Peran WhastApp Bot Indonesia semakin penting ditengah tingginya persaingan bisnis online. Apalagi saat ini transaksi jual beli online melalui WhatsApp masih cukup menggungguli.
Namun, salah satu kendala yang kerap dihadapi pebisnis online yaitu terhambatnya kelancaran operasional dan interaksi dengan pelanggan bertanya tentang produk/jasa lewat WhatsApp.
Padahal, menurut riset oleh Zendesk CX trends 2023, sebanyak 72% pelanggan online lebih memilih melakukan pembelian brand yang bisa dihubungi via aplikasi pesan seperti WhatsApp.
Ketika pebisnis tidak mampu memberikan respon yang cepat ke pelanggan di WhatsApp, maka akan berpotensi kehilangan pembeli dan konversi.
Karena itu, artikel ini akan memberikan ulasan lengkap tentang WhatsApp Bot Indonesia sebagai solusi kendala tersebut beserta cara integrasi bisnisnya.
Kegunaan Chatbot untuk Bisnis
Secara definisi, chatbot adalah program komputer yang bisa berinteraksi dengan manusia lewat percakapan lisan dan tertulis.
Adapun dari segi bisnis, chatbot memiliki beberapa kegunaan sebagai berikut:
-
Menciptakan Kualitas Layanan Pelanggan
Chatbot memungkinkan pebisnis tidak selalu tersedia untuk menjawab pesan pelanggan secara langsung selama 24 jam penuh.
Terutama ketikapelanggan baru yang bertanya perihal produk atau jasa kamu, chatbot akan langsung merespon cepat dan menjawab pertanyaan umum. Dengan begitu, pebisnis juga dapat memberikan layanan yang memuaskan kepada calon pembeli.
-
Meningkatkan Angka Penjualan
Dengan layanan yang memuaskan, chatbot juga akan membantu mengarahkan pelanggan menuju proses pembelian dengan menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
Karena itu, chatbot juga berguna untuk meningkatkan konversi bisnis yang lebih tinggi tanpa seller harus hadir langsung untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
-
Menghemat Biaya Operasional
Salah satu keunggulan chatbot yaitu bisa mengotomatiskan tugas. Sehingga ini akan mengurangi biaya operasional bisnis yang lumayan banyak.
Selain itu, dengan chatbot pebisnis juga tidak perlu melakukan perekrutan dalam skala besar terutama jika belum mencukup anggaran untuk ini.
-
Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan
Ketika pelanggan mengajukan pertanyaan melalui aplikasi pesan bisnis, chatbot akan merespon dan melakukan komunikasi dua arah kepada pelanggan.
Dengan begitu, meningkat pula keterlibatan pelanggan, mulai dari bertanya lebih dalam hingga melakukan tindakan yang diharapkan seller, seperti membeli, mendaftar, hingga berlangganan.
-
Memperoleh Informasi Target Pasar
Chatbot juga mampu membantu pebisnis memperoleh wawasan pelanggan, seperti nama, alat email, nomor telepon, usia, gender, dan segmentasi lainnya.
Chatbot ini hadir di berbagai aplikasi salah satunya WhatsApp Business API yang kerap dipakai pebisnis untuk melakukan transaksi jual beli online.
Mari mengenal WhatsApp Bot Indonesia lebih dalam!
Mengenal WhatsApp Bot Indonesia
WhatsApp Bot Indonesia atau WA Bot adalah salah satu fitur dari WhatsApp Business API yang memanfaatkan program Artificial intelligence (AI) yang memungkinkan pesan bekerja otomatis.
Dalam dunia bisnis, WhatsApp Bot Indonesia ini digunakan pebisnis untuk merespon pesan yang masuk lewat platform WhatApp dan menciptakan komunikasi dua arah kepada pelanggan.
Selain merespon dan membalas pertanyaan pelanggan, WA Bot ini juga berguna untuk menyebarkan informasi penting mengenai bisnis, seperti info penawaran, katalog, produk yang baru dirilis, dan lain-lain.
