Ingin meningkatkan repeat order dan menjaga kesinambungan bisnis? Ikuti 7 cara meningkatkan loyalitas pelanggan melalui WhatsApp dalam artikel ini!
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, meningkatkan loyalitas pelanggan menjadi kunci untuk mendorong repeat order dan menjaga kesinambungan bisnis.
Mempertahankan pelanggan lama jauh lebih hemat dibandingkan biaya untuk menarik pelanggan baru.
Sehingga budget pengeluaran untuk strategi akuisisi dan retensi pelanggan bisa lebih dioptimalkan.
Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan menjadi kunci utama untuk meningkatkan loyalitas.
Jalin komunikasi yang intens dan upaya untuk membantu pelanggan akan memperkuat hubungan dan mendorong repeat order.
Artikel ini akan membahas berbagai tips cara meningkatkan loyalitas pelanggan agar bisnis bisa berkembang secara jangka panjang.
Baca Juga : 7 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Bikin Bisnis Untung
Apa itu Loyalitas Pelanggan?
Loyalitas pelanggan mengacu pada komitmen dan dedikasi pelanggan terhadap suatu merek, produk, atau layanan.
Pelanggan yang loyal akan terus melakukan pembelian berulang, merekomendasikan produk kepada orang lain, dan bahkan rela membayar lebih untuk produk tersebut.
Manfaat Menjaga Loyalitas Pelanggan Untuk Bisnis
Menjaga loyalitas pelanggan adalah salah satu strategi paling penting untuk mencapai kesuksesan dalam bisnis.
Berikut adalah beberapa manfaat utama dari menjaga loyalitas pelanggan:
Meningkatkan Penjualan dan Keuntungan
Pelanggan yang loyal lebih sering membeli produk atau jasa dari perusahaan. Mereka juga cenderung membeli lebih banyak produk dan jasa dalam sekali pembelian.
Sehingga dapat meningkatkan penjualan dan keuntungan perusahaan secara signifikan.
Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan
Memperoleh pelanggan baru membutuhkan biaya yang besar. Biaya ini termasuk biaya pemasaran, iklan, dan penjualan.
Pelanggan yang loyal lebih kecil kemungkinannya untuk berpindah ke pesaing, sehingga perusahaan dapat menghemat biaya akuisisi pelanggan.
Meningkatkan Retensi Pelanggan
Pelanggan yang loyal lebih kecil kemungkinannya untuk berpindah ke pesaing.
Hal ini dapat meningkatkan retensi pelanggan dan membantu perusahaan untuk mempertahankan basis pelanggan yang stabil.
Memperkuat Brand Image dan Reputasi
Pelanggan yang loyal lebih cenderung berbicara positif tentang brand kepada orang lain. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk memperkuat brand image dan reputasi mereka.
Meningkatkan Advokasi Pelanggan
Pelanggan yang loyal sering kali menjadi advokat bagi perusahaan.
Mereka akan merekomendasikan produk atau jasa perusahaan kepada orang lain yang mana ini lebih mudah untuk dipercaya dan mempengaruhi calon pelanggan potensial.
Mempermudah Peluncuran Produk Baru
Pelanggan yang loyal lebih cenderung mencoba produk baru dari perusahaan.
Sehingga dapat membantu perusahaan untuk meluncurkan produk baru dengan lebih mudah dan sukses.
Baca Juga : 5 Cara Menggunakan WhatsApp Blast ke Banyak Nomor Sekaligus
7 Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan & Repeat Order di WA
Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan repeat order di WA:
1. Bangun Komunikasi yang Efektif
Cara yang pertama adalah dengan membangun komunikasi, Kamu bisa menggunakan WA untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara personal dan mudah.
Kirimkan pesan yang informatif dan menarik, seperti update produk, promo, dan tips bermanfaat.
Tanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan ramah. Gunakan fitur WA Business untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif.
2. Berikan Layanan Pelanggan dengan Baik
Lalu cara yang kedua adalah dengan selalu berikan pelayanan yang ramah, sopan, dan membantu.
