Menentukan siapa yang harus di-broadcast dan kapan waktu yang tepat adalah salah satu tantangan terbesar dalam menjalankan campaign CRM. Tanpa data yang terproses dengan baik, seller cenderung menggunakan segmen yang sama berulang kali dan melewatkan peluang penjualan yang sebenarnya sudah terlihat dari data transaksi.
Smart CRM hadir sebagai fitur AI di Everpro yang secara proaktif menemukan peluang penjualan dari data pelanggan Anda dan langsung menyarankan segmen terbaik untuk campaign berikutnya, tanpa perlu setting manual dari nol.
Masalah yang Diselesaikan Smart CRM
Dalam aktivitas CRM sehari-hari, seller dan tim retention sering menghadapi kendala berikut:
- Seller harus menentukan sendiri kriteria segmentasi, parameter waktu, dan data yang relevan.
- Tidak ada panduan siapa yang siap repeat order atau customer mana yang perlu diprioritaskan.
- Data transaksi lampau sudah ada, tapi belum diproses menjadi rekomendasi audience yang actionable.
- Setiap campaign disetup dari nol, tidak ada shortcut atau best practice yang tersimpan.
Akibatnya:
- Waktu setup campaign lama karena tidak ada panduan segmentasi yang siap pakai.
- Seller cenderung pakai segmen yang sama terus, tanpa eksplorasi potensi baru.
- Peluang penjualan tidak tersentuh karena tidak ada sinyal dari data.
Keunggulan Smart CRM
Smart CRM memberikan nilai utama dalam membantu seller menjalankan campaign CRM lebih efektif dan efisien. Keunggulan utamanya meliputi:
- Rekomendasi segmen otomatis berbasis data. AI menganalisis histori transaksi dan pola perilaku pembelian customer, lalu langsung menyarankan segmen yang paling relevan untuk campaign Anda.
- Tidak perlu setting dari nol. Anda tidak lagi harus menentukan parameter segmentasi satu per satu. AI sudah menyiapkan kriteria yang sesuai dengan tujuan campaign.
- Explainable recommendation. Setiap rekomendasi dilengkapi alasan singkat dan estimasi jumlah audience, sehingga Anda dapat memahami dan mempercayai keputusan AI.
- Anda tetap yang kontrol. Semua rekomendasi AI bersifat saran. Anda dapat review, edit, dan baru menyetujui segmen sebelum broadcast dikirim. Tidak ada yang otomatis terkirim.
- Tidak melewatkan momen penjualan. Smart CRM proaktif menampilkan segmen baru setiap hari, termasuk saat ada produk baru yang Anda tambahkan.
Fitur yang Tersedia di Smart CRM
Smart CRM saat ini menyediakan beberapa jenis rekomendasi segmen yang sudah aktif.
| Fitur | Deskripsi |
| Smart CRM Card | Kartu rekomendasi segmen yang muncul otomatis di halaman Daftar Broadcast. Setiap card menampilkan jumlah audience, alasan rekomendasi, dan tombol untuk langsung melihat segmen. |
| Repeat Order Berbasis Perilaku | AI merekomendasikan segmen customer yang berpotensi repeat order berdasarkan jeda waktu antar transaksi pertama dan kedua. Diperbarui setiap Senin. |
| Segmen Produk Baru | Saat Anda menambahkan produk baru di menu Produk, AI otomatis menemukan customer yang memiliki daya beli sesuai harga produk tersebut dan menampilkan Smart CRM Card keesokan harinya. |
| Exclusion & Safety Logic | AI otomatis mengecualikan customer yang baru saja menerima broadcast (kurang dari 14 hari) dan customer yang sudah order ulang untuk mencegah spam. |
| Explainable Recommendation | Setiap rekomendasi segmen dilengkapi dengan alasan singkat dan estimasi jumlah audience agar Anda dapat memahami dasar keputusan AI. |
| Human-in-the-loop | AI tidak pernah mengirim broadcast secara otomatis. Anda selalu memiliki kontrol penuh untuk review, edit, dan approve sebelum broadcast dikirim. |
Cara Membuka Smart CRM
1. Buka menu Daftar Broadcast. Pastikan Anda sudah login ke akun Everpro dan memiliki akses ke menu Broadcast.
2. Klik tombol Smart CRM. Tombol Smart CRM berada di area halaman Daftar Broadcast.
3. Panel Smart CRM terbuka.
AI menampilkan daftar Smart CRM Card, berisi rekomendasi segmen.
