Lewati ke konten 
Fitur ini memungkinkan kamu memberikan instruksi tambahan atau perbaikan pada tiket kendala pengiriman, seperti memperbarui alamat, menambahkan detail lokasi, atau memberikan catatan khusus untuk kurir. Dengan instruksi yang lebih jelas, peluang paket berhasil dijemput/diantar akan lebih tinggi dan proses pengiriman dapat berjalan lancar.
⚠️ Catatan:
Instruksi hanya bisa diberikan pada order yang masih dalam proses kendala. Order dengan status Terkirim atau Dikembalikan tidak dapat diberi instruksi.
Langkah-langkahnya:
1. Masuk ke Dashboard Shipping, lalu pilih menu Kendala Pengiriman melalui dropdown Paket Bermasalah.
2. Kamu dapat melihat List Kendala Pengiriman.
3. Cara Membuat Instruksi
Terdapat dua cara untuk menambahkan instruksi:
a. Melalui Detail Kendala (ikon mata/Lihat Detail).
b. Melalui tombol Tambah Instruksi (ikon di ujung kanan tiket).
👁️📋 Jika melalui Detail Kendala
1. Klik ikon mata (Lihat Detail) atau No Kendala pada tiket kendala.
2. Kamu dapat melihat formulir tambah instruksi di bagian kiri pada bagian Kendala Pengiriman History.
a. Instruksi → pilih jenis instruksi dari dropdown (contoh: Antar Ulang Besok, Antar Ulang Hubungi Penerima, Antar Ulang Waktu Tertentu, dll).
b. Detail Instruksi → dapat diisi keterangan tambahan terkait kondisi paket.
c. Tambah Bukti → opsional, unggah bukti foto/file (maks. 5 file dengan format .jpg, .jpeg, .png, .xls, .xlsx, .csv, .txt) atau masukkan link URL bukti.
3. Setelah semua diisi, klik Kirim Pesan untuk menyimpan instruksi.
4. Instruksi berhasil dikirim dan tercatat di bagian Kendala Pengiriman History.
➕🗒️ Jika melalui tombol Tambah Instruksi
1. Klik Tambah Instruksi pada tiket kendala yang ingin diberikan instruksi.
2. Akan muncul form instruksi seperti pada gambar:
3. Isi instruksi dengan langkah yang sama seperti di atas (pilih instruksi, tambahkan detail, dan unggah bukti).
4. Setelah semua diisi, klik Kirim Pesan untuk menyimpan instruksi.
5. Instruksi berhasil dikirim dan tercatat di bagian Kendala Pengiriman History.
📌 Catatan:
- Pastikan instruksi dan detail sesuai kondisi, serta bukti foto yang diunggah adalah bukti asli agar memudahkan kurir dalam menindaklanjuti instruksi.
- Jika ingin menambah atau memperbaiki instruksi yang sudah pernah dibuat, silakan lakukan hal yang sama seperti menambah instruksi diatas.
