Bagaimana cara membuat kata kata follow up yang baik kepada customer? Simak artikel ini untuk mengetahui cara membuat kata kata follow up yang baik dan benar. Selain itu kami juga akan memberikan contohnya spesial untuk kamu!
Salah satu kegiatan yang penting dalam berbisnis terutama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan melakukan proses follow up.
Selain itu, follow up juga dapat membantu bisnis kamu untuk mengikuti jejak pelanggan yang sangat penting untuk bisnis kamu kedepannya. Proses follow up ini menjadi sangat penting untuk dilakukan dengan baik.
Sebenarnya apa itu follow up? dan mengapa begitu penting bagi bisnis? Follow up adalah kegiatan menghubungi kembali calon pelanggan setelah suatu transaksi atau interaksi pertama yang telah terjadi.
Proses follow up yang efektif tidak hanya untuk menjaga hubungan dengan pelanggan, tetapi juga merupakan kunci untuk membangun loyalitas yang kuat dan meningkatkan retensi.
Mulai penasaran dengan aktivitas follow up pada customer ini? Yuk, simak lebih dalam informasinya di bawah ini! Check it out!
Baca juga: 90 Contoh Kalimat Promosi Kreatif, Dijamin Ampuh!
Tujuan dari Follow Up
Sebelum membahas lebih dalam tentang follow up mari kita bahas secara ringkas mengenai tujuan dari follow up itu sendiri. Sebelumnya telah dibahas secara singkat jika follow up memiliki tujuan utamanya antara lain:
- Mempertahankan hubungan
- Memberikan layanan pelanggan yang baik
- Memenuhi kebutuhan pelanggan
- Memastikan kepuasan pelanggan
Selain itu follow up juga dapat bertujuan untuk:
- Memberikan informasi tambahan
- Mempromosikan produk atau layanan tambahan
- Mengatasi masalah yang mungkin timbul setelah transaksi
Mengapa Follow Up Penting
Dengan tujuan-tujuan yang telah kami jabarkan di atas menjadi alasan mengapa follow up penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan menjaga keberlanjutan dari bisnis yang kamu jalani.
Tips Membuat Kata-Kata Follow Up
Untuk membuat kata-kata follow up tidak boleh sembarangan, kamu harus membuatnya dengan baik karena ini menyangkut bisnis yang kamu jalani. Pastikan jika kata-kata follow up yang kamu buat profesional dan dapat dipercaya.
Tapi pertanyaannya bagaimana cara membuat kata-kata follow up yang baik bagi pelanggan? Nah, simak tipsnya berikut ini:
1. Kalimat Pembuka dan Personalisasi Pesan
Hal pertama yang harus kamu lakukan dalam merangkai kata-kata follow up adalah dengan menyisipkan kalimat pembuka dan juga personalisasi pesan. Kamu dapat memperkenalkan diri kamu dan juga maksud dan tujuan kamu.
Selain itu, kamu harus mencantumkan nama pelanggan atau informasi khusus lain yang relevan. Dengan begitu, kamu dapat menciptakan hubungan yang lebih pribadi.
2. Menggunakan Bahasa yang Sopan dan Ramah
Selanjutnya kamu harus menjadi orang yang ramah, sopan dan berempati dalam pesan yang kamu buat. Hindarilah penggunaan bahasa yang terlalu formal atau dingin.
3. Jelas dan Singkat
Kemudian sampaikanlah pesan yang kamu sampaikan dengan jelas dan singkat. Hal ini karena pelanggan harus dapat dengan mudah memahami tujuan pesan follow up dari kamu.
4. Sampaikan Nilai Tambah
Kamu bisa memberikan informasi atau tawaran yang relevan dan bernilai bagi pelanggan kamu. Kamu bisa memberikan tawaran berupa diskon khusus, tips bermanfaat, atau penawaran eksklusif.
5. Gunakan Kalimat Tanya
Kamu juga bisa mengajukan pertanyaan kepada pelanggan untuk mengajak mereka berinteraksi. Pertanyaan seperti “bagaimana kami dapat membantu anda lebih lanjut?” atau “Apakah anda memiliki pertanyaan lain?” bisa sangat efektif.
6. Memilih Waktu yang Tepat
Tips selanjutnya kamu harus memilih waktu yang tepat untuk melakukan follow up. Jangan menganggu waktu dari pelanggan kamu dengan pesan follow up dengan waktu yang tidak tepat.
7. Hindari Tekanan
Jangan terkesan menekan pelanggan untuk membeli atau melakukan tindakan tertentu. Sebaliknya, kamu bisa menawarkan bantuan dan solusi kepada mereka.
8. Gunakan Fitur Pesan Otomatis
Selain itu, kamu juga bisa memanfaatkan fitur pesan otomatis. Dengan fitur ini bisa membantu kamu untuk mengirim pesan follow up secara terjadwal.
9. Memilih Channel yang Tepat
Bijaklah dalam memilih channel follow up kepada pelanggan. Sesuaikan dengan pelanggan kamu. Beberapa channel yang bisa kamu gunakan antara lain email, pesan teks/WA, dan media sosial.
