Pada proses pick up, Penjual/pengirim bisa saja mengalami kendala/isu yang menyebabkan paket gagal di pick up (failed pick up). Kendala yang bisa terjadi pada proses pick up antara lain:
- Belum di Pick Up Masih dalam SLA: Penjual/pengirim request untuk segera pick up paket yang masih dalam SLA pick up
- Long pick up 3PL: Paket sudah melebihi limit pick up time tapi belum di pick up oleh kurir
- Gagal Pickup: Terdapat kendala gagal pick up dan masih dalam SLA pick up
- Pick Up Scan Issue: Paket sudah dilakukan penjemputan oleh ekspedisi (layanan pick up) atau paket sudah di-drop ke gerai (layanan drop off), namun status tracking belum berubah/seolah-olah paket belum dijemput/di-drop.
Apa yang harus dilakukan ketika Penjual/pengirim mengalami kendala gagal pick up?
Apabila terjadi kendala saat proses pick up, Penjual/pengirim bisa melakukan eskalasi melalui Dashboard Ticketing atau Tim CS Everpro.
Eskalasi melalui Dashboard Ticketing
Penjual/pengirim bisa melakukan eskalasi untuk kendalanya melalui Dashboard Ticketing. Everpro User, Kurir 3PL, dan Admin Everpro bisa berkomunikasi secara langsung dan saling membalas kendala yang dilaporkan untuk menyelesaikan kendalanya. Untuk alur eskalasi melalui Dashboard Ticketing sebagai berikut:
- Masuk ke dashboard Everpro
- Pilih menu Shipping kemudian pilih Ticketing
- Klik button +Buat Ticket, kemudian bisa isikan kolom yang tersedia:
– Order/No. Resi : Diisi nomor resi atau nomor order pesanan.
– Judul Ticket: Diisi judul tiket komplain.
– Kategori Kendala: Pilih kategori kendala yang sesuai pada list dropdown.
– Ditujukan Kepada:
a. Admin Everpro: Ticket yang dibuat akan masuk ke Ticketing tim CS Everpro. Tim CS akan membalas tiket yang masuk dan akan melakukan eskalasi ke 3PL.
b. Kurir 3PL: Ticket yang dibuat akan masuk ke Ticketing CS Ekspedisi.
c. Logistik Everpro: Pilihan ini hanya digunakan untuk internal tim Everpro. Penjual/pengirim bisa eskalasi ke Admin Everpro atau Kurir 3PL ( Mengacu pada poin 3a dan 3b ).
– Pesan: Diisi detail kendala/komplain serta instruksi yang ingin diberikan.
– Lampiran File: Jika ada file pendukung, bisa di-upload pada lampiran file (contoh: foto paket sudah ready/foto bukti serah terima paket antara Penjual/pengirim dengan kurir)
- Jika semua kolom sudah terisi semua, klik Buat Tiket.
- Penjual/pengirim bisa cek update kendalanya melalui dashboard ticketing kembali. Penjual/pengirim bisa cek detail ticket-nya dengan cara klik tiket ID kemudian setelah masuk ke tampilan detailnya, cek di sebelah kanan.
Eskalasi via CS Everpro
Selain melalui Dashboard Ticketing, Penjual/pengirim juga bisa melakukan eskalasi kendalanya melalui Tim CS Everpro. Penjual/pengirim bisa melakukan eskalasi ke Tim CS Everpro melalui nomor WhatsApp Official Customer Support Everpro https://wa.me/6287716144758 . Untuk jam operasional dari Tim CS Everpro Senin-Minggu pukul 08.00 – 20.00 WIB. Pesan yang masuk di luar jam operasional Tim CS Everpro akan dibalas di keesokan harinya.
Hal-hal yang perlu diperhatikan saat proses eskalasi:
- Memastikan alamat origin (pengirim) sudah lengkap dan detail.
– Nomor rumah dan nama jalan/nama gang.
– RT, RW, lingkungan, banjar.
– Patokan dan ciri-ciri rumah.
– Nomor Telepon yang aktif dan bisa dihubungi melalui WhatsApp untuk konfirmasi atau jika ada kendala. - Foto paket yang sudah ready untuk di pick up
Berikut contoh foto paket yang sudah ready:
Berikut adalah beberapa tips untuk mengambil foto paket yang sudah siap untuk di pick up:
1. Pencahayaan Baik: Pastikan foto diambil dalam pencahayaan yang cukup, baik itu alami atau menggunakan lampu tambahan.
2. Fokus pada Paket: Pastikan paket terlihat jelas dan fokus dalam gambar. Hindari latar belakang yang mengganggu.
3. Tampilkan Label: Jika ada label pengiriman, pastikan itu terlihat dalam foto, tetapi pastikan informasi pribadi tidak terlihat.
4. Ambil dari Beberapa Sudut: Ambil foto dari berbagai sudut untuk memberikan gambaran lengkap tentang paket.
5. Tata Letak Rapi: Jika ada beberapa paket, tata letak dengan rapi. - Foto bukti serah terima paket ( Bukti Hand Over )
Untuk kendala paket yang sudah dilakukan penjemputan oleh ekspedisi (layanan pick up) atau paket yang sudah di-drop ke gerai (layanan drop off), namun status tracking belum berubah/seolah-olah paket belum dijemput/di-drop (Pick Up Scan Issue), Penjual/pengirim perlu menyiapkan bukti serah terrima paket sebagai lampiran saat melakukan eskalasi.
