada notifikasi jika Broadcast berhasil atau tidak
Lambatnya respon CS saat paket mengalami kendala
Saya tidak mengalami hal-hal di atas

Seberapa sering kamu mengalami masalah kendala saat login di web Everpro dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah kendala saat login di web Everpro dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Apa yang menjadi kendala kamu saat login? *

Sering log out sendiri
Error saat OTP via SMS
Lainnya

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah kendala saat login di web Everpro?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah kendala saat login di web Everpro? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah tampilan menu yang rumit dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah tampilan menu yang rumit dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Tampilan menu apa saja yang menurutmu rumit? *

Keseluruhan menu di Everpro
Menu Layanan (ada opsi satuan tapi harga dan opsi tetap bundling)
Menu Pengaturan Akun & Kelola Tim
Menu Funnel - Landing Page
Menu Funnel - WA Rotator
Menu Funnel - Form Submission
Menu Funnel - Custom Keyboard
Menu Funnel - Real Chat Tracking
Menu Pengaturan Funnel
Menu Check Out Form
Menu Leads
Menu CRM - Nomor WhatsApp
Menu CRM - Data Pelanggan
Menu CRM - Automasi Broadcast
Menu CRM - Broadcast Instan
Menu CRM - Upload Data Order

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah tampilan menu yang rumit?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah tampilan menu yang rumit? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah instruksi dan panduan kurang jelas dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah instruksi dan panduan kurang jelas dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Panduan mana kah yang menurutmu kurang jelas? *

Instruksi di dashboard yang kurang jelas
Tombol panduan yang tidak terlihat/jelas
List Panduan tidak berurutan
Tutorial teks yang membingungkan
Tutorial video yang tidak lengkap

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah instruksi dan panduan kurang jelas?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah instruksi dan panduan kurang jelas? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah kendala dalam membuat Landing Page dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah kendala dalam membuat Landing Page dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Kendala apa saja kah yang kamu alami dalam membuat Landing Page? *

Kendala dalam mengubah Domain Landing Page (ada opsi dalam Pengaturan Funnel)
Kendala dalam upload Landing Page (Json dari Platform lain)

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah kendala dalam membuat Landing Page?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah kendala dalam membuat Landing Page? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah parameter yang tidak bisa digunakan dalam Real Chat Tracking dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah parameter yang tidak bisa digunakan dalam Real Chat Tracking dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Parameter apa saja kah yang tidak bisa kamu gunakan dalam Real Chat Tracking? *

Product Name
Product Price

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah parameter yang tidak bisa digunakan dalam Real Chat Tracking?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah parameter yang tidak bisa digunakan dalam Real Chat Tracking? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah tidak ada Purchase Event saat menggunakan Everpro Keyboard (free) dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah tidak ada Purchase Event saat menggunakan Everpro Keyboard (free) dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah tidak ada Purchase Event saat menggunakan Everpro Keyboard (free)?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah tidak ada Purchase Event saat menggunakan Everpro Keyboard (free)? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah kendala dalam menghapus nomor WhatsApp yang sudah tidak aktif dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah kendala dalam menghapus nomor WhatsApp yang sudah tidak aktif dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah kendala dalam menghapus nomor WhatsApp yang sudah tidak aktif?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah kendala dalam menghapus nomor WhatsApp yang sudah tidak aktif? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah kontak yang tidak Sync dalam Data Pelanggan CRM dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah kontak yang tidak Sync dalam Data Pelanggan CRM dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah kontak yang tidak Sync dalam Data Pelanggan CRM?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah kontak yang tidak Sync dalam Data Pelanggan CRM? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah label yang tidak sync dalam data pelanggan CRM dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah label yang tidak sync dalam data pelanggan CRM dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah label yang tidak sync dalam data pelanggan CRM?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah label yang tidak sync dalam data pelanggan CRM? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah tidak ada perangkat pengirim pesan pada Broadcast Sesuai Perubahan Data Order dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah tidak ada perangkat pengirim pesan pada Broadcast Sesuai Perubahan Data Order dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah status tidak ada perangkat pengirim pesan pada Broadcast Sesuai Perubahan Data Order?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah tidak ada perangkat pengirim pesan pada Broadcast Sesuai Perubahan Data Order? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah tidak ada notifikasi jika Broadcast berhasil atau tidak dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah tidak ada notifikasi jika Broadcast berhasil atau tidak dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah tidak ada notifikasi jika Broadcast berhasil atau tidak?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah tidak ada notifikasi jika Broadcast berhasil atau tidak? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Seberapa sering kamu mengalami masalah lambatnya respon CS saat paket mengalami kendala dalam 1 bulan terakhir?

Seberapa sering kamu mengalami masalah lambatnya respon CS saat paket mengalami kendala dalam 1 bulan terakhir? *

Selalu terjadi
Sering
Jarang
Sangat jarang sekali

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah lambatnya respon CS saat paket mengalami kendala?

Bagaimana perasaan kamu biasanya saat mengalami masalah lambatnya respon CS saat paket mengalami kendala? *

Sangat amat mengganggu
Sangat mengganggu
Mengganggu
Agak mengganggu
Tidak mengganggu sama sekali

Tuliskan saran atau masukan agar Everpro Funnel & CRM dapat memberikan layanan yang lebih baik lagi untuk kamu