Menu Ticketing

Menu Ticketing menampilkan daftar semua tiket yang dibuat terkait kendala atau isu dalam proses pengiriman. Tiket ini mencakup berbagai kategori, seperti gagal kirim, gagal pickup, kendala harga ongkir, permintaan ubah alamat, paket hilang/rusak, hingga masalah tracking.

Melalui halaman ini, kamu dapat:

• Melihat semua tiket yang tercatat, lengkap dengan status, nomor resi, kurir, dan detail kendala.
• Mencari tiket berdasarkan ID, Order ID, nomor resi, penerima, atau pengirim.
• Memfilter tiket berdasarkan pembuat tiket, status, kategori kendala, dan waktu terakhir chat.
• Mengambil tindakan lanjutan, seperti membalas tiket, mengunduh data tiket, atau membuat tiket baru.

Dengan adanya sistem Ticketing ini, seluruh kendala pengiriman dapat tercatat, terpantau, dan ditangani dengan lebih cepat dan terorganisir.

 

🔧 Action pada List Ticketing

1. Akses Menu Ticketing

• Masuk ke Dashboard Shipping, lalu pilih menu Ticketing melalui dropdown Paket Bermasalah.

 

 

2. Filter Ticketing berdasarkan Kalender

• Kamu dapat memilih rentang tanggal untuk menampilkan tiket sesuai periode yang diinginkan.

 

 

3. Download Tiket

• Tiket yang sudah difilter berdasarkan tanggal dapat diunduh dalam format Excel sebagai laporan. Fitur ini memudahkan kamu menyimpan data tiket untuk kebutuhan arsip ataupun analisis.

 

 

4. Balas Massal

• Fitur Balas Massal memudahkan kamu untuk memperbarui atau membalas tike dalam jumlah banyak sekaligus dalam satu kali unggahan.

 

 

Langkah-langkahnya:

 

 

1. Pilih tanggal tiket yang ingin dibalas.
2. Klik tombol Download Tiket yang sudah difilter dalam format Excel.
3. Isi kolom sesuai petunjuk, seperti Status Tiket, Respon Tiket, dan Ditujukan.
4. Simpan file, lalu unggah kembali ke sistem.
5. Semua tiket dalam file tersebut akan otomatis terupdate sesuai data yang kamu input.

 

5. Search Ticket

• Kamu dapat mencari tiket dengan cepat berdasarkan:
  
  • ID Tiket
  • Nomor Order
  • Nomor Resi
  • Nama Pengirim
  • Nama Penerima

 

 

6. Filter by Status

• Menampilkan tiket berdasarkan status saat ini (contoh: aktif, ditutup oleh 3PL, ditutup oleh sistem, atau selesai).

 

 

7. Filter by Kendala

• Menampilkan tiket sesuai jenis kendala (misalnya: gagal pickup, gagal kirim, COD transfer, dsb).

 

 

8. Filter by Dibuat Oleh

• Menampilkan tiket berdasarkan siapa yang membuat tiket (admin, kurir, sistem, dsb).

 

 

9. Filter by Terakhir Chat

• Menampilkan tiket berdasarkan aktivitas terakhir chat atau balasan.

 

 

10. Filter by Menunggu Dibalas

• Menampilkan tiket yang masih menunggu respon/balasan dari pihak tertentu.

 

 

11. Melihat Detail Ticketing

• Klik tombol Lihat pada ujung kanan daftar tiket untuk membuka detail tiket.

 

 

Detail Ticketing

 

 

Di halaman detail, kamu dapat melihat:

1. Informasi paket (resi, kurir, layanan, status order, biaya, dll).
2. Detail pengirim & penerima.
3. Riwayat pelacakan.
4. Riwayat pesan.

 

Kamu juga dapat mengirim pesan beserta lampiran kepada (Admin Everpro/ Kurir 3PL/ Logistik Everpro). Klik tombol Kirim Pesan untuk mengirimkan balasan.

 

 

12. Jumlah Ticketing yang Ditampilkan

• Kamu bisa memilih jumlah tiket yang ingin ditampilkan dalam daftar: 10, 25, 50, atau 100 tiket per halaman.