Klaim Over SLA Pengiriman adalah jenis klaim yang diajukan karena pengiriman sudah melewati SLA pengiriman (delivery) dan belum terdapat percobaan pengiriman pertama dari pihak ekspedisi/kurir ke penerima. Percobaan pengiriman diidentifikasi dengan adanya kendala/kegagalan pengiriman (pada tracking).
SLA pengiriman dari masing-masing jasa ekspedisi tertera di setiap resi pengiriman di Everpro. Contoh: JNE OKE, Jakarta-Yogyakarta dengan SLA 2-3 hari.
- Syarat Pengajuan Klaim:
a. Paket sudah melebihi estimasi pengiriman, namun tracking paket belum menunjukkan adanya percobaan pengiriman pertama
b. Pengajuan maksimal 30 hari sejak tracking terakhir
Contoh:
• Tanggal paket sukses pickup: 5 April
• SLA pengiriman: 5 hari
• Tanggal maksimal SLA pengiriman: 10 April
• Jika Penjual/pengirim mengajukan klaim di antara tanggal 11 April – 10 Mei, maka pengajuan akan dilanjutkan proses investigasi. Dan proses investigasi baru akan dimulai pada tanggal 11 April, apabila status paket masih sama.
• Jika Penjual/pengirim mengajukan klaim di tanggal 9 April dan/atau setelah tanggal 11 Mei, maka pengajuan akan ditolak.
c. Masa investigasi adalah 14 hari sejak klaim diajukan, klaim akan gugur apabila dalam masa investigasi tersebut terdapat percobaan pengiriman pertama oleh kurir (dalam tracking)
d. Everpro berhak menolak permintaan perubahan status pengiriman menjadi “diterima” atau “delivered” beserta dengan pencairan nilai COD (untuk resi COD) apabila klaim sudah disetujui dan dicairkan ke akun pengirim.
e. Everpro juga berhak menolak komplain terkait selisih nilai klaim dengan nilai barang yang diakibatkan oleh tidak digunakannya asuransi pengiriman oleh pengirim.
f. Klaim tidak berlaku untuk pengiriman ke area red zone C dan D JNE (List dapat dilihat DI SINI). - Nilai Klaim:
a. Nilai Klaim Non Asuransi
Nilai terkecil dari 10 kali ongkos kirim atau harga barang dengan ketentuan dari masing-masing ekspedisi
b. Nilai Klaim Asuransi
Sesuai harga barang dengan ketentuan dari masing-masing ekspedisi - Detail Klaim masing-masing Ekspedisi:
