Dalam bisnis e-commerce, kecepatan respons sangat menentukan peluang penjualan, tetapi banyak tim CS terhambat bukan karena kurang sigap melainkan karena proses pengecekan data yang memakan waktu.
Untuk mengatasi hal ini, Everpro Agentic menghadirkan fitur Support Agent, sistem AI yang membantu admin membalas chat lebih cepat dengan dukungan insight otomatis, sehingga tim bisa fokus meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus konversi penjualan.
Baca juga: Revolusi CS Toko Online: Dari “Admin Balas Chat” Menjadi “AI Support System”
Cara Everpro Agentic Membantu Tim CS Menjawab Chat Lebih Cepat dan Tepat
Chat pelanggan yang lambat dibalas biasanya bukan karena jumlah admin kurang, melainkan karena waktu habis untuk mencari data. Saat pelanggan menanyakan status pesanan, admin harus mengecek identitas, membuka sistem lain, mencari detail transaksi, lalu kembali ke chat untuk membalas. Proses ini bisa memakan beberapa menit hanya untuk satu percakapan. Jika chat masuk puluhan sekaligus, keterlambatan respons hampir pasti terjadi.
Melalui fitur Support Agent, Everpro Agentic menyederhanakan alur tersebut dengan menghadirkan Contextual Insight, yaitu tampilan ringkasan informasi pelanggan yang muncul otomatis saat chat dibuka. Sistem membantu menampilkan data penting seperti gambaran transaksi, konteks interaksi, dan informasi pendukung lain tanpa perlu pencarian manual.
Hasilnya, percakapan terasa lebih personal, waktu respons lebih singkat, dan tim CS tidak lagi kewalahan meski volume chat meningkat. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan performa layanan bukan selalu soal menambah tim, tetapi soal menggunakan sistem yang mampu membaca konteks secara otomatis.
Keunggulan Lain dari Fitur Support Agent Everpro Agentic
Selain Contextual Insight, Support Agent di Everpro Agentic dilengkapi dengan kecerdasan buatan yang membantu admin mengelola ribuan chat dengan lebih terorganisir.
1. Navigasi Prioritas yang Cerdas
Tidak semua chat memiliki bobot yang sama. Ada chat yang bersifat “hanya tanya”, ada yang “komplain keras”, dan ada yang “siap bayar”. Tanpa bantuan AI, admin sering membalas chat berdasarkan urutan masuk saja.
Melalui fitur Support Agent, AI akan membantu memberikan navigasi prioritas. Chat yang mengandung kata-kata urgensi atau niat beli yang kuat akan diberikan tanda khusus. Hal ini memastikan bahwa pembeli yang sudah siap transfer tidak perlu menunggu lama, sehingga conversion rate toko Anda tetap terjaga di angka maksimal.
2. Konsistensi Jawaban dengan Rekomendasi AI
Salah satu tantangan dalam mengelola tim CS adalah menjaga kualitas jawaban. Admin baru mungkin belum paham betul mengenai detail produk atau kebijakan pengembalian barang. Di sinilah AI berperan sebagai supervisor. Berdasarkan data dari riwayat belanja yang muncul di popup, AI dapat menyarankan draf jawaban yang paling akurat. Admin hanya perlu meninjau sebentar dan mengirimkannya. Ini bukan hanya mempercepat waktu balas chat hingga 2x lipat, tapi juga menjaga standar profesionalisme toko Anda.
3. Menghindari Peluang yang Terlewat (Lost Opportunities)
Berapa banyak pelanggan yang sudah bertanya-tanya, sudah masuk ke tahap diskusi ongkir, lalu tiba-tiba menghilang? Tanpa sistem pengingat, admin pasti akan lupa melakukan follow-up. Fitur CS AI Everpro memastikan setiap peluang dikejar kembali. Sistem akan menandai chat-chat yang “menggantung” dan memberikan saran kepada admin untuk menyapa kembali pelanggan tersebut dengan penawaran yang relevan.
Saatnya Upgrade Sistem CS dengan Everpro Agentic
Everpro Agentic membantu tim admin bekerja lebih cepat dan lebih terarah tanpa menghilangkan sentuhan personal. Melalui dukungan insight otomatis seperti riwayat interaksi pelanggan, tim bisa langsung memahami konteks chat tanpa proses manual yang memakan waktu. Hasilnya, respons lebih cepat, komunikasi lebih relevan, dan operasional tetap efisien meski volume chat meningkat.
Tinggalkan workflow lama yang lambat dan beralih ke sistem support berbasis AI yang dirancang untuk skala bisnis modern. Aktifkan fitur Support Agent dari Everpro Agentic sekarang dan rasakan langsung perbedaannya.