10. Menindaklanjuti
Setelah berhasil mengirim pesan follow up pelanggan, pastikan kamu melanjutkan interaksi dengan mereka jika pelanggan merespon. Ini merupakan kesempatan untuk memberikan tanggap atau bantuan tambahan.
11. Evaluasi dan Pelajari
Terakhir, kamu harus terus melakukan evaluasi apakah follow up yang kamu lakukan efektif atau tidak. Pelajari apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan terapkan perbaikan sesuai dengan kebutuhan.
12. Pertimbangkan Menggunakan Fitur Auto Reply
Kamu juga bisa menggunakan fitur-fitur yang dapat membantu efisiensi dari bisnis kamu. Pada konteks ini yaitu fitur auto reply. Fitur ini bisa membantu kamu membalas pesan dari customer dengan responsif.
Selain tips di atas, berikut beberapa tips tambahan yang juga bisa kamu adopsi agar follow up yang kamu lakukan lebih efektif:
- Tidak perlu basa-basi secara berlebihan
- Memberikan informasi secara menyeluruh dan singkat
- Mencatat waktu yang tepat untuk melakukan follow up
- Cari tahu kebutuhan dan masalah yang dirasakan konsumen
- Pastikan menyediakan akses ke platform media sosial dari bisnis (jika ada)
- Memberikan ucapan terima kasih
Dengan mengikuti tips ini, kamu dapat membuat kata-kata follow up yang lebih efektif dan membantu mempertahankan hubungan yang positif dengan pelanggan kamu.
Baca juga: 70 Kata Kata Promosi Makanan, Minuman, dan Produk Menarik!
Cara Melakukan Follow Up Setelah Customer Melakukan Pembelian
Follow up juga bisa kamu lakukan ketika pembelian telah konsumen lakukan. Hal ini menunjukkan jika konsumen spesial di mata kamu. Dengan begitu, kamu bisa mempertahankan hubungan dengan konsumen dengan tujuan agar ia melakukan pembelian kembali.
Nah berikut adalah beberapa cara untuk melakukan follow up pada konsumen setelah melakukan produk:
- Meminta feedback dari konsumen
- Memastikan jika pelanggan puas dan tidak ada keluhan
- Tetap menjalin hubungan dengan konsumen
- Jangan lupa untuk terus memberikan update terkini dari bisnis kamu
- Memberikan tawaran spesial agar konsumen melakukan pembelian lagi
6 Contoh Kata-Kata Follow Up
Berikut ada 6 contoh kata-kata follow up yang bisa kamu jadikan referensi dalam membuat kata-kata follow up untuk customer:
1. Cara Follow Up Customer Lama
Contoh pesan:
“Halo [Nama Pelanggan], kami ingin mengucapkan terima kasih atas setia Anda sebagai pelanggan kami selama ini. Semoga Anda selalu puas dengan layanan kami!”
“Selamat datang kembali, [Nama Pelanggan]! Hanya untuk Anda, kami menawarkan diskon 15% untuk pembelian selanjutnya. Kode diskon: TERIMA15.”
“Kami ingin tahu pendapat Anda! Apakah ada yang bisa kami tingkatkan dalam layanan atau produk kami?”
2. Contoh Kalimat Follow Up Penawaran
“Halo [Nama Pelanggan], saya ingin memastikan Anda sudah memiliki kesempatan untuk melihat penawaran eksklusif kami. Apakah Anda memiliki pertanyaan atau pertimbangan sebelum Anda membuat keputusan?”
“Selamat sore [Nama Pelanggan], kami ingin mengingatkan Anda tentang penawaran terbatas kami yang akan berakhir dalam 2 hari. Jangan lewatkan kesempatan ini!”
3. Contoh Teks Follow Up Customer
Halo [Nama Pelanggan],
Salam hangat dari [Nama Perusahaan]!
Kami berharap semuanya baik-baik saja. Kami ingin mengucapkan terima kasih atas dukungan Anda sebagai pelanggan setia kami. Kami berharap Anda puas dengan pengalaman berbelanja Anda di [Nama Perusahaan].
Kami ingin memastikan bahwa Anda telah menerima produk atau layanan yang Anda pesan dengan sempurna. Apakah semuanya berjalan lancar? Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah, jangan ragu untuk menghubungi kami. Tim kami siap membantu Anda dengan senang hati.
Selain itu, kami ingin memberitahu Anda tentang penawaran spesial yang sedang berlangsung di [Nama Perusahaan]. Anda bisa mendapatkan diskon eksklusif, produk baru, atau layanan tambahan yang mungkin Anda minati. Kunjungi situs web kami atau hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.
Kami selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi pelanggan kami, dan pendapat Anda sangat berarti bagi kami. Jika Anda memiliki waktu, kami akan sangat menghargai jika Anda dapat memberikan ulasan atau masukan mengenai pengalaman berbelanja Anda.
Terima kasih sekali lagi atas kepercayaan Anda kepada [Nama Perusahaan]. Kami berharap dapat melayani Anda lagi di masa depan.
