Klaim Return Tanpa Konfirmasi adalah klaim yang dapat kamu ajukan ketika paket dikembalikan (retur) tanpa adanya informasi atau notifikasi apa pun di dashboard Kendala Pengiriman pada saat kendala tersebut terjadi.
1. Syarat Pengajuan Klaim secara umum:
a. Klaim diajukan ketika paket diretur tanpa adanya informasi di dashboard Kendala Pengiriman pada saat kendala terjadi, dan/atau ketika paket diretur sebelum masa hold yang telah ditentukan.
b. Klaim RTK diterima maksimal 2 hari setelah barang Return ke pengirim (Khusus Lion Parcel, klaim diterima maksimal 7 hari setelah tanggal paket diterima).
Contoh:
-
-
- Tanggal barang diterima (POD): 1 April
- Batas waktu pengajuan: 3 April
- Jika kamu mengajukan klaim di tanggal 2 atau 3 April, maka pengajuan akan dilanjutkan proses investigasi.
- Jika kamu mengajukan klaim di tanggal 5 April atau lebih, maka pengajuan ditolak.
-
c. Melampirkan bukti chat berisi percakapan antara penerima dan kurir yang menunjukkan penerima sudah merespon kurir dan bukti ekspedisi bertentangan dengan percakapan tersebut
d. Dan/Atau: Melampirkan bukti chat berisi percakapan antara penerima dan pengirim yang menunjukkan penerima membalas pesan pengirim dan isinya bertentangan dengan alasan kegagalan ekspedisi
e. Kamu wajib sudah memberikan instruksi melalui dashboard kendala pengiriman saat paket mengalami kendala pengiriman sebelum return
2. Nilai Klaim:
Nilai klaim return tanpa konfirmasi adalah sesuai biaya kirim dengan ketentuan dari masing-masing ekspedisi
3. Detail Klaim masing-masing Ekspedisi:
