Verifikasi akun bisnis Meta lama atau susah akan terasa saat kamu sedang mendaftar WhatsApp Business API. Statusnya bisa menggantung berhari-hari, atau tiba-tiba muncul penolakan dengan alasan yang terlalu umum untuk dipahami.
Namun, hal ini biasanya ada pola penyebab yang bisa dikenali dan diperbaiki. Yuk, simak penjelasan selengkapnya berikut ini!
Apa Bedanya Verifikasi Bisnis Meta dengan Meta Verified (Centang Biru Berbayar)?
Verifikasi bisnis dilakukan melalui Security Center di Meta Business Suite untuk membuktikan bahwa bisnis terdaftar secara legal. Proses ini gratis dan menjadi salah satu syarat penting untuk mendaftar WhatsApp Business API.
Sementara itu, Meta Verified merupakan layanan berlangganan berbayar yang menawarkan fitur tambahan, seperti perlindungan akun dan akses dukungan. Langganan ini tidak menggantikan proses verifikasi bisnis. Membayar Meta Verified juga tidak membuat verifikasi Business Manager otomatis disetujui.
Jadi, kalau pendaftaran WhatsApp Business API terhenti pada tahap verifikasi, fokuskan proses pada verifikasi bisnis, bukan Meta Verified.
Verifikasi Akun Bisnis Meta Lama: Kenapa Prosesnya Menggantung?
Menurut laman Meta, keputusan atas pengajuan verifikasi bisa memakan waktu hingga 14 hari kerja. Jadi, kalau baru menunggu beberapa hari, belum tentu ada masalah pada pengajuan.
Sebagian praktisi memperkirakan verifikasi melalui domain dapat selesai dalam 1-2 hari kerja, sedangkan verifikasi dengan dokumen membutuhkan sekitar 3-7 hari kerja.
Beberapa faktor dapat membuat proses verifikasi terasa lebih lama, di antaranya:
- Metode verifikasi: Verifikasi melalui dokumen cenderung membutuhkan waktu lebih lama karena melibatkan pengecekan manual.
- Alamat email: Penggunaan Gmail atau Yahoo dapat membuat sistem lebih sulit mengaitkan email dengan bisnis dibandingkan email berdomain perusahaan.
- Permintaan informasi tambahan: Meta dapat meminta informasi tambahan melalui Support Inbox atau notifikasi. Jika tidak segera ditanggapi, proses verifikasi dapat tertunda.
- Perubahan data bisnis: Hindari mengubah nama bisnis, alamat, atau domain selama proses review berlangsung, kecuali memang ada kesalahan yang perlu diperbaiki.
Verifikasi Akun Bisnis Meta Susah atau Ditolak: Penyebab yang Sering Terjadi di Indonesia
Penolakan banyak berasal dari data yang tidak cocok atau tidak bisa dibuktikan. Berikut beberapa di antaranya:
1. Nama Bisnis Tidak Persis Sama dengan Dokumen Legal
Nama bisnis di Business Manager harus sesuai dengan nama yang tercantum di NIB, akta pendirian, atau NPWP. Perbedaan kecil seperti “PT Maju Jaya Abadi”, “Maju Jaya Abadi PT”, atau “PT. Maju Jaya Abadi” dapat dianggap tidak cocok.
- Salin nama legal persis seperti yang tercantum di dokumen resmi. Jangan mengetiknya berdasarkan ingatan.
- Hindari menggunakan nama toko atau merek jika dokumen legal, seperti NIB, tercatat atas nama badan usaha atau nama pribadi.
- Pastikan nama yang dimasukkan di Business Manager konsisten dengan dokumen yang digunakan untuk verifikasi agar tidak berisiko ditolak.
2. Dokumen Tidak Menampilkan Nama dan Alamat Sekaligus
Sistem perlu mencocokkan nama dan alamat bisnis yang tercantum dalam dokumen. Karena itu:
- Pilih dokumen yang memuat nama dan alamat bisnis sekaligus, misalnya NIB yang lengkap.
- Tulis alamat di form sesuai dengan dokumen, termasuk penggunaan singkatan seperti “Jl.” atau “Jalan”.
- Jika dokumen menggunakan bahasa Indonesia, usahakan form juga menggunakan penulisan yang konsisten. Misalnya, jangan mengubah “Jalan” menjadi “Street” tanpa alasan.
- Pastikan penulisan nama dan alamat di seluruh data pengajuan tetap konsisten agar proses pencocokan berjalan lancar.
3. Website Belum Ada atau Terlalu Minim
Website yang digunakan untuk verifikasi sebaiknya aktif dan memiliki informasi bisnis yang jelas. Beberapa hal yang perlu diperhatikan, di antaranya:
- Gunakan website dengan SSL (HTTPS) yang aktif.
- Cantumkan nama bisnis, alamat, dan kontak yang sama dengan data di Business Manager.
- Hindari landing page yang terlalu sederhana atau domain yang baru dibuat tanpa informasi bisnis yang memadai.
- Gunakan domain milik bisnis, seperti .com, .id, atau .co.id, agar identitas bisnis lebih mudah dikaitkan dengan website.
- Pastikan informasi di website konsisten dengan data pada dokumen legal dan Business Manager.
