Skip to content 
Pengunjung website sudah tertarik dengan produkmu, tetapi masih ingin memastikan beberapa hal sebelum membeli. Mulai dari ketersediaan stok, harga, sampai biaya pengiriman. Mereka pun mengklik tombol WhatsApp untuk bertanya langsung kepada bisnis. Namun, kalau admin sedang sibuk dan balasan tak kunjung datang, calon pelanggan bisa saja beralih ke toko lain.
Untuk menghindari hal tersebut, bisnis bisa memanfaatkan WhatsApp AI chatbot untuk website. Cara kerjanya cukup sederhana: pengunjung diarahkan dari website ke WhatsApp bisnis, lalu AI membantu menjawab pertanyaan yang masuk berdasarkan informasi bisnis yang sudah disiapkan.
Jadi, pengunjung tetap bisa mendapatkan informasi melalui WhatsApp tanpa harus selalu menunggu admin membalas setiap pertanyaan. Lalu, bagaimana alur kerjanya dan apa saja yang perlu disiapkan agar AI bisa merespons dengan tepat? Kita bahas satu per satu.
Apa Itu WhatsApp AI Chatbot untuk Website?
WhatsApp AI chatbot untuk website adalah cara menghubungkan pengunjung website ke chat WhatsApp bisnis, kemudian menggunakan AI untuk menjawab pertanyaan mereka. Pengunjung cukup mengklik tombol atau tautan WhatsApp di website untuk memulai percakapan. Setelah pesan masuk, AI membantu memberikan jawaban berdasarkan informasi bisnis yang sudah disiapkan.
Perlu dibedakan, chatbot pada alur ini tidak muncul langsung di halaman website. Website hanya menjadi titik awal percakapan yang mengarahkan pengunjung ke WhatsApp. Sementara itu, proses tanya jawab dengan AI berlangsung di aplikasi WhatsApp.
Jadi, konsep ini berbeda dari chatbot website yang biasanya tampil dalam bentuk jendela percakapan atau pop-up di halaman situs.
Bagaimana Cara Kerja WhatsApp AI Chatbot dari Website?
Alur WhatsApp AI chatbot untuk website cukup sederhana. Pengunjung memulai percakapan dari website, lalu AI membantu menjawab pesan yang masuk ke nomor WhatsApp bisnis.
Berikut empat tahap cara kerjanya.
1. Pengunjung mengklik tombol atau tautan WhatsApp
Saat membuka website, pengunjung bisa menemukan tombol atau tautan WhatsApp pada halaman utama, halaman produk, landing page, atau halaman iklan. Ketika diklik, pengunjung akan diarahkan ke ruang chat WhatsApp bisnis.
Cara menambahkan tombol atau tautan tersebut bergantung pada platform website yang digunakan. Jadi, mekanismenya bisa berbeda antara satu website dan lainnya.
2. Pesan masuk ke nomor WhatsApp bisnis
Setelah pengunjung mengirim pesan, chat akan masuk ke nomor WhatsApp bisnis. Untuk menggunakan layanan otomatisasi dan AI, bisnis umumnya memerlukan WhatsApp Business Platform (API).
Jalur ini memungkinkan percakapan WhatsApp dikelola melalui platform pendukung, termasuk untuk kebutuhan layanan pelanggan.
3. AI memahami pertanyaan dan memberikan jawaban
AI membaca maksud serta konteks pesan yang dikirim pengunjung. Setelah itu, AI memberikan respons berdasarkan informasi bisnis yang sudah disiapkan, seperti detail produk, harga, stok, atau kebijakan toko.
Misalnya, pengunjung bertanya, “Kak, tas tote hitam ada warna lain?”
AI akan memahami bahwa pelanggan sedang menanyakan variasi warna produk. Selanjutnya, AI memberikan jawaban berdasarkan data produk yang tersedia. Jika informasi yang dibutuhkan belum ada, AI tidak seharusnya menebak jawaban.
4. Chat tertentu dialihkan ke admin
Tidak semua pertanyaan harus ditangani AI. Komplain, permintaan khusus, atau pertanyaan yang membutuhkan keputusan lebih lanjut bisa dialihkan kepada admin.
Dengan pembagian ini, AI membantu menangani pertanyaan rutin, sedangkan admin berfokus pada percakapan yang membutuhkan penanganan manusia.
Masalah Apa yang Bisa Dibantu dengan WhatsApp AI Chatbot untuk Website?
Menghubungkan website ke WhatsApp dengan bantuan AI bisa membantu bisnis menangani beberapa kendala dalam pelayanan pelanggan.
1. Pengunjung membutuhkan jawaban dengan cepat
Pengunjung yang datang dari iklan atau landing page biasanya sedang mencari informasi sebelum memutuskan membeli. Jika pertanyaan mereka tidak segera dijawab, ada kemungkinan mereka beralih ke toko lain.
AI dapat membantu memberikan respons awal sehingga pengunjung tidak selalu harus menunggu admin tersedia.
2. Admin sering menjawab pertanyaan yang sama
Pertanyaan tentang harga, ketersediaan produk, ongkir, dan cara pemesanan sering muncul berulang kali. Jika seluruhnya harus dijawab secara manual, waktu admin bisa banyak tersita untuk pekerjaan yang sama.
Dengan bantuan AI, pertanyaan rutin dapat dijawab berdasarkan informasi bisnis yang sudah disiapkan.
