Skip to content 
Pusing mengelola pesanan dari banyak channel? Jangan panik, simak cara mengelola pesanan dari banyak channel yang ampuh di bawah ini!
Di era digital yang makin kompetitif saat ini untuk berbisnis, seller dituntut untuk mencari celah dan kesempatan untuk meraih keuntungan sebesar-besarnya. Salah satu cara yang dilakukan oleh para seller modern saat ini adalah dengan memanfaatkan multi channel.
Multi channel adalah strategi jualan di berbagai platform seperti TikTok, live selling, WhatsApp, Instagram, website dan marketplace. Cara ini efektif untuk meningkatkan peluang jualan tapi di sisi lain ada masalah yang mengintai.
Semakin banyak platform yang digunakan maka akan semakin kompleks pula masalah yang dihadapi. Tanpa bantuan sistem yang rapi, seller bisa kewalahan mengelola order dari banyak channel sekaligus.
Nah, pada artikel ini kami akan membahas bagaimana cara mengelola pesanan dari banyak channel. Simak informasi selengkapnya di bawah ini!
Kenapa Seller Sekarang Mulai Jualan di Banyak Channel?
Ada beberapa alasan mengapa banyak seller yang mulai jualan di banyak channel. Berikut beberapa alasan kenapa seller mulai melakukan strategi multi channel:
- Biaya Marketplace Naik: Marketplace seperti Shopee diketahui menaikkan biaya admin yang membuat margin keuntungan makin tipis.
- Seller Mulai Diversifikasi: Seller sadar akan pentingnya diversifikasi untuk melebarkan sayap bisnis.
- Ingin Punya Customer Sendiri: Jualan mandiri membuat seller bisa mendapatkan data kontak mereka untuk menjaga loyalitas kepada brand.
- Social Commerce Makin Berkembang: Berjualan dengan cara yang fun seperti live streaming atau melalui video pendek sangat disukai saat ini.
- Traffic Datang dari Berbagai Platform: Multi channel artinya traffic datang dari berbagai platform sehingga banyak audiens bisa leluasa transaksi dari setiap channel.
Tantangan Seller Saat Pesanan Mulai Datang dari Banyak Platform
Makin banyak channel yang digunakan untuk seller, tantangan operasional juga ikut bertambah. Berikut beberapa tantangan yang bisa dihadapi seller saat pesanan datang dari banyak platform:
- Chat Tercecer: Pesanan yang banyak berarti akan ada banyak juga chat yang masuk. Kalau tidak ada sistem yang baik, chat dari pelanggan bisa tercecer.
- Salah Input Order: Dengan cara yang masih manual, volume pesanan yang besar itu punya risiko salah input order.
- Resi Tertukar: Risiko resi yang tertukar juga meningkat jika tidak dikelola dengan baik.
- Stok Tidak Sinkron: Ini sering terjadi jika sistem manajemen stok tidak terintegrasi dengan semua platform penjualan.
- Admin Kewalahan: Tim admin rentan kewalahan jika volume orderan meningkat drastis.
- Order Terlambat Diproses: Kesalahan komunikasi, tumpukan pesanan dan koordinasi yang kurang efisien menyebabkan proses order tertunda.
Perlu diingat jika semakin banyak channel penjualan, semakin penting memiliki sistem operasional yang terorganisir.
Dampak Operasional yang Tidak Rapi
Kesalahan yang terjadi saat mengelola pesanan yang datang dalam jumlah banyak memiliki dampak kepada bisnis. Berikut beberapa dampak yang dihasilkan jika operasional tidak rapi:
- Customer Komplain: Customer akan komplain terkait orderan mereka yang terhambat prosesnya.
- Pengiriman Terlambat: Jika operasional terganggu pengiriman paket ke pelanggan bisa terlambat.
- Retur Meningkat: Pengelolaan yang rapi dan tidak terorganisir dapat membuat retur meningkat.
- CS Overload: Pekerjaan CS bisa overload karena pengelolaan yang kurang terorganisir.
- Profit Tergerus: Risiko human error bisa membuat profit makin tergerus.
