Akun Shopee kamu tiba-tiba dibekukan atau dibatasi, sehingga nggak bisa akses beberape fitur? Nah, mengetahui cara mengatasi akun Shopee yang dibatasi bisa jadi solusinya!
Saat ini Shopee makin memperketat syarat dan ketentuan berjualan di platformnya. Ini karena masih cukup banyak seller Shopee yang secara sengaja ataupun tidak sengaja melakukan pelanggaran.Â
Pelanggarannya beragam, mulai penyalahgunaan voucher belanja atau gratis ongkir, menjual produk terlarang, spamming harga dan produk, hingga penipuan dengan menduplikasi toko.Â
Karena itu, nggak heran kalau tiba-tiba akun Shopee penjual dibatasi. Namun jangan khawatir, karena Shopee juga kasih solusi cara mengatasinya.
Ciri-ciri Akun Shopee Dibatasi
Sebelum tahu cara mengatasi akun Shopee yang dibatasi, kamu perlu tahu dulu beberapa ciri-ciri akun yang dibatasi, diantaranya:
- Muncul notifikasi dari aplikasi Shopee tentang pernyataan bahwa akun penjual telah dibatasi.
- Pernyataan dari pihak Shopee ini akan memuat kode yang mengangkut kesalahan yang dilakukan.
- Akun Shopee penjual tidak bisa melakukan aktivitas termasuk bertransaksi.
- Pihak Shopee juga mengirim informasi pembatasan akun melalui email penjual.
Nah, jika kamu menerima ciri-ciri tersebut, tidak perlu khawatir karena kamu masih memiliki kesempatan untuk mengajukan banding.
Penyebab Umum Akun Shopee Dibatasi
Melansir dari situs resmi Seller Shopee, ada beberapa penyebab akun penjual dibatasi oleh Shopee, diantaranya:
- Punya lebih dari 3 toko dengan data pribadi yang sama.
- Terdeteksi adanya percobaan peretasan akun dari pihak eksternal.
- Pemalsuan informasi penjualan.
- Menyalahgunakan fitur diskon Shopee, seperti promosi, voucher, dan gratis ongkir.
- Adanya penipuan dalam bentuk apapun.
- Pengguna menyalahgunakan akun Shopee (termasuk spam).
- Pengguna mengunggah produk duplikat.
- Membuat pesanan yang palsu.
- Adanya penulisan informasi di toko Shopee yang mengarahkan pembeli untuk bertransaksi di luar Shopee.
- Adanya pelanggan fitur Chat Shopee.
- Tagihan SPayLater yang belum dilunasi.
- Penjual melanggar Syarat dan Ketentuan Layanan Shopee.
- Produk yang diupload sudah dihapus lebih dari 20 kali oleh Shopee.
- Pengguna melanggar kebijakan logo, penjualan produk, jasa, dan media.
Dampak dari Akun Dibatasi Shopee
Lalu, apa yang terjadi kalau akun Shopee penjual dibatasi? Nah, saat akun kamu dibatasi Shopee, ada beberapa dampak negatif yang akan kamu rasakan, mulai dari tidak bisa akses toko, tidak bisa menerima pesanan baru, dan fitur keuangan terkunci.
Termasuk kamu juga nggak bisa membalas ulasan pembeli di Shopee dan nggak bisa akses fitur chat.
Ada penawaran khusus dari kami buat kamu!
Bahkan, jika sebagai pengguna atau penjual kamu nggak segera mengatasi isu ini dengan tidak mengajukan banding dalam 30 hari, maka akun kamu juga berisiko ditutup permanen.
Kalau akun ditutup permanen, otomatis kamu nggak akan bisa berjualan lagi di akun Shopee tersebut. Ini tentu bikin bisnis kamu jadi rugi banget, apalagi kalau akunnya udah cukup besar dan lama.
Kamu jadi harus buat akun baru dari nol dan mengejar algoritma Shopee dari awal.