3. Chat menumpuk saat promo atau traffic meningkat
Ketika bisnis menjalankan promo, jumlah pengunjung website dan pesan WhatsApp bisa meningkat bersamaan. Kondisi ini membuat admin berpotensi kewalahan membalas semua pertanyaan.
AI dapat membantu menangani pertanyaan umum yang masuk, sehingga admin punya lebih banyak waktu untuk mengurus transaksi dan kasus yang membutuhkan perhatian khusus.
Apa yang Perlu Disiapkan agar AI Bisa Menjawab Chat dari Website?
AI membutuhkan informasi dan aturan yang jelas agar bisa memberikan jawaban sesuai kebutuhan bisnis. Sebelum menggunakannya, ada tiga hal utama yang perlu kamu siapkan.
1. Data bisnis yang sering ditanyakan pengunjung
Mulailah dengan mengumpulkan informasi yang paling sering dicari calon pelanggan, seperti:
- Nama dan detail produk.
- Harga serta variasi produk.
- Ketersediaan stok.
- Cara pemesanan dan pembayaran.
- Kebijakan pengiriman atau pengembalian barang.
Pastikan informasi tersebut akurat dan diperbarui ketika ada perubahan. Pada Smart Reply Everpro Chat, informasi bisnis ini dapat disiapkan melalui Knowledge Base.
Knowledge Base menjadi sumber informasi yang digunakan Smart Reply untuk membantu menjawab pertanyaan pelanggan. Kamu bisa membaca panduan cara membuat Knowledge Base AI Customer Service untuk memahami persiapannya lebih lanjut.
2. Sapaan dan gaya komunikasi AI
Selain informasi bisnis, tentukan juga bagaimana AI harus berkomunikasi dengan pelanggan. Misalnya, apakah AI perlu menggunakan sapaan yang santai, bahasa semi-formal, atau gaya komunikasi yang lebih profesional.
Aturan ini membantu menjaga konsistensi respons agar sesuai dengan karakter bisnis. Di Smart Reply Everpro Chat, pengaturan tersebut dapat dibuat melalui Custom Prompt atau Custom Rules.
3. Aturan untuk mengalihkan chat ke admin
Tentukan jenis pertanyaan yang perlu ditangani langsung oleh admin. Contohnya, komplain, permintaan khusus, atau pertanyaan yang jawabannya belum tersedia di Knowledge Base.
Pada Smart Reply, aturan pengalihan ini dapat diatur melalui Handover Condition. Dengan begitu, AI memiliki panduan kapan harus menjawab sendiri dan kapan perlu meneruskan percakapan kepada tim CS.
Setelah semua disiapkan, uji Smart Reply menggunakan contoh pertanyaan yang sering dikirim pelanggan. Periksa apakah jawabannya sudah sesuai dengan informasi bisnis dan apakah pengalihan ke admin berjalan sesuai aturan.
Smart Reply Everpro Chat untuk Membantu Menjawab Chat dari Website
Setelah pengunjung website diarahkan ke WhatsApp bisnis, Smart Reply dari Everpro Chat dapat membantu menjawab pesan berdasarkan konteks percakapan dan data bisnis yang sudah disiapkan.
Kamu bisa mengatur informasi melalui Knowledge Base, menentukan gaya komunikasi lewat Custom Prompt atau Custom Rules, serta membuat aturan pengalihan chat melalui Handover Condition. Dengan begitu, AI dapat membantu menangani pertanyaan rutin, sementara admin tetap menangani percakapan yang membutuhkan perhatian lebih lanjut.
Ingin mengetahui lebih lanjut cara kerjanya? Kunjungi halaman Smart Reply Everpro Chat.
FAQ WhatsApp AI Chatbot untuk Website
Apa itu WhatsApp AI chatbot untuk website?
WhatsApp AI chatbot untuk website adalah cara mengarahkan pengunjung website ke chat WhatsApp bisnis, kemudian menggunakan AI untuk menjawab pertanyaan mereka berdasarkan data bisnis yang sudah disiapkan.
Apakah chatbot WhatsApp bisa dipasang di website?
Yang ditambahkan pada website adalah tombol atau tautan WhatsApp yang mengarahkan pengunjung ke chat bisnis. Chatbot AI kemudian bekerja di WhatsApp, bukan langsung di halaman website. Cara menambahkan tombol atau tautan tersebut bergantung pada platform website yang digunakan.
Apa bedanya chatbot di website dan chatbot di WhatsApp?
Chatbot website biasanya tampil langsung di halaman situs dalam bentuk jendela percakapan. Sementara itu, chatbot WhatsApp menjawab pertanyaan melalui ruang chat WhatsApp. Pada alur yang dibahas dalam artikel ini, website berfungsi mengarahkan pengunjung untuk memulai percakapan di WhatsApp.
Apakah perlu WhatsApp Business API untuk menggunakan AI chatbot?
Umumnya, ya, jika ingin menggunakan fitur AI dan otomatisasi melalui platform pihak ketiga. WhatsApp Business App biasa memiliki kemampuan otomatisasi yang lebih terbatas dibandingkan WhatsApp Business Platform (API). Kebutuhan teknisnya bergantung pada layanan yang digunakan.
Apakah AI chatbot bisa menggantikan admin?
Tidak sepenuhnya. AI dapat membantu menjawab pertanyaan rutin berdasarkan data bisnis yang tersedia. Namun, komplain, negosiasi, dan kasus khusus tetap membutuhkan penanganan admin agar pelanggan mendapatkan solusi yang sesuai.