4. Klik Lihat Segmen pada card yang ingin Anda gunakan. Anda akan diarahkan ke halaman detail segmen yang sudah dikonfigurasi AI.
📌 Smart CRM Card diperbarui secara otomatis. Anda tidak perlu melakukan apapun untuk mendapatkan rekomendasi terbaru. Cukup buka halaman Daftar Broadcast setiap hari.
Cara Menggunakan Rekomendasi Segmen
Segmentasi Berdasarkan Waktu Beli (Repeat Order)
Segmen ini direkomendasikan AI berdasarkan jeda waktu antar transaksi customer Anda, bukan hanya berdasarkan tanggal order terakhir. AI mempelajari pola kapan customer biasanya repeat, lalu menyarankan timing yang paling tepat untuk broadcast.
Kapan segmen ini muncul?
- Setiap Senin pagi, AI memperbarui rekomendasi segmen ini.
- Hanya muncul untuk customer yang pernah bertransaksi minimal 1 kali.
- Customer yang baru saja menerima broadcast (kurang dari 14 hari) otomatis dikecualikan.
Cara menggunakannya:
1. Buka Smart CRM dari halaman Daftar Broadcast.
2. Cari card bertajuk “Upcoming Repeat Order…”. Card menampilkan tanggal, jumlah audience yang ditemukan AI, dan alasan singkat rekomendasi.
3. Klik Lihat Segmen. Sistem membuka detail segmen dengan kriteria yang sudah dikonfigurasi AI berdasarkan pola perilaku customer Anda.
4. Review Kriteria Segmentasi. Pada tahap ini Anda juga dapat mengatur dan menambah kriteria pada segmen pelanggan yang telah direkomendasikan AI.
5. Simpan segmen dan buat broadcast. Setelah puas dengan segmen, simpan dan gunakan sebagai target audience untuk broadcast repeat order Anda.
💡 Tips: Gunakan segmen ini dengan pesan reminder ringan atau edukasi manfaat produk. Hindari pesan yang terlalu hard-sell untuk customer yang baru mendekati waktu repeat order.
Segmentasi Berdasarkan Produk Baru
Setiap kali Anda menambahkan produk baru di menu Produk Everpro, AI secara otomatis menganalisis data pelanggan Anda dan menemukan customer yang memiliki daya beli sesuai rentang harga produk tersebut.
Kapan Smart CRM Card produk baru muncul?
- Keesokan pagi setelah Anda menambahkan produk baru (sekitar jam 08.00-09.00).
- AI mencocokkan harga produk dengan daya beli customer dari data transaksi.
- Card hanya muncul 1 kali per produk untuk menjaga relevansi rekomendasi.
Cara menggunakannya:
1. Tambahkan produk baru di menu Produk Everpro. Isi informasi produk termasuk harga dan kategori. AI akan menggunakan rentang harga (harga terendah hingga tertinggi ditambah toleransi) untuk mencocokkan daya beli customer.
2. Keesokan harinya, buka Smart CRM di Daftar Broadcast. Cari card bertajuk “Potensi Customer untuk {nama produk}”.
3. Klik Lihat Segmen
4. Review, edit jika perlu, dan simpan segmen.
⚠️ Catatan: Smart CRM untuk produk baru muncul keesokan pagi setelah produk ditambahkan, bukan langsung saat upload.
Segmentasi Berdasarkan Kategori Baru
Segmen ini direkomendasikan AI untuk menemukan pelanggan yang berpotensi membeli kategori produk baru berdasarkan riwayat transaksi dan pola belanja sebelumnya, saat Anda melakukan upload produk baru.
Kapan segmen ini muncul?
- Saat AI menemukan peluang pembelian pada kategori produk yang belum pernah atau jarang dibeli customer.
- Saat terdapat customer dengan pola transaksi yang cocok untuk ditawarkan kategori produk lain.
Cara menggunakannya:
1. Tambahkan produk baru di menu Produk Everpro. Isi informasi produk termasuk harga dan kategori.
2. Keesokan harinya, buka Smart CRM di Daftar Broadcast. Cari card bertajuk “Potensi pelanggan untuk produk baru kategori {nama kategori} {jumlah} produk”.
3. Klik Lihat Segmen
4. Review, edit jika perlu, dan simpan segmen.
Cara Membaca Smart CRM Card
Setiap Smart CRM Card dirancang untuk memberikan informasi yang cukup agar Anda dapat langsung mengambil tindakan tanpa perlu membuka halaman lain.
