Blog

AI untuk customer service semakin banyak digunakan oleh bisnis online, mulai dari UMKM sampai brand yang sudah berkembang. Namun, banyak orang mengira AI di customer service hanya berarti chatbot atau balasan otomatis ke pelanggan. Faktanya, AI juga dapat membantu meningkatkan kualitas kerja tim customer service, tanpa menggantikan manusia di dalamnya. Perannya lebih ke arah membantu supervisor membaca performa tim, menemukan bottleneck, dan memberikan insight, sementara interaksi dengan pelanggan tetap dipegang