Whatsapp CRM

Bagi kamu yang terjun di dunia bisnis, pasti paham kalau kelola bisnis itu ternyata nggak cuma soal jualan aja, tapi juga ngurusin data pelanggan, running iklan, dan promosi lainnya. 

Belum lagi kalau kekurangan tim, nggak semua strategi bisa maksimal. Misalnya, data pelanggan jadi berantakan, chat suka terabaikan, sampai closing yang nggak kunjung datang. 

Apalagi kalau ngandelin WhatsApp sebagai platform jual beli. Beda sama marketplace, jualan di WA sifatnya lebih personal, dimulai dari bangun hubungan baik dengan pelanggan. 

Di tengah semua tantangan itu, kamu pasti butuh solusi, bukan? Nah, disinilah peran WhatsApp CRM yang bisa bantu kerjaan kamu lebih praktis dan efisien. 

Mengenal Apa itu CRM

CRM atau singkatan dari Customer Relationship Management adalah strategi pemasaran yang dipakai untuk mengelola hubungan bisnis dengan pelanggan.

CRM bisa berupa software, aplikasi, atau platform digital yang bantu mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan, seperti chat, data kontak, sampai riwayat belanja. 

Supaya strateginya terlaksana, CRM terintegrasi dengan berbagai media komunikasi, termasuk WhatsApp yang sering dipakai penjual untuk promosi hingga closing dengan pelanggan.  

Kenapa CRM Penting untuk Bisnis? 

CRM punya fungsi dan manfaat tersendiri untuk kesuksesan bisnis. Berikut ini fungsi CRM untuk bisnis yang makin cuan: 

1. Kelola Data Pelanggan Secara Terpusat: Seluruh informasi pelanggan, seperti nama, kontak, email, hingga riwayat transaksi tersimpan rapi di dalam satu sistem. 
2. Mengatur Timeline Follow Up Pelanggan: Bisa atur jadwal untuk follow up pelanggan biar nggak ngilang gitu aja. 
3. Mengelola Seluruh Alur Penjualan: Seluruh tahapan proses jualan akan dipantau oleh CRM, mulai dari promosi sampai closing. 
4. Mengelompokkan Pelanggan Berdasarkan Segmentasi: Data pelanggan bisa dikelompokkan berdasarkan kebiasaan beli, minat, hingga demografi supaya promosi lebih tepat sasaran. 
5. Mengirim Pesan yang Lebih Praktis ke Pelanggan: Bisa kirim pesan broadcast ke banyak pelanggan, kirim notifikasi orderan, sampai pesan auto reply. 

Dari fungsi tersebut, CRM memberikan manfaat untuk bisnis diantaranya:

1. Meningkatkan Penjualan: Kalau sistem CRM nya teratur, pelanggan nyaman, dan tertarik dengan penawarannya maka CRM bisa ningkatin angka closing. 
2. Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan: Makin personal dan responsif pesannya, pelanggan bakal makin puas berbelanja. Bahkan, bisa bikin pelanggan loyal, lho!  
3. Mengurangi Risiko Kehilangan Pelanggan: Karena pebisnis bisa tahu apa aja yang menghambat kepuasan pelanggan, jadi risiko kehilangan pembeli juga minim. 
4. Hemat Waktu dan Biaya Operasional: Kerja lebih efisien dengan berbagai fitur otomatisasi, seperti broadcast pesan dan simpan teks pesan promosi.

Fitur Everpro CRM yang Berguna untuk Bisnis 

Sebagai salah satu layanan WhatsApp CRM, Everpro punya beberapa fitur yang bisa dimanfaatkan pebisnis sekaligus di satu platform, diantaranya: 

1. Dashboard Analisis

Fitur ini menyajikan informasi lengkap mengenai seluruh aktivitas broadcast yang kamu lakukan, mulai dari jadwal broadcast, broadcast intan, hingga notifikasi WA Shipping. 

Di Dashborad Analisis kamu juga bisa pantau berbagai metrik sebagai bahan evaluasi strategi broadcast, seperti jumlah terkirim, jumlah dibaca, jumlah dibalas. 

