Cara Memindahkan Pembeli ke WA Bisnis Secara Aman & Etis

Masih bingung gimana cara memindahkan pembeli ke WA bisnis dengan halus? Yuk, simak cara yang aman untuk memindahkan pembeli ke WA bisnis yang mudah hanya di bawah ini!

Membangun hubungan dengan customer merupakan hal yang sangat penting dilakukan oleh seller jualan online. Apalagi kalau seller jualan tanpa marketplace, dimana semuanya harus dilakukan serba manual tanpa bantuan sistem.

Salah satu platform yang sering digunakan untuk membangun hubungan dan melakukan komunikasi dengan pembeli adalah WhatsApp. Sebagai platform yang paling banyak digunakan di Indonesia, platform ini juga menawarkan fitur yang memudahkan proses transaksi.

Banyak seller mandiri yang menggunakan WhatsApp sebagai tempat untuk closing, follow-up hingga repeat order. Tapi sayangnya masih banyak seller yang masih bingung bagaimana cara memanfaatkan dan mengoptimasi WhatsApp agar lebih profesional. 

Salah-salah langkah dalam berkomunikasi dengan pembeli dapat membuat citra bisnis buruk di mata mereka. Oleh sebab itu, komunikasi harus dijaga agar tetap nyaman bagi pembeli. Sayangnya mengarahkan pembeli ke WA bisnis bukanlah hal yang mudah.

Nah, pada artikel ini kami akan memberikan cara memindahkan pembeli ke WA bisnis secara natural tanpa terlihat memaksa dan juga cenderung aman. Penasaran gimana caranya? Simak selengkapnya di bawah ini!

Kenapa Banyak Seller Mulai Fokus ke WhatsApp?

Di era digital saat ini dimana marketplace merajalela, WhatsApp memegang peranan penting. Platform komunikasi yang satu ini menawarkan kelebihan yang tidak dimiliki marketplace biasa:

• Customer Lebih Nyaman: Pembeli di Indonesia bisa dikatakan sangat menyukai ngobrol langsung dengan manusia asli dibanding berinteraksi dengan robot atau sistem otomatis yang kaku.
• Repeat Order Lebih Mudah: Nggak keluarin banyak biaya iklan untuk menawarkan produk baru kepada pelanggan lama. Cukup kirim pesan personal ke ruang obrolan 
• Follow-up Lebih Fleksibel: Mengingatkan jika keranjang belanja yang belum di bayar jauh lebih efektif di WA dibanding lewat email.
• Membangun Database Sendiri: Kamu sebagai seller punya kendali penuh atas data kontak pelanggan yang bisa dimanfaatkan untuk mengoptimalkan bisnis atau merancang strateig bisnis.

Kenapa Seller Tidak Bisa Langsung Memindahkan Pembeli ke WA Bisnis Secara Hard Selling?

Meski keuntungan yang bisa didapatkan menggiurkan, kamu tidak bisa langsung mengirim pesan jualan ke nomor HP pembeli. Cara ini tidak disukai pembeli dan tidak efektif untuk membuat mereka tertarik dengan bisnis kita. Berikut beberapa hal yang harus kamu jaga dan hormati:

1. Aturan Ketat Marketplace

Marketplace seperti Shopee dan Tokopedia akan melabeli tindakan untuk bertransaksi di luar platform sebagai pelanggaran berat yang bisa berujung kepada hukuman penutup toko (banned).

2. Pengalaman Customer

Pengalaman pembeli harus menjadi nilai yang harus dikedepankan. Dengan pengalaman yang baik pembeli akan nyaman berbelanja. Jadi jangan tiba-tiba chat pakai nomor nggak dikenal untuk mengajak transaksi.

3. Kepercayaan Pembeli

Dalam berjualan online, kepercayaan pembeli sangat sulit diraih karena isu penipuan sangat marak terjadi. Hard selling yang agresif justru dapat menurunkan kredibilitas toko kamu.

4. Dianggap Spam

Jika melakukan komunikasi secara hard selling ada kemungkinan nomor WA bisnis di-report karena dianggap mengganggu. Nomor bisnis bisa diblokir pihak WhatsApp jika laporan terbukti. Oleh karena itu, seller harus mendaftarkan centang biru di WhatsApp agar aman dari blokir.

Nah, artikel ini akan memberikan strategi yang tepat mengenai cara memindahkan pembeli ke WA tanpa melanggar batasan di atas.

Cara Memindahkan Pembeli ke WA Bisnis Secara Aman & Etis

Berikut beberapa langkah yang bisa kamu lakukan agar proses transisi pelanggan dapat berjalan mulus tanpa paksaan:

Fokus Bangun Hubungan, Bukan Langsung Closing

 Cara yang pertama adalah dengan mengubah pola pikir dari yang awalnya fokus kepada closing menjadi fokus kepada Membangun hubungan dengan pembeli. Bangun hubungan pembeli dengan menjawab setiap pertanyaan di media sosial atau platform lainnya dengan sangat baik dan solutif. 

Berikan edukasi terkait produk terlebih dahulu untuk menarik minat pelanggan. Ketika pelanggan merasa terbantu  dengan gaya komunikasi yang kamu lakukan mereka sendiri yang biasanya akan meminta nomor WA untuk melanjutkan ke tahap transaksi.

Gunakan Konten dan Media Sosial Sebagai Jembatan

Cara memindahkan pembeli ke WA bisnis yang berikutnya adalah dengan menggunakan konten dan media sosial sebagai jembatan. Maksudnya adalah memanfaatkan kekuatan dari platform-platform tersebut untuk menarik calon pembeli.

