Membuat Tiket Baru

Fitur Membuat Tiket Baru digunakan untuk melaporkan kendala atau isu yang terjadi dalam proses pengiriman. Dengan tiket baru, kamu dapat menyampaikan detail masalah seperti gagal pickup, kendala ongkir, permintaan ubah alamat, paket rusak/hilang, hingga kendala tracking.

Langkah-langkahnya:

1. Masuk ke Dashboard Shipping, lalu pilih menu Ticketing melalui dropdown Paket Bermasalah.

 

 

2. Klik tombol + Buat Tiket.

3. Isi formulir tiket sesuai kebutuhan. Berikut detail kolom yang perlu diisi:

 

 

a. Order / No Resi (wajib) → masukkan nomor order atau resi yang valid.

b. Judul Tiket (wajib) → tuliskan ringkasan permasalahan. Contoh: Kirim ulang ke customer atau Alamat tidak sesuai.

c. Kategori Kendala (wajib) → pilih salah satu kategori kendala yang tersedia (misalnya: gagal kirim, pengiriman melebihi SLA, paket rusak, dll).

 

 

d. Ditujukan Kepada (wajib) → pilih responden yang sesuai, misalnya Admin Everpro atau Tim Ekspedisi.

 

 

e. Pesan (wajib) → isi dengan penjelasan detail mengenai kendala yang dialami agar tim support bisa memproses lebih cepat.

f. Lampiran (opsional) → unggah file pendukung seperti foto paket, bukti pengiriman, atau tangkapan layar untuk memperjelas kendala.

 

4. Setelah semua kolom terisi, klik tombol Buat Tiket.

 

 

5. Tiket yang berhasil dibuat akan otomatis tercatat dalam List Ticketing, sehingga dapat dipantau statusnya hingga selesai ditangani.