JNE YES adalah layanan kirim paket tiba ke tujuan esok hari. Sesuai namanya YES (Yakin Esok Sampai) lama pengiriman layanan ini adalah satu hari atau paket tiba ke lokasi tujuan keesokan harinya.
Layanan pengiriman JNE YES berlaku setiap hari, bahkan pada hari libur seperti hari Minggu dan libur nasional tetap beroperasi. Untuk batas waktu sampai paket JNE YES adalah pukul 23.59 waktu setempat.
Berikut ketentuan layanan JNE YES:
| Nama Layanan | Batas Waktu Pembuatan Order | Waktu Pickup | Batas Waktu Delivery |
| JNE YES | Pukul 00.00 – 11.00 | Maksimal Pickup pukul 18:00 Jika lewat akan diproses di hari berikutnya *setiap kota bisa berbeda maksimal cut off-nya |
1 hari berikutnya maksimal pukul 23:59 |
Bagaimana Jika Paket YES Tidak Sampai dalam Satu Hari?
Apabila paket JNE YES mengalami keterlambatan atau datang lebih dari satu hari, maka User dapat mengajukan komplain kepada Everpro untuk mendapatkan kompensasi.
Syarat dan Ketentuan Kompensasi:
- Layanan yang Berlaku: Kompensasi hanya berlaku untuk layanan YES. Tidak berlaku untuk layanan lain seperti Reguler, JNE Trucking, dan OKE (Ongkos Kirim Ekonomis).
- Penyebab Keterlambatan: Keterlambatan harus murni disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian pihak JNE.
- Batas Waktu Penyampaian: Paket YES dijadwalkan sampai paling lambat pukul 23.59 waktu setempat di hari berikutnya.
- Everpro hanya akan menerima klaim kompensasi maksimal 2×24 jam setelah barang diterima/delivered atau berhasil dikembalikan/returned.
Kompensasi tidak berlaku jika:
- Kendala pengiriman yang disebabkan oleh kesalahan pihak Penerima
- Kendala force majeure ( bencana alam, demo, perang, dll )
Bentuk Kompensasi:
- Kompensasi yang diberikan adalah berupa pengembalian selisih biaya kirim dari layanan YES ke layanan Reguler (penurunan layanan).
Proses Klaim Kompensasi:
- User dapat mengajukan komplain terkait keterlambatan pengiriman paket JNE YES kepada Everpro melalui Ticketing di Dashboard Everpro pada menu “Shipping”, atau melalui nomor WhatsApp Official Customer Support Everpro di jam operasional Senin-Minggu pukul 08.00 – 20.00 WIB.