Jika pelanggan mencoba untuk bertanya usaha untuk merespon secepat mungkin dan tidak membuat pelanggan kesal.
Pastikan pelanggan merasa dihargai dan didengarkan. Kamu juga bisa menawarkan solusi yang cepat dan tepat untuk masalah yang dihadapi pelanggan.
3. Buat Program Loyalitas yang Menarik
Cara yang ketiga bisa dengan menawarkan program loyalitas yang memberikan poin atau hadiah kepada pelanggan yang melakukan pembelian berulang.
Buatlah program loyalitas yang mudah dipahami dan diikuti oleh pelanggan.
Sebelum itu analisis juga tipe pelanggan Kamu seperti apa agar program loyalitas yang dibuat sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
4. Manfaatkan Fitur WA Business untuk Meningkatkan Engagement
Whatsapp Business punya banyak fitur yang dapat Kamu manfaatkan untuk bisnis.
Coba praktekan cara Ubah Klik Menjadi Penjualan dengan Click to WhatsApp Ads!. Supaya bisa meningkatkan engagement dengan pelanggan berupa klik yang hasilnya pembelian.
Contohnya dengan mengadakan kuis, giveaway, dan kontes untuk menarik perhatian pelanggan.
Jika Kamu juga punya grup komunitas yang isinya para pelanggan bisa juga dengan menggunakan fitur polling untuk mengetahui pendapat dan keinginan pelanggan.
5. Personalisasi Pengalaman Pelanggan
Kemudian untuk memberikan pengalaman yang lebih personal. Kamu bisa kirimkan pesan yang dipersonalisasi berdasarkan minat dan kebutuhan pelanggan.
Tawarkan produk atau jasa yang direkomendasikan berdasarkan pembelian sebelumnya. Cara personalisasi ini bisa menggunakan fitur CRM khusus untuk WA.
6. Gunakan Chatbot untuk Membantu Pelanggan
Gunakan chatbot atau fitur quick replies untuk menjawab pertanyaan umum dan memberikan bantuan kepada pelanggan secara cepat.
Pastikan chatbot memberikan informasi yang akurat serta membantu dan pelajari cara menggunakan mesin bot untuk WA.
Fungsi dari chatbot ini untuk mengarahkan pelanggan ke tim customer service jika mereka membutuhkan bantuan lebih lanjut dengan cepat.
7. Pantau dan Ukur Efektivitas Strategi Program Loyalitas
Cara terakhir adalah dengan selalu memantau dan mengukur efektivitas strategi loyalitas pelanggan yang telah dilakukan sebelumnya.
Gunakan data untuk menganalisis perilaku pelanggan dan meningkatkan strategi .Kamu bisa dengan melakukan A/B testing untuk menemukan strategi yang paling efektif.
Baca Juga : 3+ Cara Broadcast Whatsapp Beserta Tips Menggunakannya!
Demikianlah cara meningkatkan loyalitas pelanggan agar bisa terus melakukan repeat order berkali-kali.
Loyalitas pelanggan adalah aset berharga bagi bisnis. Everpro CRM dapat membantu Kamu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menyediakan berbagai fitur yang bermanfaat, seperti pengelolaan data pelanggan, fitur segmentasi di WhatsApp, dan fitur analisis data.
Dengan begitu Kamu dapat memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan memberikan layanan yang lebih personal.
Layanan Everpro CRM
Coba Everpro CRM sekarang dan rasakan sendiri bagaimana hal itu dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai kesuksesan bisnis dengan keuntungan berikut:
- 4 Fitur Lengkap ( Data Pelanggan, Label & Segmentasi, Broadcast Pesan & Automasi Alur Kerja, dan Update Status Paket)
- Data customer insights (e-commerce, shipping platform, manual via excel).
- Memberi kemudahan dalam memonitor proses order dan pengiriman
- Memastikan tiap paket sukses sampai di alamat, tanpa retur.
Mulai tingkatkan kesuksesan bisnis dengan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan Daftar Everpro CRM sekarang!
