Blog

Saat jumlah chat pelanggan terus meningkat, banyak bisnis mulai mencari agen CS bisnis online tambahan agar pelayanan tetap cepat. Namun, menambah jumlah customer service berarti juga menambah biaya operasional, proses rekrutmen, dan waktu pelatihan. Padahal, sebenarnya, masalah customer service tidak selalu disebabkan oleh kurangnya jumlah agen. Dalam banyak kasus, akar masalahnya justru ada pada proses kerja, monitoring, dan pengambilan keputusan yang belum efisien. Pada artikel kali ini, kita akan membahs