Menu Kendala Pick Up

Menu Kendala Pick Up menampilkan daftar pesanan yang belum berhasil dijemput oleh kurir. Kendala ini bisa disebabkan oleh berbagai alasan, seperti paket belum siap, kurir tidak datang, alamat tidak sesuai, atau penerima tidak berada di lokasi.

Melalui halaman ini, kamu dapat:

• Melihat semua pesanan yang mengalami kendala pick up, lengkap dengan status, nomor resi, detail pengirim/penerima, dan alasan kendala.
• Mencari kendala berdasarkan nomor resi,no kendala,  nama pengirim/penerima, nomor HP, atau detail paket.
• Memfilter kendala berdasarkan kurir, status, maupun tanggal.
• Mengambil tindakan lanjutan, seperti melihat detail kendala.

Dengan adanya menu ini, seluruh kendala pick up dapat terpantau dengan jelas, sehingga kamu bisa segera memberikan tindak lanjut agar proses penjemputan berikutnya berjalan lancar.

Catatan:

• Untuk setiap tiket kendala pick up yang aktif, akan otomatis berubah menjadi ditutup apabila resi dari tiket tersebut sudah berhasil di pick up atau order dari tiket tersebut dibatalkan.

 

🔧 Action pada List Kendala Pick Up

1. Filter Kendala berdasarkan Kalender

• Kamu dapat memilih rentang tanggal untuk menampilkan riwayat kendala sesuai periode yang diinginkan.

 

 

2. Download Kendala

• Kendala yang sudah difilter berdasarkan tanggal dapat diunduh dalam format Excel.
• Laporan dapat dilihat kembali melalui riwayat download.
• Pastikan file diunduh sebelum masa berlaku habis.

 

 

3. Search Kendala

• Cari kendala dengan cepat berdasarkan Nomor Resi, Nomor Kendala, Nama Pengirim/Penerima, Nomor HP, atau detail paket.

 

 

4. Pilih Kurir

• Menampilkan kendala berdasarkan kurir yang digunakan. Pada kolom Pilih Kurir, kamu bisa mencentang lebih dari satu nama kurir.

 

 

5. Filter Lanjutan

• Kamu dapat menyaring data kendala lebih detail dengan opsi berikut (seperti pada gambar):

 

 

Keterangan:

• Status Pick Up → misalnya: berhasil pick up, menunggu dijemput, dll.
• Status Kendala → aktif atau sudah selesai/ditutup.
• Kualitas Instruksi → misalnya belum divalidasi, tinggi, dan rendah.
• Menunggu direspons oleh → menentukan pihak yang perlu menindaklanjuti (everpro user/3PL).
• Jumlah Percobaan Pick Up → memfilter berdasarkan berapa kali kurir sudah mencoba pick up.

Jika ingin mengulang, klik Reset. Jika sudah sesuai, klik Terapkan.

6. Filter Kendala Pick Up

Kamu juga bisa memfilter kendala berdasarkan beberapa kondisi:

1. Belum Berhasil Pick Up

• • Menampilkan daftar kendala paket yang belum berhasil diambil oleh kurir.

 

 

2. Perlu Perbaikan Instruksi

• • Menampilkan kendala dimana instruksi pick up dianggap kurang jelas atau tidak sesuai.

3. Menunggu Respons

• • Menampilkan tiket kendala yang masih menunggu balasan dari pengguna atau kurir.
  • Berguna untuk memantau tindak lanjut kendala yang belum mendapatkan jawaban.

 

 

7. Detail Ticketing

• Klik Nomor Kendala atau ikon Lihat Detail untuk membuka halaman detail.

 

 

Detail Ticketing

 

 

Di halaman detail, kamu dapat melihat:

1. Informasi paket (resi, kurir, layanan, status order, biaya, dll).
2. Detail pengirim & penerima.
3. Riwayat pelacakan.