Blog

Ketika order terus meningkat, volume chat pelanggan biasanya akan ikut bertambah. Tidak sedikit owner bisnis yang langsung mengambil keputusan ‘solusinya adalah melakukan rekrutmen untuk menambah jumlah customer service’. Keputusan tanpa analisa sistem kerja ini lah yang biasanya akan membuat bisnis menghadapi berbagai macam masalah inefisiensi seperti, biaya operasional yang naik untuk membayar gaji, training, dll, distribusi kerja yang tidak merata, hingga meningkatnya komplektisitasnya monitoring yang harus dilakukan supervisor. Alhasil, harapan