Tidak semua kendala pengiriman dapat di klaim. Beberapa kondisi berada di luar tanggung jawab pihak ekspedisi, sehingga tidak termasuk dalam ketentuan klaim.
Berikut daftar kondisi yang tidak dapat diajukan klaim.
- Force Majeure
Kondisi di luar kendali manusia seperti bencana alam (banjir, gempa bumi), kerusuhan, perang, pandemi, atau kejadian tak terduga lainnya. - Dangerous Goods
Dangerous Goods adalah barang berbahaya berupa benda padat, cairan, atau zat yang dilarang untuk dikirim. Untuk detail penjelasan dangerous goods dapat dilihat disini. - Bea Cukai
Adanya penahanan barang di pihak bea cukai karena dokumen tidak lengkap, pajak belum dibayar, atau barang tidak sesuai aturan. - Packaging Tidak Sesuai Standar Pengemasan Paket
Barang dikemas dengan cara yang kurang aman, seperti tanpa pelindung yang cukup atau kemasan yang tidak kuat, sehingga berisiko rusak selama pengiriman.
>> Pengemasan Paket
>> Standar Pengemasan Paket - Packanging Rusak Namun Isi Paket Dalam Kondisi Baik
Kemasan paket mengalami kerusakan ringan pada bagian luar, namun isi paket dalam kondisi utuh, lengkap, dan berfungsi sebagaimana mestinya. Oleh karena itu, klaim tidak dapat diproses karena kerusakan tersebut tidak mempengaruhi fungsi produk. - Barang Whole Package Tidak Ada Indikasi Repack
Klaim bahwa barang kurang/tidak lengkap padahal paket utuh tanpa tanda-tanda dibuka/repack saat diterima. - Klaim Barang Rusak Tanpa Video Unboxing
Kondisi paket yang diajukan namun tidak ada video unboxing full dan shipping label tidak terlihat. - Kesesuaian Fungsi Produk
Apabila penerima mengeluhkan lampu senter yang cahayanya tidak secerah seperti di iklan, maka klaim tidak dapat dilakukan melalui pihak logistik (3PL) karena tidak ditemukan indikasi kerusakan akibat pengiriman. - Produk Yang Sama Namun Berbeda Ukuran
Contoh: kirim baju M tapi yang sampai ukuran L, padahal jenis dan warna sama.
Tidak dapat diklaim dikarenakan terdapat indikasi kesalahan saat packing barang. - Prouk Yang Sama Namun Berbeda Warna
Contoh : kirim sepatu hitam tapi yang diterima putih, dengan model dan ukuran sama. Tidak dapat diklaim dikarenakan terdapat indikasi kesalahan saat packing barang.