Umumnya, WhatApp Bot Indonesia ini gratis diakses oleh pebisnis dengan syarat telah terdaftar di WhatsApp API. Setelah itu, lakukan interagrafi bisnis dengan WA Bot Indonesia.
Cara Integrasi Bisnis dengan WhatsApp Bot Indonesia
Untuk mengaktivasi WhatsApp Chatbot pada bisnis, kamu perlu memilih platform resmi yang terhubung secara profesional dengan WhatsApp Business API di Indonesia.
Beberapa partner resmi yang bisa kamu andalkan yaitu Qiscus, Kommo, Infobip, Yellow.ai, dan banyak lagi. Berikut cara intergrasi bisnis dengan WA Bot Indonesia melalui platform Qiscus:
1. Membuat Akun FB Business Manager
Pertama-tama, pastikan kamu sudah memiliki akun WhatApp Business API. Kemudian, lakukan aktiviasi ke Facebook Business Manager.
Berikut beberapa dokumen yang perlu dipersiapkan:
– Website resmi bisnis.
– Email resmi bisnis.
– Dokumen legalitas bisnis.
– Alamat lokasi bisnis.
– Nomor yang terdaftar di WA Business API.
– Nama brand yang terdaftar.
2. Hubungi Pihak Qiscus
Sembari membuat akun Facebook Business Manager, kamu harus menghubungi Qiscus melalui kontak resmi yang tercantum pada situs web resmi Qiscus.
Sampaikan bahwa kamu ingin melakukan aktivitas WhatsApp Chatbot, sehingga pihak Qiscus akan memberikan kamu akses ke dashboard omnichannel dan panduan untuk integrasi.
4. Masuk ke Dashboard Qiscus Omnichannel
Setelah mendapatkan akses, masuklah ke dashboard Qiscus Omnichannel, lalu masuk ke menu integrasi dan klik WhatsApp untuk melakukan integrasi.
5. Klik Menu Robolabs
Berikutnya, pastikan kamu sudah membuat chatbot. Lalu di dahsboard omnichannel, kamu akan diarahkan untuk melakukan integrasi dengan bot WhatsApp dengan mengikuti beberapa langkah yang tertera di dashboard Qiscus.
6. Atur Pengaturan WhatsApp Bot
Pada menu Robolabs ini, kamu juga perlu setel pengaturan bot WhatsApp, seperti flow kerja dari Chatbot WA, mulai dari kirim pesan, balas pesan, flow untuk lead generation, hingga flow untuk lead nurturing.
7. Rancang Template WA Bot
Jika sudah menentukan flow yang sistematis, kamu sudah bisa membuat berbagai pengaturan pesan yang akan dikirim. Selain itu, kamu juga bisa menggunakan berbagai jenis pesan, mulai dari pesan personal hingga Frequently and Questions (FAQ).
8. Lakukan Uji Coba Kirim Pesan
Setelah tahap-tahap di atas selesai, jangan lupa lakukan testing pengiriman pesan secara internal. Periksa apakah pesan yang dikirim dan diterima sudah sesuai dengan informasi bisnismu.
Apabila sudah, maka WhatApp Bot Indonesia sudah berhasil terintegrasi dengan bisnis kamu.
Nah, Sobat Everpro itulah cara integrasi bisnis ke WhatApp Bot Indonesia dengan mudah.
Jika kamu ingin cara yang lebih praktis lagi, ada solusi agar kamu tidak perlu repot integrasi bisnis untuk membuat platform WhatsApp Bot loh, yaitu melalui Everpro Chat.
Tidak hanya automasi alur kerja dan broadcast pesan, melalui Everpro Chat, kamu bisa langsung mengakses database pelanggan hingga membuat label serta segmentasi pelanggan.
Everpro Chat juga sudah teritegrasi dengan sistem API resmi Meta, hingga para internet marketers, pebisnis online, UMKM, hingga enterprise tak perlu khawatir dan bisa fokus meraih angka ROAS yang baik.
Kamu bisa mendapatkan uji coba gratis sebelum mantap menggunakan Everpro Chat. Yuk, daftar gratis dan nikmati keunggulannya sekarang juga!