Buatlah konten yang menarik lalu arahkan penonton untuk melakukan tindakan yang kamu inginkan seperti mengklik link menuju ke WhatsApp bisnis.

Berikan Alasan yang Relevan untuk Chat ke WA

Alasan sangat penting untuk membuat konsumen percaya dengan apa yang ingin kamu lakukan. Misalnya ketika mengajak mereka untuk beralih ke WhatsApp bisnis, berikan alasan logis mengapa mereka harus mereka harus pindah ke WA untuk melanjutkan transaksi.

Salah satu alasan yang bisa digunakan adalah dengan memberitahu jika WhatsApp bisnis kamu merupakan layanan premium tambahan, bukan sekedar tempat pindah transaksi. Berikut beberapa alasan kuat yang bisa kamu gunakan:

• Menyediakan sesi konsultasi gratis cocok untuk produk skin care atau obat.
• Melayani customer order khusus yang tidak bisa di akomodasi oleh sistem marketplace.
• Memberikan akses ke katalog lengkap atau info update stok barang yang cepat habis.
•  layanan after sales support seperti klaim garansi atau cara penggunaan produk.

Bangun Database Customer Secara Bertahap 

Data memegang peranan penting pada bisnis, Entahlah kontak nomor WA pelanggan dengan cara yang manis seperti memberikan kartu ucapan terima kasih pada packaging produk.  Berikan alasan mengapa mereka harus memberikan info kontak wa contohnya agar bisa mendapatkan informasi terbaru terkait diskon.

Pastikan Respon Customer Tetap Cepat dan Profesional

Komunikasi adalah kunci utama untuk menjaga kepuasan pelanggan.  Jangan biarkan mereka menunggu lama balasan dari kamu. Responsif adalah salah satu nilai tambah yang disukai pembeli ketika mengirim pesan kepada penjual. Ini juga ampuh dalam membangun kepercayaan dari pembel kepada penjual.

Nah, zaman sekarang Udah nggak zaman membalas chat secara manual karena akan bikin makan waktu dan pastinya capek. Everpro Chat hadir sebagai solusi untuk kamu Yang kesulitan mengelola chat dari pembeli yang menumpuk dan ingin memberikan balasan yang cepat kepada mereka. Layanan Ini adalah layanan untuk mengelola pelanggan WhatsApp agar lebih terorganisir menggunakan sistem multi agent dan fitur automation yang canggih.

Kesalahan Seller Saat Memindahkan Pembeli ke WhatsApp

Agar strategi tidak menjadi bumerang untuk kita, hindari beberapa kesalahan di bawah ini:

• Terlalu Hard Selling: Jangan terlalu menggunakan pendekatan yang agresif apalagi saat baru pertama kali chat. Gunakan pendekatan yang halus agar pembeli nyaman ketika memulai chat pertama kali.
• Spamming: Jangan terlalu sering mengirim pesan broadcast karena dapat mengganggu.
• Memaksa Transaksi: Semua yang bentuknya paksaan pasti tidak akan berakhir dengan baik. Pastikan untuk tidak merusakan pengalaman mereka.
• Follow-up Berlebihan: Follow up memang penting agar bisa closing tapi kalau berlebihan pembeli pasti hilang.

Kenapa WhatsApp Penting untuk Repeat Order?

Fokus utama bisnis sekarang mulai bergeser dari sekedar mengejar traffic di marketplace menjadi membangun hubungan baik dengan pelanggan. Pendekatan ini biasanya akan melalui platform WhatsApp yang cenderung lebih personal.

Pelanggan yang merasakan perlakukan baik dari penjual biasanya akan mudah untuk dihubungi kembali untuk menginformasikan produk baru atau menawarkan potongan harga. Dengan begitu, mereka akan loyal terhadap bisnis kita secara organik.

Oleh karena itu, penting untuk mengetahui cara memindahkan pembeli ke WA bisnis. Simak strategi repeat order lewat WhatsApp yang efektif.

Seller Tetap Bisa Menggunakan Marketplace

Menerapkan cara memindahkan pembeli ke WA tidak serta merta kamu harus langsung menutup toko atau meninggalkan marketplace. Marketplace tetap berguna sebagai pintu traffic masuk untuk bisnis kamu kepada audiens baru. 

Strategi yang bisa diadopsi adalah dengan melakukan diversifikasi channel. Jangan terlalu bergantung dengan marketplace dan coba berjualan di berbagai channel lainnya seperti TikTok dan website.

Gunakan marketplace dan WhatsApp secara berdampingan untuk mengisi satu sama lain. Marketplace untuk mencari pelanggan, sedangkan WhatsApp untuk mengajak mereka menjadi pelanggan setia.

Membuat WhatsApp menjadi channel utama untuk menjaga hubungan dengan pelanggan merupakan langkah strategi yang sangat tepat untuk keberlangsungan bisnis jangka panjang. Tapi harus diingat, jika cara memindahkan pembeli ke WA ini harus dilakukan secara natural, etis dan tetap mengutamakan kenyamanan serta pengalaman belanja pelanggan kamu.

Karena membangun hubungan jalur mandiri banyak tantangannya, kamu perlu adanya sistem pengelolaan komunikasi yang lebih terorganisir untuk proses follow-up, pembagian tugas antar CS, dan otomatisasi pesan dapat berjalan dengan rapi. Everpro Chat merupakan jawaban untuk kamu yang sedang mencari sistem layanan pelanggan melalui WhatsApp agar performa manajemen jadi lebih optimal.

Daftar Everpro Chat dan rasakan sendiri manfaatnya agar bisnis makin meroket!