Lewati ke konten 
Fitur ini memungkinkan kamu memberikan instruksi tambahan atau perbaikan pada beberapa tiket kendala pengiriman sekaligus. Dengan panduan ini, kamu tidak perlu mengisi satu per satu, sehingga proses tindak lanjut menjadi lebih cepat, efisien, dan terorganisir.
⚠️ Catatan:
Instruksi hanya bisa diberikan pada order yang masih dalam proses kendala. Order dengan status Terkirim atau Dikembalikan tidak dapat diberi instruksi.
Langkah-langkahnya:
1. Masuk ke Dashboard Shipping, lalu pilih menu Kendala Pengiriman melalui dropdown Paket Bermasalah.
2. Kamu dapat melihat List Kendala Pengiriman.
3. Klik tombol Balas Massal.
4. Pilih Periode Tanggal Kendala:
A. Klik kolom periode tanggal di bagian atas.
B. Akan muncul pop-up kalender dengan beberapa pilihan cepat di sebelah kanan:
-
- Hari Ini → Menampilkan kendala hanya di tanggal hari ini.
- Kemarin → Menampilkan kendala dari tanggal kemarin.
- Bulan Ini → Menampilkan kendala selama bulan berjalan.
- Tahun Ini → Menampilkan kendala sejak awal tahun berjalan.
- Bulan Lalu → Menampilkan kendala dari bulan sebelumnya.
C. Jika ingin periode khusus, pilih tanggal awal dan akhir langsung di kalender.
-
- Contoh: Klik 16 Agustus 2025 sebagai tanggal mulai → lalu klik 15 September 2025 sebagai tanggal akhir.
- Rentang tanggal akan tampil pada kolom, misalnya: 16 Ags 2025 – 15 Sep 2025.
D. Pastikan periode sudah benar, lalu lanjut ke langkah berikutnya.
5. Klik tombol Download untuk mengunduh template Excel.
Catatan:
- File ini berisi daftar kendala pengiriman sesuai periode yang dipilih.
- hanya tiket dengan status belum final yang akan ditampilkan.
6. Isi Template Balas Massal:
Buka file Excel hasil unduhan, lalu lengkapi kolom-kolom berikut:
A. Respon Instruksi:
Isi dengan pilihan instruksi sesuai ketentuan:
-
- Antar Ulang Besok
- Antar Ulang Hubungi Penerima
- Antar Ulang Waktu Tertentu
- Paket Dapat Diambil oleh Penerima
- Paket Sudah Diterima
- Retur
B. Respon Detail Instruksi:
-
- Tambahkan keterangan detail jika diperlukan, misalnya jam tertentu, nama penerima, atau instruksi khusus.
C. Bukti:
-
- Masukkan link/URL untuk mendukung proses penanganan kendala.
- Bisa berupa foto, dokumen, atau catatan tracking.
- Maksimal 5 URL dengan pemisah titik koma ( ; ).
7. Klik Pilih file atau seret file Excel yang sudah diisi ke kotak upload.
8. Setelah upload, sistem akan menampilkan daftar order valid dan invalid.
- Periksa kembali data invalid (jika ada) → perbaiki di file Excel, lalu upload ulang.
- Jika semua data sudah valid → Klik tombol Proses Bulk Action.
9. Semua instruksi kendala pengiriman yang diupload berhasil dikirim.
📌 Catatan:
- Pastikan instruksi dan detail sesuai kondisi, serta bukti foto yang diunggah adalah bukti asli agar memudahkan kurir dalam menindaklanjuti instruksi.