Cara Mengatasi Akun Shopee yang Dibatasi
Sebelum akun kamu ditutup permanen karena dibatasi oleh Shopee, yuk segera atasi dengan beberapa cara berikut ini:
1. Hubungi Customer Service Shopee untuk Banding
Langkah pertama yang dapat kamu lakukan jika akunmu dibatasi yaitu menghubungi bantuan customer service Shopee. Kamu dapat menghubungi untuk menanyakan mengapa akunmu dibatasi.
Biasanya mereka akan menjelaskan mengapa akun dibatasi dan juga membantu untuk mengatasi masalah tersebut.
2. Verifikasi Identitas Pribadi Pemilik Akun
Kamu mungkin perlu memverifikasi identitas apabila akun kamu dibatasi oleh Shopee. Untuk memverifikasi identitas kamu dapat memberikan dokumen identitas untuk membuka akun kamu.
3. Lihat Aktivitas Akun Shopee
Apabila kamu merasa jika kamu tidak melakukan hal-hal yang dapat membuat akun dibatasi, kamu dapat melihat aktivitas akun Shopee kamu untuk memastikan.
Jika memang ditemukan aktivitas yang mencurigakan dan melanggar kebijakan dari Shopee, itu berarti menjadi alasan kuat mengapa akun dibatasi.
4. Ikuti Panduan Syarat dan Ketentuan Layanan Shopee
Pastikan kamu mematuhi semua panduan dari Shopee. Ini penting agar akun kamu tidak dibatasi oleh Shopee akibat melanggar kebijakan dan melanggar panduan dari Shopee.
5. Membuat Akun Shopee yang Baru
Apabila hal-hal diatas sudah kamu coba namun hasilnya akun masih dibatasi, cara terakhir yang bisa kamu lakukan adalah membuat akun baru.
Gunakan informasi email dan nomor HP yang tidak punya keterkaitan dengan akun lama kamu. Jika sudah, pastikan kamu tidak melanggar kebijakan Shopee lagi untuk ke depannya.
Tips Mencegah Akun Shopee Dibatasi
Akun Shopee yang dibatasi tentu akan bikin seller kewalahan. Selain harus memulihkan dan memahami letak salahnya di mana, kamujuga jadi nggak bisa untuk membuat flash sale di Shopee.
Tapi semua ini sebetulnya bisa diantisipasi, lho. Berikut beberapa tips mencegah akun Shopee dibatasi:
1. Hindari Spamming Upload Produk
Kamu perlu hindari mengunggah produk yang sama berulang kali karena bisa dianggap memanipulasi sistem oleh Shopee yang berujung akun dibatasi.
2. Jangan Pakai Identitas Pribadi yang Sama untuk Banyak Akun
Salah satu penyebab akun dibatasi adalah karena data pribadi pemilik akun sama di beberapa akun lainnya. Karena itu, hindari hal ini supaya akun kamu tidak dicurigai terjadi penyalahgunaan.
3. Arahkan Pembeli Hanya Bertransaksi di Dalam Shopee
Jangan arahkan pembelu untuk bertransksi di luar Shopee karena bisa terdeteksi sebagai pelanggaran, percobaan penipuan, dan lain-lain. Pastikan pembeli tetap bertransaksi di Shopee, ya!
4. Selalu Bayar SPayLater Tepat Waktu
Kalau kamu punya tagihan cicilan di SPayLater, selalu pastikan kamu sudah membayarnya tepat waktu. Kalau terlambat, ini bisa berakibat akun Shopee kamu dibatasi.
5. Selalu Waspada Terhadap Aktivitas Mencurigakan
Jika kamu mendapati ada aktivitas mencurigakan, misalnya perangkat lain yang coba terhubung ke perangat kamu, maka kamu bisa langsung hubungi layanan pelanggan Shopee, laporakan masalah tersebut, atau bsia dihadapi dengan mengubah data keamanan seperti kata sandi, nomor telepon, atau email.
