Skip to content 
Kamu sering kewalahan balas chat yang membludak saat orderan lagi ramai? Atau justru baru mulai melirik WhatsApp sebagai channel jualan utama karena biaya platform yang makin membebani?
Apapun situasinya, satu tantangan yang pasti muncul adalah: volume chat yang tidak bisa terus-menerus dikelola secara manual. Semakin ramai pembeli, semakin besar risiko chat terlewat dan peluang penjualan hilang begitu saja.
Di sinilah cara chat bot WA jadi solusi yang paling krusial untuk dipahami, bukan sekadar fitur tambahan, tapi fondasi operasional jualan di WhatsApp yang bisa berjalan bahkan saat kamu sedang tidak online.
Apa itu Chat Bot WhatsApp?
Chatbot WhatsApp adalah program otomatis yang dirancang untuk mensimulasikan interaksi manusia melalui platform WhatsApp. Sederhananya, chat bot WA bekerja seperti asisten virtual yang membalas pesan pelanggan secara otomatis, tanpa perlu kamu standby sepanjang waktu.
Program ini mampu menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi produk, menerima pesanan, hingga mengarahkan pelanggan ke CS manusia saat dibutuhkan. Untuk seller yang baru migrasi dari marketplace, chatbot juga bisa menggantikan fungsi notifikasi otomatis yang sebelumnya sudah disediakan platform, mulai dari konfirmasi order, update status pengiriman, hingga pengingat pembayaran.
Kenapa Seller yang Pindah ke WA Justru Paling Butuh Chatbot?
Saat masih berjualan di marketplace, banyak proses yang berjalan otomatis di belakang layar, notifikasi pesanan masuk, update status pengiriman ke pembeli, hingga pesan template untuk follow-up. Semua itu tidak ada di WhatsApp biasa.
Ketika seller migrasi ke WA tanpa sistem yang siap, yang terjadi adalah kewalahan. Chat dari calon pembeli menumpuk, pertanyaan yang sama ditanyakan berulang-ulang, dan pesanan yang masuk bersamaan berisiko terlewat. Tanpa chatbot, seller justru akan menghabiskan lebih banyak waktu dan tenaga dibanding saat masih di marketplace.
Itulah kenapa memahami cara chat bot WA bukan sekadar skill tambahan, ini adalah langkah pertama yang harus disiapkan sebelum benar-benar bisa jualan mandiri di WhatsApp.
Keuntungan Menggunakan Chat Bot WA untuk Bisnis
Chatbot WhatsApp memberikan banyak keuntungan untuk bisnis terutama dalam hal manajemen percakapan dengan pelanggan, berikut beberapa diantaranya:
1. Respon Cepat yang Konsisten
Chatbot akan langsung menjawab pesan masuk dalam hitungan detik, sesuai alur yang sudah kamu atur. Pertanyaan soal produk, cara pemesanan, hingga informasi pengiriman bisa dijawab otomatis tanpa perlu menunggu admin aktif.
2. Aktif 24 Jam Tanpa Jeda
Berbeda dengan toko di marketplace yang punya jam operasional, chatbot WA tidak mengenal waktu offline. Pesan yang masuk tengah malam atau saat kamu sedang mengurus pengiriman tetap akan direspons dengan baik.
3. Hemat Waktu untuk Fokus ke Hal yang Lebih Penting
Dengan chatbot yang menangani pertanyaan berulang, kamu bisa fokus ke hal yang benar-benar butuh perhatian manusia, negosiasi, komplain, atau strategi promosi.
4. Gantikan Notifikasi Otomatis yang Hilang Saat Keluar Marketplace
Ini poin yang sering luput dari perhatian seller yang baru migrasi. Di marketplace, pembeli sudah terbiasa dapat notifikasi otomatis soal status pesanan. Dengan chatbot WA yang dikonfigurasi dengan baik, pengalaman serupa bisa direplikasi, sehingga pembeli tetap merasa terlayani secara profesional meski transaksi terjadi di luar platform.
5. Memudahkan Promosi Massal
Chatbot juga bisa dimanfaatkan untuk mengirim pesan promo, info diskon, atau update produk ke banyak pelanggan sekaligus, jauh lebih efisien dibanding kirim manual satu per satu.
7. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Respon cepat, layanan 24 jam, dan komunikasi yang konsisten akan meningkatkan kepercayaan pembeli. Ini modal penting untuk membangun repeat order, yang menjadi salah satu keunggulan utama jualan mandiri lewat WA dibanding marketplace.
Nah, untuk menikmati keuntungan chat bot WhatsApp ini, kamu harus gunakan layanan pihak ketiga yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API, seperti di Everpro Chat!
