Skip to content 
Meski sudah di packing rapi sesuai SOP, tapi barang rusak saat pengiriman bisa dibilang jadi masalah klasik para seller online. Karena itu, demi menjaga kepercayaan pelanggan dan tidak rugi besar, penting bagi seller memahami prosedur untuk klaim barang yang rusak.
Di artikel ini, kamu akan temukan panduan lengkap cara klaim barang rusak saat pengiriman, baik melalui ekspedisi langsung maupun dengan platform Everpro Shipping.
Siapa yang Harus Tanggung Jawab Saat Paket Rusak?
Secara umum, barang rusak saat pengiriman sebetulnya jadi tanggung jawab pihak ekspedisi, khususnya kurir serta pengangkut paket. Namun, tidak menutup kemungkinan kerusakan ini juga tanggung jawab penjual atau konsumen. Berikut penjelasannya:
1. Pihak Ekspedisi
Jika kerusakan terjadi akibat kelalaian kurir, seperti paket tertindih barang lain yang lebih berat, dilempar saat proses bongkar muat, atau perlakuan kasar lainnya terhadap paket, maka pihak ekspedisi wajib bertanggung jawab penuh atas kerusakan yang terjadi.
2. Penjual (Seller)
Apabila packing tidak sesuai standar keamanan barang, seperti dus yang kurang kokoh, barang rentan namun tidak diberi bubble wrap, atau tanpa label peringatan seperti “Fragile” atau “Jangan Dibanting”, maka penjual yang bertanggung jawab atas kerusakan paket.
3. Pembeli
Pembeli juga bisa jadi pihak yang bertanggung jawab atas kerusakan paket jika proses unboxing tidak dilakukan dengan hati-hati. Misalnya, menggunting kemasan terlalu dalam hingga merusak barang di dalamnya.
Selain itu, jika barang termasuk kategori rentan atau bernilai tinggi namun pembeli menolak asuransi sejak awal, maka risiko kerusakan paket juga jadi tanggung jawab pembeli.
Dampak Buruk Salah Penanganan Komplain
Meski bukan selalu kesalahan pebisnis, tapi penanganan komplain paket rusak yang keliru tetap menimbulkan dampak negatif terhadap bisnis, diantaranya:
-
Risiko Review Bintang 1 dan Turunnya Reputasi Toko
Saat pembeli terima paket dalam keadaan rusak, biasanya mereka akan menghubungi pebisnis terlebih dahulu. Ketika komplain justru ditangani dengan lambat atau kurang solutif, tak heran jika pembeli kecewa dan memberi bintang 1 untuk toko di marketplace.
Ada penawaran khusus dari kami buat kamu!
Review bintang 1 ini bukan cuma mempengaruhi kepercayaan calon pembeli, tapi juga bisa menurunkan performa toko di marketplace, seperti jangkauan produk jadi terbatas, peluang penjualan jadi rendah, atau turunnya rating toko.
-
Biaya Operasional Membengkak Akibat Retur
Kesalahan proses klaim juga bisa berujung ke pengembalian barang, padahal dengan penanganan yang tepat hal ini bisa mengurangi angka retur barang.
Nah, masalahnya setiap retur berarti ada tambahan biaya, dari ongkir pengembalian, pengiriman ulang, hingga risiko barang rusak yang tidak bisa dijual lagi.
Jika masalah ini terjadi berulang, biaya operasional toko kamu bisa ikut membengkak dan menggerus keuntungan. Alhasil, bukannya semakin untung, toko kamu justru hanya gali lubang tutup lubang.
Panduan Lengkap Cara Klaim Barang Rusak Agar Disetujui (Step-by-Step)
Agar proses klaim barang yang rusak berjalan lancar dan peluang disetujui lebih besar, ada beberapa langkah penting yang perlu kamu perhatikan sejak awal, diantaranya:
1. Penuhi Syarat Wajib Video Unboxing
Sebelum paket dikirim ke pelanggan, sebagai penjual kamu perlu berikan edukasi dan reminder soal kewajiban pelanggan untuk membuat video unboxing tanpa jeda dari paket masih tersegel hingga barang dikeluarkan.
Jika video unboxing ada, ini bisa jadi bukti utama bahwa kerusakan memang terjadi saat pengiriman, bukan setelah paket dibuka. Selain itu, penjual juga perlu membuat video packing agar bukti klaim semakin kuat.
2. Perhatikan Batas Waktu Klaim Barang Rusak
Setiap ekspedisi punya ketentuan batas waktu klaim yang berbeda-beda, ada yang 1×24 jam, 2×24 jam, atau 1 minggu setelah paket diterima dan dibuka pelanggan.
Karena itu, saat ingin klaim barang rusak, pastikan kamu tahu batas waktu klaim ekspedisi yang dipakai. Karena jika melewati batas, risiko klaim yang ditolak jadi lebih besar.
