Skip to content 
Masih kesulitan mengelola chat yang menumpuk dari pelanggan? Sudah saatnya menggunakan chatbot WA bisnis untuk balas chat dari pelanggan dengan cepat!
Saat ini banyak sekali seller yang mengarahkan pembeli ke platform WhatsApp untuk melakukan transaksi. Platform lain seperti TikTok, Instagram hingga website kini bisa dimanfaatkan sebagai sumber leads selain marketplace.
Tapi dengan banyaknya channel jualan yang digunakan muncul pula tantangan pada bisnis. Seperti chat yang mulai ramai masuk bahkan hingga menumpuk, sedangkan kamu hanya punya sedikit tim CS atau bahkan tidak punya tim CS sama sekali karena terkendala biaya.
Masalah ini pastinya bikin kamu sebagai seller pusing karena belum siap dengan banyak chat pelanggan yang masuk. Kamu dihadapkan dengan situasi dimana harus balas pesan pelanggan satu per satu.
Tapi nggak perlu khawatir karena kini ada sistem yang bisa membantu kamu membalas chat pelanggan dengan cepat untuk meringankan beban operasional pada bisnis. Sistem ini adalah Chatbot WA bisnis yang akan kita bahas secara mendalam pada artikel ini.
Kenapa Seller Sekarang Mulai Fokus ke WhatsApp?
Sebagai platform pilihan pertama di Indonesia untuk urusan komunikasi, WhatsApp kini sudah memiliki versi bisnisnya yang bisa digunakan untuk aktivitas seperti follow up, broadcast message informasi produk bahkan hingga closing.
Apa alasan dibalik seller yang sekarang mulai fokus jualan di WhatsApp? Berikut sejumlah alasannya:
- Kenyamanan: Pelanggan merasa lebih nyaman bisa berkomunikasi langsung dengan seller yang dapat membentuk kepercayaan.
- Closing Lebih Fleksibel: WhatsApp memungkinkan tim CS untuk melakukan cara untuk bisa closing yang lebih fleksibel. Seperti bisa melakukan penawaran khusus, negosiasi hingga memberikan rekomendasi produk yang lebih personal.
- Repeat Order Lebih Mudah: Kamu bisa menghubungi pelanggan lama kapan saja untuk melakukan penawaran produk baru tanpa perlu keluar biaya iklan.
- Kepemilikan Mandiri: Seller bisa punya dan mengelola database customer sendiri untuk keperluan bisnis.
Agar data yang dipunya bisa dikelola dengan optimal, seller bisa menggunakan sistem Chatbot WA bisnis untuk membantu menyaring pesan pelanggan yang masuk. Ini menjadi cara profesional pakai WhatsApp untuk layanan CS.
Masalah yang Muncul Saat Chat Customer Makin Banyak
Saat chat pelanggan masuk dalam volume yang besar selalu memunculkan masalah pada bisnis. Berikut beberapa masalah yang sering muncul saat chat pelanggan makin banyak:
- Slow Response: Karena saking banyak chat yang masuk bikin mereka harus menunggu untuk dibalas.
- Chat Menumpuk: Setiap chat yang masuk pasti akan mendapatkan gilirannya untuk dibalas. Semakin banyak chat yang masuk, akan semakin banyak juga chat yang menumpuk.
- Customer Kabur: Chat yang tidak segera dibalas akan membuat pelanggan berpikir untuk kabur dan nggak jadi beli.
- Admin Kewalahan: Chat yang datang dalam jumlah besar pasti membuat admin kewalahan apalagi kalau tim CS hanya sedikit.
- Pertanyaan Berulang: Kebanyakan dalam chat yang masuk biasanya menanyakan pertanyaan yang sama seperti “apakah ini ready stok?”
Dengan bantuan Chatbot WA bisnis yang tepat kamu bisa mengatasi semua masalah yang datang tadi saat chat pelanggan datang dalam jumlah yang banyak.
Apa itu Chatbot WA Bisnis?
Chatbot WA Bisnis merupakan sistem balas otomatis yang digunakan di WhatsApp biasanya di WA bisnis. Sistem ini bekerja berdasarkan trigger berupa keyword, jadi ketika keyword tersebut diketik maka sistem ini akan membalas sesuai dengan keyword yang diketik. Misalnya ketika mengetik keyword stok sistem bisa diatur untuk membalas jumlah stok yang tersedia.
Sistem ini banyak digunakan karena membantu respon chat pelanggan dengan lebih cepat dan bisa diaktifkan 24 jam. Jadi sangat berguna jika kamu sedang off tapi ada chat masuk karena bisa langsung dibalas dengan cepat. Dengan sistem ini masalah-masalah saat chat pelanggan banyak yang masuk bisa diatasi.
Sistem ini digunakan bukan untuk menggantikan peran CS seutuhnya tapi bisa membantu pekerjaan operasional jadi lebih efektif. Terutama untuk membalas pertanyaan yang sering ditanyakan berulang-ulang.