Cara Pakai Chat Bot WA Melalui Everpro Chat
Untuk bisa menggunakan chatbot di WhatsApp secara optimal, kamu perlu layanan pihak ketiga yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API. Salah satunya adalah Everpro Chat, platform komunikasi bisnis yang dirancang khusus untuk membantu seller mengelola chat pelanggan secara lebih praktis dan efisien.
Karena terintegrasi langsung dengan API resmi Meta, Everpro Chat menyediakan fitur chatbot yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis kamu. Berikut cara pakainya:
1. Gunakan WhatsApp Business API
Jika saat ini kamu masih pakai WhatsApp biasa atau WhatsApp Business standar, saatnya beralih ke WhatsApp Business API. Caranya adalah dengan mendaftar ke WhatsApp Business Solution Provider (BSP) seperti Everpro Chat. Saat berlangganan, kamu akan langsung mendapatkan akses WA Business API beserta fitur-fitur pendukung lainnya.
2. Integrasi Nomor WA ke WhatsApp Business
Selanjutnya, kamu perlu mengintegrasikan nomor WhatsApp Business dari WhatsApp sebelumnya. Kamu bisa pakai panduan dari Everpro Chat, berikut ini:
- Masuk ke Everpro dan berlangganan paket Add-On Everpro Chat.
- Jika sudah berlangganan, masuk ke menu Everpro Chat, lalu klik Daftarkan Nomor.
- Isi formulir pendaftaran nomor WhatsApp Business API dengan lengkap.
- Tunggu proses pertujuan dari Meta maksimal 7 hari kerja.
- Selanjutnya, tim Everpro akan bantu kamu mengakses aplikasi Everpro Chat.
3. Atur Alur Chat dan Jawaban Otomatis
Kalau sudah dapat akses ke WhatsApp Business API, kamu tinggal atur alur chat dan jawaban otomatis lewat fitur Chatbot atau Smart Reply.
Biasanya ini berkaitan dengan sapaan pembuka, informasi katalog atau daftar produk, status pesanan, informasi pembayaran, promo atau diskon, arahan ke CS, hingga pertanyaan umum FAQ yang berkaitan dengan bisnis kamu.
Berikut ini panduan mengatur Smart Reply Everpro Chat untuk atur alur chat dan jawabannya:
- Masuk ke Everpro Chat, lalu klik fitur Filter Leads Menggunakan Smart Reply.
- Klik tombol Bot Integration untuk membuat chat bot WA baru.
- Klik Add Project from Dialogflow, lalu klik Create New GCP Project.
- Sebelum membuat alur chat dan jawabannya, pastikan kamu sudah Sign In With Google, lalu centang Terms of Service di Google Cloud.
- Kamu bisa membuat bot dengan mengikuti 4 tahapan yang tersedia di Everpro Chat.
- Di tahap ketiga, kamu diminta untuk mengalokasikan bot ke channel WhatsApp.
- Terakhir, kamu bisa pilih Bot Template yang tersedia atau membuat template sendiri yang lebih personal.
- Jika sudah, klik Finisih dan chat bot WA akan aktif!
4. Setting Template Chat yang Akan Dipakai
Seperti penjelasan di atas, kamu bisa bikin template chat sendiri yang lebih personal. Tapi kalau mau praktis, Everpro Chat juga sudah menyediakan template chat siap pakai.
Kamu tinggal pilih template chat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis kamu. Selain itu, pastikan template chat ini benar-benar bisa jawab pertanyaan pelanggan, ya!
5. Gunakan Dashboard untuk Monitor Performa Chatbot
Terakhir, jangan lupa untuk monitoring performa chat bot yang sudah kamu setting ini. Kalau pakai Everpro Chat, kamu akan langsung dapat akses ke dashboard yang terpusat.
Dengan monitoring performa chatbot, kamu bisa tahu apakah alur chat dan jawabannya sudah efektif atau perlu di optimasi jadi lebih baik.
Daftar Everpro Chat Sekarang dan Optimalkan Penjualan di WhatsApp!
Memahami cara chat bot WA adalah satu hal, tapi manfaatnya baru benar-benar terasa ketika sistemnya sudah berjalan. Dan untuk seller yang baru migrasi dari marketplace, semakin cepat chatbot aktif, semakin cepat operasional jualan di WA bisa berjalan tanpa hambatan.
Everpro Chat menyediakan semua yang kamu butuhkan dalam satu platform: chatbot otomatis, broadcast promosi, pembagian leads ke CS, hingga verifikasi centang biru, tanpa potongan komisi, tanpa kerja manual yang melelahkan.
Daftar Everpro Chat sekarang dan mulai bangun sistem jualan WA yang profesional sejak hari pertama.