Cara Mengelola Pesanan dari Banyak Channel dengan Lebih Rapi
Jika kamu mengalami kesulitan dalam mengelola pesanan dari banyak channel berikut beberapa cara mengelola pesanan dari banyak channel dengan lebih rapi:
Ada penawaran khusus dari kami buat kamu!
1. Gunakan Sistem Order yang Terpusat
Dengan menggunakan sistem yang terpusat, semua orderan yang masuk akan mudah dimonitoring sehingga bisa mengurangi human error dan lebih mudah dikontrol.
Kelola semua channel dalam satu platform yang lebih hemat dengan sistem order yang terpusat agar profit keuntungan tetap sehat.
2. Pisahkan Alur Chat dan Operasional
Cara mengelola pesanan dari banyak channel selanjutnya adalah dengan memisahkan alur chat dan operasional pada WhatsApp. Platform WhatsApp merupakan salah satu channel yang perlu dikelola seller.
Memisahkan keduanya membuat CS bisa fokus closing sedangkan admin fokus proses order. Workflow antara keduanya juga jadi lebih jelas.
Everpro Chat bisa jadi pilihan tepat bagi seller karena bisa membantu mengelola komunikasi dan distribusi chat lebih rapi.
3. Gunakan Multi Ekspedisi dalam Satu Sistem
Multi ekspedisi menawarkan fleksibilitas pada bisnis apalagi bisa dikontrol dalam satu sistem. Tracking jadi lebih mudah dan nggak perlu bolak-balik platform untuk sekedar cek ongkir atau tracking.
Layanan Everpro Shipping hadir sebagai solusi bagi seller yang masih kesulitan mengelola proses pengiriman massal dari banyak channel sekaligus dalam satu dashboard.
4. Rapikan Data Customer dan Order
Data customer berupa kontak dapat berguna untuk berbagai keperluan bisnis. Data ini bisa dimanfaatkan untuk menghubungi customer terkait informasi produk agar repeat order. Selain itu data ini juga bisa digunakan untuk validasi orderan agar terhindar dari fake order.
Simpan semua data customer dan order dengan rapi seperti histori pembelian. Ini menjadi aset penting bagi seller online.
5. Gunakan Automation untuk Operasional Berulang
Cara mengelola pesanan dari banyak channel yang bisa dicoba adalah dengan menggunakan automation.
Fitur ini bisa digunakan untuk mengerjakan tugas berulang seperti membalas chat, auto reminder, notifikasi customer hingga update resi otomatis. Operasional jadi lebih cepat dan efisien tanpa harus nambah admin.
Kenapa Seller Multi-Channel Perlu Sistem Operasional yang Lebih Matang?
Jika kamu merasa order meningkat lebih cepat, customer datang dari berbagai channel, workflow yang makin kompleks, itu tandanya bisnis kamu membutuhkan sistem operasional yang lebih matang. Masalah operasional sangat penting untuk menjaga bisnis terus bertumbuh. Apalagi kalau kamu ingin scale up bisnis menjadi lebih baik lagi.
Jualan multi-channel membuka peluang pertumbuhan bisnis yang lebih besar lagi namun semakin banyak channel penjualan, semakin penting juga sistem operasional yang terorganisir.
Seller modern perlu mulai membangun workflow yang lebih scalable agar bisnis bisa berkembang tanpa bikin operasional carut marut.
Seller yang jualan di multi channel mulai dari marketplace, TikTok, WhatsApp dan website pasti membutuhkan sistem layanan pelanggan dan pengiriman yang lebih terintegrasi dan profesional untuk menjaga kestabilan bisnis di kala volume order yang meningkat.
Everpro Chat dan Everpro Shipping bisa jadi solusi untuk bantu operasional multi channel agar lebih efisien dan efektif. Dengan Everpro Chat hanya satu nomor WA untuk tangani pesanan dari semua channel.
Everpro Shipping bisa membantu seluruh urusan pengirima jadi lebih rapi dan profesional karena terintegrasi dan terpusat. Dengan begitu, order makin lancar, cuan bisa besar. Yuk, segera daftar Everpro Chat dan Shipping sekarang juga!