6. Hindari Pelanggaran Seluruh Syarat dan Ketentuan Layanan Shopee
Jangan sampai kamu melanggar kebijakan layanan Shopee, seperti menyalahgunakan promosi atau voucher, melakukan pemesanan palsu, menjual produk terlarang, dan lainnya.
FAQ Akun Shopee Dibatasi
1. Bagaimana cara menghapus batasan di Shopee?
Untuk menghapus batasan di Shopee, kamu bisa mengajukan banding lewat menu “Chat dengan Shopee” di aplikasi. Tapi identifikasi dulu apakah masalah yang kamu hadapi benar akun yang dibatasi, atau akun yang diblokir/dihapus pihak Shopee.
2. Berapa lama akun Shopee diblokir?
Bervariasi tergantung jenis pelanggan yang dilakukan. Kalau akuan diblokir sifatnya sementara, maka isa 3 hari, 7 hari, atau 30 hari. Namun, kalau permanen tergantung pada berat pelanggarannya.
3. Bagaimana cara mengajukan banding di Shopee?
Masuk ke aplikasi Shopee atau website Shopee Seller Centre, masuk ke halaman notifikasi atau bagian Pengambilan/Pembatasan. Berikan alasan yang jelas dan bukti pendukung banding kamu. Kirim banding, lalu pantau hasil banding melalui notifikasi yang akan dikirim pihak Shopee.
4. Dimana Saya dapat melihat pelanggaran di Shopee?
Untuk melihat pelanggan akun kamu di Shopee, kamu bisa cek di halaman Kesehatan Akun, kemudian lihat detailnya di kategori Pelanggaran Listing.
Kesimpulan
Demikianlah informasi seputar cara mengatasi akun Shopee yang dibatasi. Kesimpulannya, jika akun Shopee kamu dibatasi, maka yang bisa dilakukan salah satunya yaitu melakukan banding.
Namun, kamu juga perlu identifikasi terlebih dahulu pelanggaran apa yang kamu lakukan, apakah pelanggaran live streaming, produk yang dijual, kebijakan Shopee, dan lain-lain.
Kalau sudah ajukan banding, tunggu hingga kamu dapat notifikasi respon dari pihak Shopee. Nah, sembari menunggu nggak ada salahnya kalau kamu optimasi akun kamu jadi lebih bagus.
Optimasi dari dekorasi toko dan produk, deskripsi produk yang lebih jelas, bikin banner Shopee dengan ukuran yang pas, hingga pasang kampanye iklan berbayar supaya penjualan makin gacor.
Nggak perlu sendirian untuk kelola semuanya, karena udah ada Everpro Marketplace Enabler yang siap untuk bantu kelola Shopee kamu!
Benefit Everpro Marketplce EnablerÂ
Kamu bisa nikmati berbagai manfaat MPEnabler Everpro berikut ini:
- Bisa konsultasi bareng tim ahli Everpro untuk segala urusan marketpalce kamu.
- Tim ahli Everpro akan bantu kamu bikin campaign yang gacor, mulai dari strategi sampai pasang promo.
- Optimasi tampilan toko dan produk sehingga pelanggan makin jatuh hati.
- Bantu kamu atur strategi optimasi iklan di Shopee yang efektif dengan budget yang lebih hemat.
- Tersedia agen CS terbaik yang aktif 14 jam 7 hari.
- Ada banyak pilihan paket yang menarik. Jaminan 100% refund kalau performa toko nggak naik-naik.
- Gratis Jubelio hingga 6 bulan untuk paket tertentu.
Udah 200+ brand yang percayakan optimasi toko online bareng Everpro. Sekarang saatnya toko kamu yang scale up bareng Everpro!
Tunggu apa lagi yuk daftar sekarang di layanan Marketplace Enabler Evepro! Dijamin deh #PakaiEverproPastiCuan!