Semoga harimu menyenangkan, dan jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memerlukan bantuan apa pun.
Terima kasih dan salam hangat,
[Tanda Tangan Anda]
[Nama Anda]
[Telp/Email Kontak Anda]
4. Contoh Cara Follow Up Lewat WhatsApp
“Halo [Nama Pelanggan],
Terima kasih atas pembelian Anda di [Nama Perusahaan]! Kami ingin memastikan Anda puas dengan produk kami. Apakah ada pertanyaan atau masalah yang ingin Anda diskusikan?
Terima kasih dan salam hangat,
[Nama Anda]”
5. Contoh Cara Follow Up Customer Mobil
Contoh pesan:
“Halo [Nama Pelanggan], sudah waktunya untuk servis berkala mobil Anda. Apakah Anda ingin mengatur janji?”
“Halo [Nama Pelanggan], kami ingin tahu bagaimana pengalaman Anda dengan servis kami. Mohon bagikan masukan Anda.”
“Halo [Nama Pelanggan], ini adalah pengingat untuk pembayaran tagihan yang masih tertunda. Mohon segera lakukan pembayaran.”
6. Contoh Kata-Kata Follow Up Customer Handphone
Contoh pesan:
“Terima kasih telah membeli handphone dari kami, [Nama Pelanggan]. Bagaimana pendapat Anda tentang produk ini? Kami ingin tahu pengalaman Anda.”
“Halo [Nama Pelanggan], kami ingin mengingatkan Anda bahwa garansi handphone Anda akan berakhir dalam sebulan. Apakah Anda memiliki pertanyaan atau perlu bantuan lebih lanjut?”
“Halo [Nama Pelanggan], kami memiliki berbagai aksesori hebat yang dapat meningkatkan pengalaman penggunaan handphone Anda. Apakah Anda tertarik untuk melihat koleksi kami?”
7. Contoh Kata-Kata Follow Up Ketersediaan Produk
Contoh pesan:
“Selamat Siang, [Nama Pelanggan]!
Kami dari [Nama Perusahaan] ingin menginformasikan bahwa produk [Nama Produk] incaran kamu sudah tersedia kembali di toko. Hubungi kami untuk melanjutkan pembelian!”
8. Contoh Kata-Kata Follow Up Menawarkan Produk Lain
Contoh pesan:
“Selamat Pagi, [Nama Pelanggan].
Kami dari [Nama Perusahaan] ingin memberitahukan bahwa produk yang Anda pesan saat ini sedang tidak tersedia stoknya. Oleh karena itu, kami bermaksud menawarkan produk [Nama Produk] lain dengan bahan serta kualitas yang sama.
Apabila berkenan, mohon balas pesan ini dengan kata ‘YA’. Terimakasih”
9. Contoh Kata-Kata Follow Up Menanyakan Kendala atau Permasalahan
Contoh pesan:
“Selamat siang [Nama Pelanggan].
Terimakasih telah memberikan ulasan terhadap produk kami, semoga dapat bermanfaat. Apabila memiliki kendala terkait produk maupun pelayanan kami jangan sungkan untuk menghubungi kami kembali.
Kami selalu terbuka terhadap kritik dan saran dari customer”
10. Contoh Kata-Kata Follow Up Mempertahankan Performa
Contoh pesan:
“Halo konsumen setia [Nama Perusahaan].
Terimakasih telah berbelanja di toko kami. Ulasan yang Anda berikan sangat berarti bagi [Nama Perusahaan] agar terus mengedepankan kualitas terbaik dalam pelayanan. Silahkan menghubungi kami kembali apabila ada kendala terkait produk maupun pelayanan.
Jangan lupa mengikuti update terbaru kami, ya!”
Demikianlah contoh kata-kata follow up customer yang bisa kamu gunakan sebagai referensi untuk melakukan follow up kepada customer. Semoga informasi di atas bermanfaat bagi kamu dan selamat mencoba!
Simak artikel bermanfaat lainnya seputar dunia bisnis hanya di Everpro.id!
Ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dan bikin pelanggan order terus? Coba pake layanan CRM dari Everpro aja! Kelola hubungan baik dengan pelangganmu lewat fitur CRM yang mantap seperti broadcast, labelling, dan otomasi pesan.
Everpro CRM punya banyak keuntungan yang bisa kamu rasakan untuk bikin bisnis makin cuan. Berikut beberapa keuntungannya:
- Bisa broadcast pesan sebanyak-banyaknya
- Buat pesan makin dilirik dengan gambar
- Hemat waktu & tenaga impor kontak otomatis
- Simpan pesan sekali untuk dikirim berkali-kali
- Kelola data pelanggan jadi ladang cuan
- Sapa pelanggan lebih akrab dan personal
- Kirim pesan kapan saja & dimana saja
- Jangkau pelanggan relevan dengan label & segmentasi
- Tekan RTS dengan kirim resi otomatis
- Impor kontak instan dari grup WA
Gimana menarik kan? Yuk, jangan sampai kelewatan layanan keren yang bisa bikin bisnis kamu makin optimal lagi dengan klik tombol daftar di bawah ini!