4. Kategori Bisnis Tidak Nyambung dengan Isi Website
Kategori bisnis di Meta sebaiknya sesuai dengan jenis usaha yang ditampilkan di website. Misalnya, kalau memilih kategori retail di Meta, tetapi website justru berisi layanan konsultasi, informasi tersebut akan terlihat tidak konsisten.
5. Nomor Masih Terdaftar di WhatsApp Biasa
Nomor yang akan dipakai untuk WhatsApp API tidak boleh masih aktif di WhatsApp biasa atau WhatsApp Business App, kecuali penyedia menawarkan opsi koeksistensi. Kalau tidak, hapus akun WhatsApp dari nomor itu dulu dan beri jeda sebelum didaftarkan ke API.
6. Kirim Ulang Tanpa Memperbaiki Apa Pun
Perbaiki bagian yang bermasalah, beri jeda, baru ajukan lagi. Pengajuan beruntun dengan data yang sama hanya membuang waktu dan bisa membuat sistem makin curiga. Meta juga menegaskan bahwa informasi palsu atau menyesatkan bisa menyebabkan bisnis gagal diverifikasi.
Cara Mengajukan Banding Kalau Sudah Ditolak
Tenang dulu, penolakan bisa diperbaiki. Ikuti langkah ini berurutan:
- Buka Security Center di Meta Business Suite, lalu baca notifikasi penolakannya. Alasannya biasanya memberi petunjuk bagian mana yang dipersoalkan.
- Perbaiki dulu bagian yang paling mungkin bermasalah, merujuk daftar penyebab di atas. Cek nama, alamat, kategori, website, dan nomor telepon satu per satu.
- Kalau sudah ditolak lebih dari sekali, jangan cuma klik kirim ulang. Ajukan banding lewat opsi yang tersedia di bawah pesan penolakan, misalnya Request Review, dan sertakan penjelasan tertulis singkat yang menyebut dokumen atau halaman yang perlu dilihat Meta.
Cara Mempercepat Proses Verifikasi Sejak Awal
Berikut beberapa cara yang bisa dicoba untuk mempercepat verifikasi sejak awal kirim:
- Siapkan Dokumen Legal: Kumpulkan NIB, akta, dan NPWP sebelum mengajukan verifikasi. Pastikan nama dan alamat bisnis di setiap dokumen konsisten.
- Gunakan Email Berdomain Bisnis: Email seperti nama@tokomu.co.id dapat membantu mengaitkan alamat email dengan bisnis.
- Pertimbangkan Verifikasi Domain: Jika memiliki akses ke domain website, metode ini dapat menjadi pilihan. Verifikasi dilakukan dengan menambahkan meta tag atau DNS record pada domain.
Setelah verifikasi lolos, langsung amankan akunnya dengan autentikasi dua langkah, seperti dibahas di artikel soal nomor WA bisnis kena hack.
Kalau Masih Susah Juga, Pertimbangkan Daftar Lewat BSP Resmi
Jujur saja, BSP resmi tidak bisa mempercepat antrean review Meta. Keputusan verifikasi sepenuhnya ada di tangan Meta, dan penyedia mana pun tidak punya kendali di situ.
Namun, BSP bisa membantu memastikan data dan dokumen yang kamu ajukan sudah benar sejak awal, supaya tidak bolak-balik ditolak, lalu mendampingi proses pendaftaran WhatsApp Business API begitu verifikasi bisnis selesai.
Nah, kalau kamu mau lebih tenang soal proses ini, Everpro Chat bisa bantu pastikan data dan dokumen yang kamu ajukan sudah sesuai sebelum dikirim.
FAQ
Berapa lama biasanya proses verifikasi akun bisnis Meta selesai?
Menurut Meta, keputusan bisa memakan waktu sampai 14 hari kerja. Sebagian praktisi melaporkan verifikasi domain selesai dalam 1 sampai 2 hari kerja dan verifikasi dokumen sekitar 3 sampai 7 hari kerja, tapi angka ini bisa berubah. Cek status di Security Center dan balas kalau ada permintaan tambahan.
Apa beda verifikasi Meta Business Manager dengan centang biru Meta Verified?
Verifikasi Business Manager gratis dan membuktikan bisnismu legal, serta dibutuhkan untuk pendaftaran WhatsApp Business API. Meta Verified adalah langganan berbayar dengan fitur proteksi dan dukungan tambahan.
Berapa kali boleh mengajukan ulang verifikasi bisnis yang ditolak?
Tidak ada batas angka resmi yang dipublikasikan Meta. Namun, hindari mengajukan ulang berkali-kali tanpa perbaikan. Sebaiknya perbaiki dulu penyebabnya, baru kalau sudah ditolak lebih dari sekali, gunakan opsi banding dengan penjelasan tertulis.
Apakah pakai BSP pihak ketiga bisa mempercepat proses verifikasi Meta?
Tidak secara langsung. Review dilakukan Meta atas Business Manager milikmu dan BSP tidak memengaruhi antreannya. Namun, BSP bisa membantu memastikan data dan dokumen sudah benar sejak awal serta mendampingi pendaftaran WhatsApp API setelah verifikasi selesai.
