Blog

AI customer service bisa membantu membalas chat pelanggan secara otomatis. Namun, kualitas jawabannya sangat bergantung pada informasi yang tersedia. Jika pelanggan bertanya, “Ukuran L masih ada?” sementara data stok tidak tersedia, AI tidak memiliki informasi yang cukup untuk menjawab dengan tepat. Karena itu, knowledge base menjadi salah satu komponen penting sebelum AI customer service digunakan untuk melayani pelanggan. Informasi yang lengkap dan terstruktur membantu AI memberikan jawaban berdasarkan data bisnis,