3. Siapkan Bukti Foto dan Resi Pengiriman
Selain video unboxing, lengkapi proses klaim dengan foto kondisi paket, mulai dari outer box (kemasan luar) hingga inner box (kemasan dalam), termasuk bagian barang yang rusak.
Selanjutnya, jangan lupa sertakan foto resi pengiriman sebagai bukti transaksi yang sah antara pelanggan, pembeli, dan pihak ekspedisi.
4. Gunakan Surat atau Formulir Klaim Resmi
Terakhir, kamu bisa ajukan klaim melalui surat atau formulir klaim resmi yang sesuai dengan prosedur klaim ekspedisi terkait. Ketika kamu mengikuti alur klaim barang yang rusak dengan benar, maka ini bisa memperbesar peluang klaim disetujui.
Nah, sayangnya, karena panduan klaim di atas harus dilakukan secara mandiri oleh penjual, prosesnya sering terasa ribet karena harus berurusan langsung dengan ekspedisi.
Tapi kabar baiknya, di Everpro Shipping, ada fitur Klaim Paket Rusak yang akan dibantu oleh customer service (CS) Everpro, dari menindaklanjuti klaim hingga selesai dan diterima ekspedisi. Sehingga, kamu bisa lebih praktis dan fokus dengan urusan bisnis lainnya!
Tips Mencegah Kerusakan & Kerugian Permanen
Semua pihak tentu tidak ingin terjadi kerusakan paket selama pengiriman. Karena itu, sebagai penjual kamu bisa mencegah kerusakan dan kerugian ini melalui tips berikut:
-
Terapkan SOP Packing yang Tepat
Setiap ekspedisi punya Standard Operational Procedure (SOP) packing sesuai kondisi barang. Mulai dari penggunaan bubble wrap berlapis untuk barang rentan, kardus double wall agar paket lebih kokoh, hingga penambahan stiker peringatan seperti “Fragile”.
Panduan ini juga diterapkan di Everpro Shipping, yang menyediakan petunjuk pengemasan yang jelas dan mudah diikuti sesuai karakteristik barang serta ketentuan ekspedisi.
Nah, ketika kamu konsisten packing paket sesuai panduan pengemasannya, ini akan bantu meminimalkan risiko kerusakan hingga kerugian selama proses pengiriman.
-
Wajibkan Asuransi Pengiriman
Untuk barang bernilai tinggi, seperti di atas Rp500.000, maka kamu bisa wajibkan pelanggan untuk pakai asuransi pengiriman. Preminya sangat kecil namun bisa melindungi penjual dan pembeli dari kerugian finansial akibat barang rusak saat pengiriman.\
-
Pilih Ekspedisi Berdasarkan Rating dan Spesialisasi
Tidak semua ekspedisi cocok untuk kirim barang pecah belah atau bernilai tinggi. Karena itu, pastikan kamu pilih ekspedisi dengan rating baik, ulasang positif, serta rekam jejak yang terbukti aman dalam menangani jenis barang tertentu.
Kirim Barang Lebih Tenang dengan Everpro Shipping
Mengurus pengiriman sekaligus klaim barang rusak memang bisa jadi hal yang melelahkan jika kamu lakukan sendirian. Tapi untungnya, ada Everpro Shipping yang hadir sebagai solusi agar proses kirim paket bisnismu jadi lebih tenang dan terkendali.
Di platform ini, kamu akan nikmati kemudahan berikut ini:
1. Fitur Bantuan Klaim Anti Ribet
Melalui fitur ini, kamu tidak perlu lagi berdebat langsung dengan kurir atau pihak ekspedisi, karena tim CS Everpro akan bantu proses investigasi dan pengajuan klaim hingga tuntas.
2. Pilihan 15+ Ekspedisi Terbaik & Terpercaya
Sebagai aggregator logistik profesional, Everpro Shipping juga terhubung dengan 15+ ekspedisi populer dengan track record yang baik, termasuk untuk kirim barang sensitif dan bernilai tinggi. Tinggal pilih kurir sesuai kebutuhan pengiriman, tanpa harus uji coba sendiri.
3. Fitur Tracking Real-time
Untuk memastikan pengiriman tetap aman, tersedia juga fitur tracking real–time yang memungkinkan kamu memantau posisi paket secara akurat melalui satu dashboard.
Melalui pemantauan ini, potensi masalah kerusakan paket bisa terdeteksi lebih awal dan segera ditindaklanjuti sebelum berujung pada kerugian besar.
Nah, melalui dukungan fitur lengkap tersebut, Everpro Shipping siap untuk bantu kamu kelola pengiriman bisnis secara praktis, aman, dan minim risiko. Jadi, kamu bisa fokus kembangkan bisnis tanpa dihantui masalah pengiriman lagi!
Yuk, saatnya kirim paket pelanggan dengan lebih tenang bersama Everpro Shipping!
