Cara Membuat Tiket Klaim

Menu Klaim menampilkan daftar semua pengajuan klaim terkait kendala atau masalah dalam proses pengiriman. Klaim ini mencakup berbagai kategori, seperti:

• Hilang/Rusak → klaim untuk paket yang hilang atau mengalami kerusakan.
• Pengiriman Over SLA → klaim karena pengiriman melebihi batas waktu yang dijanjikan.
• Retur Over SLA → klaim karena proses retur melebihi batas waktu yang ditentukan.
• Over SLA Gagal Kirim → klaim untuk paket yang gagal dikirim setelah melewati batas waktu.
• Retur dalam Masa Hold → klaim untuk retur yang dilakukan saat paket masih dalam masa hold.
• Retur Tanpa Konfirmasi → klaim atas paket yang dikembalikan tanpa adanya konfirmasi terlebih dahulu.

Melalui halaman ini, kamu dapat:

• Melihat semua klaim lengkap dengan status, nomor resi, kurir, dan detail kendala.
• Mencari klaim berdasarkan ID klaim, Order ID, nomor resi, penerima, atau pengirim.
• Memfilter klaim berdasarkan pembuat klaim, status, kategori kendala, atau waktu terakhir chat.
• Mengambil tindakan lanjutan, seperti membalas klaim, mengunduh data klaim, atau membuat klaim baru.

Dengan adanya menu ini, seluruh klaim dapat tercatat, terpantau, dan ditangani dengan lebih cepat dan terorganisir.

 

🔧 Action pada List Klaim

1. Login ke dashboard Everpro milik kamu

2. Masuk ke menu Paket Bermasalah, lalu pilih sub-menu Klaim.

 

 

3. Filter Ticketing berdasarkan Kalender

• Kamu dapat memilih rentang tanggal untuk menampilkan klaim sesuai periode yang diinginkan.

 

 

4. Panduan

• Panduan ini membantu kamu memahami informasi seputar klaim. Cukup klik tombol Panduan untuk diarahkan ke halaman berisi kumpulan informasi lengkap tentang klaim.

 

5. Buat Klaim

 

 

a. Klaim Satuan

 

 

Kamu wajib mengisi:

• Nomor order/resi
• Tipe klaim:
  • Lost/Broken
  • Over SLA Delivery
  • Over SLA Return
  • Over SLA Undelivered
  • Return during hold period
  • Return without confirmation
• Deskripsi klaim
• Lampiran/file pendukung (opsional)
• Setelah lengkap, klik Buat Klaim.

Catatan: Jika nomor order/resi yang sama sudah memiliki klaim aktif atau berhasil, sistem tidak akan mengizinkan klaim baru.

 

b. Balas Massal/Upload Massal

 

 

Langkah-langkahnya:

 

 

1. Pilih tanggal klaim yang ingin dibalas.

2. Klik tombol Download Tiket yang sudah difilter dalam format Excel.

3. Isi kolom sesuai petunjuk, seperti Status Klaim dan Respon Klaim

4. Simpan file, lalu unggah kembali ke sistem.

5. Semua klaim dalam file tersebut akan otomatis terupdate sesuai data yang Anda input.

 

6. Download Klaim

• Berguna untuk arsip atau analisis data.
• Klaim yang sudah difilter berdasarkan tanggal dapat diunduh dalam format Excel.

 

 

• File dapat diakses melalui History Download.

 

 

• Pada menu Pengaturan (⚙️) tersedia opsi Tampilkan Order Status:

 

 

• • Aktif → Kolom status order akan ikut ditampilkan pada file Excel hasil download.
  • Nonaktif → Kolom status order tidak akan muncul (kosong) pada file Excel.

 

7. Search Ticket

• Kamu juga dapat mencari klaim dengan cepat berdasarkan:
  • No klaim
  • Nomor Order
  • Nomor Resi

 

 

8. Filter by Dibuat Oleh

• Menampilkan klaim berdasarkan siapa yang membuat klaim (admin, kurir, sistem, user).

 

 

9. Filter by Terakhir Dibalas

• Menampilkan tiket berdasarkan aktivitas terakhir chat atau balasan.

 

 

10. Filter by Semua Status

• Menampilkan klaim sesuai status proses (terbuat, investigasi everpro, disetujui everpro, dibatalkan, klaim cair, dll).

 

 

11. Filter Klaim

 

 

Kamu dapat memfilter klaim sesuai statusnya:

• Terbuat → Klaim baru saja dibuat/diajukan, masih menunggu proses pengecekan oleh pihak ekspedisi.
• Diterima → Klaim sudah diverifikasi dan disetujui, menunggu proses pencairan.
• Ditolak → Klaim tidak disetujui (misalnya karena data tidak valid atau tidak sesuai syarat klaim).
• Menunggu Pencairan → Klaim telah diterima dan sedang dalam proses pencairan dana.
• Klaim Cair → Klaim sudah selesai, dana berhasil dicairkan ke pengguna.
• Total Pencairan Klaim → Menampilkan jumlah total dana klaim yang sudah dicairkan.

 

12. Melihat Detail Ticketing

• Klik Nomor Klaim untuk membuka detail.

 

• 

 

Detail Ticketing

 

 

Di halaman detail, kamu dapat melihat:

1. Informasi paket (Order ID, Resi, Kurir, Jenis Klaim, dll).

2. Detail klaim yang diajukan.

Kamu juga dapat mengirim pesan beserta lampiran kepada (Admin Everpro/ Kurir 3PL/ Logistik Everpro). Klik tombol Kirim Pesan untuk mengirimkan balasan.