Blog

Saat pesanan mulai meningkat, proses membuat resi satu per satu bisa memakan banyak waktu dan meningkatkan risiko kesalahan input. Semakin banyak paket yang harus dikirim setiap hari, semakin besar pula beban operasional tim. Untungnya, proses tersebut bisa dibuat lebih efisien dengan bulk order pengiriman paket, yakni fitur yang bisa membuat resi dalam jumlah besar sekaligus. Jika dipadukan dengan AI Smart Courier, bisnis juga dapat memperoleh rekomendasi layanan pengiriman yang lebih

Biaya iklan di berbagai platform terus meningkat. Akhirnya bisnis menaikkan budget iklan, tetapi hasil yang diperoleh tidak selalu ikut meningkat. Hal ini terjadi karena keberhasilan campaign tidak ditentukan oleh besarnya budget, melainkan oleh kemampuan bisnis menganalisis performanya. Tanpa data yang tepat, anggaran bisa terus habis pada campaign yang tidak memberikan keuntungan. Kali ini, kita akan membahas bagaimana AI analisis campaign iklan membantu bisnis menemukan campaign yang layak untuk ditingkatkan. Simak

Saat jumlah chat pelanggan terus meningkat, banyak bisnis mulai mencari agen CS bisnis online tambahan agar pelayanan tetap cepat. Namun, menambah jumlah customer service berarti juga menambah biaya operasional, proses rekrutmen, dan waktu pelatihan. Padahal, sebenarnya, masalah customer service tidak selalu disebabkan oleh kurangnya jumlah agen. Dalam banyak kasus, akar masalahnya justru ada pada proses kerja, monitoring, dan pengambilan keputusan yang belum efisien. Pada artikel kali ini, kita akan membahs

Merasa bisnis maju tapi heran kenapa keuntungan tidak meningkat? Banyak pelaku bisnis online mengalami hal ini, merasa jumlah pesanan bertambah namun operasional menjadi semakin kompleks, biaya iklan terus naik, ongkos pengiriman juga semakin naik. Tidak sedikit owner yang akhirnya memilih jalan pintas dengan mengurangi jumlah karyawan, menganggap bahwa ini adalah cara menekan biaya operasional yang tepat. Dalam banyak kasus, langkah ini ternyata belum tentu menyelesaikan akar masalah, karena mengurangi karyawan

Dalam beberapa tahun terakhir, biaya iklan digital terus meningkat di berbagai platform. Bisnis pun merasa harus mengeluarkan anggaran lebih besar hanya untuk mendapatkan jumlah pelanggan yang sama. Padahal, naiknya biaya iklan tidak selalu berarti biaya akuisisi pelanggan (Customer Acquisition Cost/CAC) ikut membengkak. Dengan strategi yang tepat, bisnis masih bisa menjaga efisiensi akuisisi pelanggan. Pada artikel ini, kita akan membahas cara menjaga biaya akuisisi pelanggan tetap efisien, sekaligus melihat bagaimana AI

Ketika order terus meningkat, volume chat pelanggan biasanya akan ikut bertambah. Tidak sedikit owner bisnis yang langsung mengambil keputusan ‘solusinya adalah melakukan rekrutmen untuk menambah jumlah customer service’. Keputusan tanpa analisa sistem kerja ini lah yang biasanya akan membuat bisnis menghadapi berbagai macam masalah inefisiensi seperti, biaya operasional yang naik untuk membayar gaji, training, dll, distribusi kerja yang tidak merata, hingga meningkatnya komplektisitasnya monitoring yang harus dilakukan supervisor. Alhasil, harapan

AI untuk customer service semakin banyak digunakan oleh bisnis online, mulai dari UMKM sampai brand yang sudah berkembang. Namun, banyak orang mengira AI di customer service hanya berarti chatbot atau balasan otomatis ke pelanggan. Faktanya, AI juga dapat membantu meningkatkan kualitas kerja tim customer service, tanpa menggantikan manusia di dalamnya. Perannya lebih ke arah membantu supervisor membaca performa tim, menemukan bottleneck, dan memberikan insight, sementara interaksi dengan pelanggan tetap dipegang

Sedang memikirkan strategi cara meningkatkan repeat order? Produk sudah bagus, review pelanggan positif, bahkan iklan berhasil mendatangkan pembeli baru. Namun setelah transaksi pertama, pelanggan tidak melakukan pembelian kembali. Apa penyebabnya? Sebelum buru-buru menyalahkan kualitas produk, coba analisa kembali. Repeat order yang rendah biasanya terjadi karena berbagai faktor yang justru muncul saat proses pembelian terjadi. Beberapa diantaranya seperti, kurangnya komunikasi, follow up yang tidak tepat, pengiriman, hingga chat pelanggan yang belum

Sudah keluar jutaan rupiah untuk iklan, CTR bagus, chat mulai masuk. Tapi omzet tetap begitu-begitu saja? Jika kondisi seperti ini yang sedang bisnis kamu alami, coba evaluasi lebih dalam, karena kemungkinan masalahnya bukan pada iklannya. Banyak owner mengira iklan tidak menghasilkan penjualan karena copywriting kurang menarik, budget terlalu kecil, atau platform iklannya sudah tidak efektif. Padahal, dalam banyak kasus, calon pelanggan memang berhasil datang. Yang bermasalah justru proses setelah mereka