2. Broadcast Campaign

Broadcat Campaign adalah fitur untuk kamu membuat pesan broadcast ke pelanggan sampai ke proses pengiriman. 

Dengan fitur ini, kamu bisa kirim pesan ke pelanggan dengan label atau kategori tertentu. Bahkan, juga bisa kirim pesan tanpa simpan kontak pelanggan, lho!

3. WA Notification

Atur pesan otomatis ke pelanggan untuk kasih tahu mereka status orderan termasuk pengiriman yang berubah pakai fitur yang satu ini. 

Setiap pesan notifikasi bisa kamu kustom dengan nama pelanggan, detail paket, dan estimasi waktu kedatangan biar lebih personal. 

4. Monitoring Broadcast 

Fitur Monitoring Broadcast berguna sebagai pusat informasi untuk memantau status pengiriman broadcast kamu di WhatsApp. Tampilan fitur ini akan munculin status broadcast yang akan dikirim, sedang diproses, dan yang sudah berhasil diselesaikan. 

5. Nomor WhatsApp 

Biar aktivitas mengirim pesan ke pelanggan jadi lebih efisien, kamu bisa pakai fitur Nomor WhatsApp untuk membuat data pelanggan termasuk nomor WhatsApp mereka. 

Fitur ini akan sinkron otomatis kalau ada perubahan, jadi untuk utusan automasi broadcast juga jadi lebih gampang. 

6. Data Pelanggan 

Kalau punya data pelanggan, seperti nama, jenis kelamin, hobi, minat, demografi, dan lainnya kamu bisa pakai fitur Data Pelanggan yang punya tampilan rapi. 

Masukin data pelanggan ke fitur ini juga mudah dan hemat waktu, tinggal import dari WhatsApp bisnis kamu.

7. Upload Data Order 

Fitur Data Order bisa kamu manfaatkan untuk mencatat seluruh pesanan yang masuk dari WhatsApp, baik itu yang akan diproses, sedang dikirim, dan yang sudah selesai alias sudah diterima pelanggan. 

Ini yang Terjadi Kalau Bisnis Tidak Pakai CRM 

Kenapa sih CRM itu penting untuk bisnis? CRM Sederhananya, CRM itu jadi otak kedua buat bisnis kamu. Seluruh interaksi dan data pelanggan bisa terekam rapi di satu dahsboard. 

Ini bikin segala urusan jualan jadi lebih mudah, mulai dari promosi sampai strategi supaya pembeli bisa closing. Kamu juga bisa ambil keputusan pakai data, nggak cuma feeling semata. 

Sedangkan kalau nggak pakai CRM, biasanya bisnis bakal ngalamin beberapa hal ini: 

• Data pelanggan berantakan, tercecer, dan bahkan hilang. 
• Follow up jadi telat karena nggak ada timeline. 
• Lupa balas chat penting dari pelanggan. 
• Salah kirim orderan ke pelanggan. 
• Penjualan jadi nggak maksimal karena nggak tahu kebutuhan pelanggan. 
• Pelanggan kabur ke toko sebelah karena merasa diabaikan. 
• Proses yang manual bikin boncos karena boros biaya operasional. 

Everpro CRM, Platform Kelola Chat WA untuk Segala Solusi Bisnismu

Nggak perlu buang-buang waktu lagi untuk simpan data pelanggan secara manual sampai kirim pesan promosi satu-satu ke pelanggan, karena ada all-in-one solution dari Everpro CRM.

Fitur-fitur dari Everpro CRM bantu kamu banget untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Cuma lewat satu platform aja, seluruh alur penjualan bisa makin maksimal. 

Mau ubah leads jadi duit bukan hal yang mustahil lagi!

Terbukti berhasil bantu pebisnis online, Everpro CRM bisa turunkan risiko RTS hingga 50%. Selain itu, potensi repeat order bisa naik hingga 30%. Cuan banget kan? 

Yuk, berlangganan Everpro CRM sekarang juga!