Kenapa Chatbot WA Bisnis Penting Saat Seller Mulai Jualan Mandiri?
Berbeda dengan marketplace yang punya sistem komunikasinya sendiri, ketika berjualan mandiri kamu membutuhkan sistem yang bisa memberikan layanan yang tepat agar komunikasi berjalan lancar.
Saat pindah ke WA, seller biasanya harus membangun sistem komunikasi sendiri dan langsung dihadapkan dengan tuntutan customer yang berharap respon cepat dari seller. Dengan sistem ini seller bisa mempercepat respon chat agar closing WA makin cepat dengan bantuan AI.
Fungsi Chatbot WA Bisnis untuk Seller Online
Ada beberapa fungsi dari Chatbot WA bisnis untuk seller online. Apa saja itu? Berikut beberapa fungsi yang kamu rasakan:
1. Membalas Chat Lebih Cepat
Chatbot WA bisnis memungkinkan penggunanya untuk membalas chat lebih cepat. Sistem ini menawarkan fitur seperti auto reply yang bisa merespon chat pelanggan dengan instan tanpa bikin mereka menunggu.
2. Menjawab Pertanyaan yang Berulang
Pasti membosankan membalas pertanyaan yang sama berulang kali seperti pertanyaan tentang stok, harga, ongkir dan lain sebagainya. Dengan Chatbot WA bisnis kamu bisa menjawab pertanyaan berulang dengan cepat sekaligus mengurangi beban admin CS.
3. Membantu Chat Masuk Tetap Rapi
Menjaga chat masuk tetap rapi menjadi pekerjaan yang cukup menyulitkan, tapi dengan sistem Chatbot WA bisnis pekerjaan ini jadi lebih mudah. Kamu bisa memfilter leads berdasarkan kategori seperti masih ragu, mau closing, sudah closing.
Sistem akan membantu proses distribusi chat dan melakukan routing customer ke admin yang tepat berdasarkan kebutuhan mereka. Everpro Chat bisa melakukan ini semua untuk kamu. Chat jadi lebih terorganisir melalui chatbot, distribusi chat, dan sistem multi agent meski hanya satu nomor WA untuk seluruh tim CS.
4. Membantu Follow-Up dan Repeat Order
Chatbot juga bisa dikonfigurasi untuk membantu seller melakukan follow-up. Contohnya bisa digunakan untuk reminder pembayaran, menawarkan promo menarik, hingga untuk mengajak customer lama membeli kembali (repeat order). Semuanya bisa dilakukan dengan mudah untuk menjaga loyalitas pelanggan dengan brand kita.
Apakah Chatbot Bisa Menggantikan Admin?
Penggunaan Chatbot WA Bisnis tidak akan menggantikan admin. Meski pekerjaan untuk membalas chat bisa dilakukan oleh sistem ini, bisnis tetap perlu human touch agar pelanggan tidak merasa hanya dibalas oleh sistem atau robot. Chatbot hanya membantu menjawab pertanyaan awal dan mengerjakan tugas dasar operasional.
Kenapa Seller Modern Mulai Bangun Sistem WA yang Lebih Rapi?
Alasan kenapa seller butuh sistem Chatbot WA Bisnis adalah karena cocok banget untuk mereka yang jualan multi channel. Jika jualan multi channel, seller mendapatkan leads dari banyak arah seperti TikTok, Instagram hingga website. Semuanya pasti bikin operasional makin kompleks dan sudah pasti chat pelanggan pasti jadi makin banyak.
Disinilah seller membutuhkan Chatbot WA Bisnis karena layanan pelanggan ini bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan dan menjadi penentu apakah mereka akan closing atau tidak. Belum lagi ditambah banyak seller yang mulai membangun komunikasi pelanggan yang lebih scalable dibanding hanya menggunakan akun WhatsApp biasa yang kurang fitur.
Tidak bisa dipungkiri jika WhatsApp menjadi channel penting bagi seller online saat ini. Apalagi buat seller yang multi channel yang butuh sistem komunikasi yang cepat dan juga rapi. Nah, disinilah Chatbot WA Bisnis dibutuhkan untuk membantu seller menjaga kualitas layanan tanpa harus nambah banyak admin.
Kalau kamu adalah seller yang jualan multi channel dan membutuhkan sistem komunikasi pelanggan yang lebih stabil untuk seluruh aktivitas bisnis seperti follow-up dan distribusi chat, sudah saatnya beralih menggunakan Chatbot Bisnis WA dari Everpro Chat yang punya banyak kelebihan.
Dapatkan harga terjangkau dan konsultasi gratis untuk buat pengeloaan chat jadi lebih rapi dan stabil. Gunakan akun WhatsApp Bisnis yang terverifikasi dan aman di Everpro Chat dan rasakan sendiri kemudahan berbisnis untuk raup cuan sebanyak banyaknya. Yuk, daftar Everpro Chat sekarang biar bisnis makin meroket!