Komponen yang ada di setiap card:
- Tanggal & Waktu. Kapan rekomendasi ini dibuat oleh AI.
- Judul Card. Jenis segmen dan konteks waktu, misalnya: “Repeat Order Potential based on Purchase Behaviour 22 Apr”.
- Jumlah Audience. Estimasi jumlah customer yang masuk ke segmen ini berdasarkan data terkini.
- Insight Description. Penjelasan singkat mengapa segmen ini direkomendasikan dan dari data apa.
- CTA: Lihat Segmen. Tombol untuk membuka detail segmen yang sudah dikonfigurasi AI.
Tips Penggunaan Smart CRM
- Buka Smart CRM setiap Senin. Segmen Repeat Order berbasis perilaku diperbarui setiap Senin. Jadikan ini rutinitas mingguan sebelum membuat jadwal broadcast.
- Tambahkan produk dengan harga lengkap. AI menggunakan rentang harga produk untuk mencocokkan daya beli customer. Pastikan harga produk sudah terisi agar Smart CRM produk baru dapat muncul.
- Review segmen sebelum broadcast. Semua rekomendasi AI dapat diedit. Jika kriteria perlu disesuaikan, ubah dulu sebelum menyimpan segmen.
- Jangan broadcast terlalu sering ke segmen yang sama. AI sudah menerapkan safety logic minimum 14 hari antar broadcast, namun Anda juga dapat mempertimbangkan frekuensi yang nyaman untuk customer Anda.
- Gunakan Recommended Action sebagai panduan pesan. Setiap Smart CRM Card dilengkapi saran tindakan. Gunakan ini sebagai referensi tone dan konten broadcast yang relevan untuk segmen tersebut.
FAQ: Pertanyaan Umum tentang Smart CRM Everpro
1. Apakah Smart CRM bisa mengirim broadcast secara otomatis?
Tidak. Smart CRM adalah fitur rekomendasi. AI hanya menyarankan segmen yang relevan. Anda tetap harus review segmen, menyetujuinya, dan membuat broadcast secara manual. Tidak ada broadcast yang terkirim tanpa persetujuan Anda.
2. Kenapa Smart CRM Card tidak muncul hari ini?
Ada beberapa kemungkinan penyebabnya:
- Tidak ada customer yang memenuhi kriteria segmen hari ini, misalnya belum ada customer yang masuk window repeat order.
- Smart CRM Card untuk produk baru muncul keesokan pagi setelah produk ditambahkan, bukan langsung saat upload.
- Akun Anda belum masuk whitelist beta. Hubungi tim Everpro untuk konfirmasi akses.
3. Berapa lama Smart CRM Card tersimpan?
Smart CRM Card akan tetap tampil hingga Anda menggunakan segmen tersebut atau hingga AI memperbarui rekomendasi. Untuk segmen Repeat Order, rekomendasi diperbarui setiap Senin. Untuk segmen Produk Baru, card muncul 1 kali per produk.
4. Apakah saya bisa mengubah kriteria segmen yang direkomendasikan AI?
Ya. Setelah klik Lihat Segmen, Anda dapat melihat dan mengubah semua kriteria yang digunakan AI, termasuk rentang waktu, status order, dan parameter lainnya. Segmen bersifat opsional dan sepenuhnya dapat diedit sebelum Anda menyimpannya.
5. Mengapa Smart CRM Card produk baru tidak muncul meski sudah upload produk?
Pastikan harga produk sudah terisi saat upload. AI menggunakan rentang harga untuk mencocokkan daya beli customer. Jika harga tidak diisi, Smart CRM Card berbasis buying power tidak akan dihasilkan. Card juga baru muncul keesokan paginya sekitar jam 08.00-09.00, bukan langsung saat produk ditambahkan.
6. Apakah customer yang sama bisa masuk ke beberapa segmen sekaligus?
Bisa. Satu customer dapat memenuhi kriteria lebih dari satu segmen, misalnya masuk di segmen Repeat Order sekaligus di segmen Produk Baru. Namun AI menerapkan safety logic: customer yang baru saja menerima broadcast (kurang dari 14 hari) akan dikecualikan secara otomatis untuk menghindari spam.
Butuh bantuan lebih lanjut? Hubungi tim Support Everpro melalui fitur live chat di dashboard atau kunjungi halaman Panduan Everpro untuk artikel panduan lainnya.