Lewati ke konten 
Saat melakukan pengiriman, Anda mungkin pernah menemukan status “Gagal Kirim” di dashboard Everpro. Status ini bisa membingungkan jika Anda belum tahu artinya, apalagi jika muncul di tengah proses pengiriman ke pelanggan.
Di artikel ini, Anda bisa memahami apa itu Masa on hold paket, berapa lama batas waktu hold di masing-masing ekspedisi (3PL), dan apa yang terjadi setelah masa hold habis.
Apa Itu On Hold Paket?
On hold paket artinya paket ditahan sementara oleh pihak kurir atau ekspedisi dan belum dapat diantarkan ke alamat tujuan. Status ini biasanya muncul setelah kurir melakukan percobaan pengiriman pertama (undelivered/undel) namun gagal, misalnya karena penerima tidak ada di tempat, alamat tidak ditemukan, atau alasan lainnya.
Selama status paket “Gagal Kirim”, kurir akan menahan paket di gudang atau kantor cabang ekspedisi sesuai batas waktu yang berlaku (SLA Hold). Setelah masa hold habis, paket umumnya akan diproses untuk diretur ke pengirim.
Catatan penting: SLA Hold paket dihitung sejak undel pertama, yaitu sejak percobaan pengiriman pertama yang gagal, bukan sejak paket dikirim dari gudang.
Ketentuan Masa Hold Paket per Ekspedisi
Setiap mitra ekspedisi (3PL) di Everpro memiliki kebijakan masa hold yang berbeda-beda. Berikut rincian lengkapnya:
| No | 3PL | Masa Hold |
| 1 | ID Express | SLA Hold Paket 6 hari |
| 2 | JNE | SLA Hold Paket 7 hari |
| 3 | Lion Parcel | SLA Hold Paket 7 hari |
| 4 | SAP Express | SLA Hold Paket 3 hari |
| 5 | J&T Cargo | SLA Hold Paket 1×24 jam 2x attempt |
| 6 | J&T Express | SLA Hold Paket 3 hari |
| 7 | Sicepat | SLA Hold Paket 7 hari |
| 8 | Pos Indonesia | SLA Hold Paket 6 hari |
| 9 | Indah Cargo | SLA Hold Paket 2 hari |
| 10 | Anteraja | SLA Hold 7 hari |
| 11 | SPX Express | SLA Hold Paket 3 hari |
Catatan: SLA Hold paket dihitung sejak undel pertama. Pastikan Anda memantau status pengiriman secara berkala agar bisa segera menindaklanjuti jika paket berstatus on hold.
Apa yang Terjadi Setelah Masa Hold Habis?
Jika masa hold sudah habis dan paket belum berhasil terkirim, maka paket akan diproses untuk diretur (return) ke alamat pengirim. Proses ini berlaku otomatis sesuai kebijakan masing-masing ekspedisi.
Untuk menghindari retur yang tidak diinginkan, pastikan:
- Nomor telepon penerima aktif dan dapat dihubungi kurir
- Alamat pengiriman lengkap dan detail
- Penerima mengetahui estimasi kedatangan paket
FAQ: Pertanyaan Umum tentang On Hold Paket
1. Apa yang dimaksud dengan Masa on hold paket?
On hold paket artinya paket ditahan sementara oleh ekspedisi karena gagal diantarkan pada percobaan pertama. Paket akan disimpan di gudang kurir selama masa hold berlaku sebelum diretur ke pengirim.
2. Kenapa paket J&T Cargo on hold?
Paket J&T Cargo on hold biasanya terjadi karena percobaan pengiriman pertama gagal, penerima tidak ada di tempat atau alamat tidak ditemukan. J&T Express memiliki SLA hold 3 hari, sementara J&T Cargo berlaku 1×24 jam dengan 2x attempt pengiriman.
3. Paket on hold apakah bisa diambil langsung?
Tergantung kebijakan masing-masing ekspedisi. Sebaiknya hubungi langsung call center atau kantor cabang ekspedisi terdekat untuk konfirmasi apakah paket bisa diambil selama masa hold berlaku.
4. Berapa lama paket on hold di Sicepat?
SLA hold paket Sicepat adalah 7 hari sejak undel pertama.
5. Berapa lama paket on hold di JNE?
SLA hold paket JNE adalah 7 hari sejak undel pertama.
6. Status on hold J&T Express artinya apa?
Status on hold di J&T Express artinya paket sedang ditahan di gudang kurir setelah gagal diantarkan. Untuk J&T Express, masa hold berlaku selama 3 hari. Untuk J&T Cargo, berlaku 1×24 jam dengan maksimal 2x percobaan pengiriman.
7. Apa yang harus dilakukan kalau paket dalam masa on hold?
Segera hubungi penerima untuk memastikan mereka siap menerima paket, dan konfirmasi ulang alamat pengiriman. Jika diperlukan, hubungi call center ekspedisi terkait untuk meminta penjadwalan ulang pengiriman sebelum masa hold habis.
Butuh bantuan lebih lanjut seputar pengiriman di Everpro? Kunjungi halaman Panduan Everpro untuk artikel panduan lainnya atau hubungi tim support kami melalui fitur live chat di dashboard.
