Strategi Repeat Order via WA Tanpa Harus Perang Diskon

Ada satu hal yang sering disalahpahami seller saat menjalankan bisnis online, yaitu terlalu fokus cari customer baru terus-menerus. Padahal, strategi repeat order justru jauh lebih profit dan lebih sehat untuk keberlangsungan bisnis.

Namun karena belum paham strateginya, banyak seller akhirnya tetap fokus ke pembeli baru dan masih mengandalkan diskon besar supaya customer mau beli lagi. Padahal, baik biaya untuk mendapatkan customer baru maupun biaya diskon, ujung-ujungnya sama-sama bisa menggerus margin bisnis.

Faktanya, repeat order itu sebenarnya bisa dibangun dengan cara yang cukup sederhana, yaitu komunikasi yang lebih personal dan konsisten lewat WhatsApp Business. Lalu, seperti apa strategi yang tepat?

Simak panduan lengkapnya di artikel ini supaya bisnismu bisa tumbuh lebih stabil dan profit lebih sehat!

Kenapa Repeat Order Penting untuk Seller Online?

Repeat order bisa membuat margin bisnis jadi lebih sehat. Soalnya, seller nggak perlu terus-menerus mengeluarkan biaya iklan besar untuk mendapatkan customer baru. Selain itu, pembeli lama juga biasanya lebih mudah diajak closing, apalagi kalau mereka puas dengan produk dan pelayanan toko.

Saat seller berhasil membangun repeat order, otomatis toko juga akan punya lebih banyak customer loyal. Nah, customer loyal ini jauh lebih valuable untuk bisnis di jangka panjang karena mereka bisa melakukan pembelian berulang berkali-kali.

Tapi untuk bisa mencapai tingkat repeat order yang tinggi, bisnis perlu punya fondasi yang kuat terlebih dulu, terutama dalam pengelolaan database customer. Database inilah yang akan memudahkan seller mengidentifikasi pembeli yang potensial untuk repeat order. 

Kenapa Banyak Seller Sulit Mendapat Repeat Order?

Ada beberapa alasan mengapa banyak seller sulit mendapat repeat order:

• Customer Lupa dengan Brand

Identitas brand belum cukup kuat di benak pelanggan, sehingga mereka tidak mudah mengingat brand meskipun sebenarnya sedang membutuhkan produk tersebut. Alhasil, pembeli yang hanya satu kali transaksi malah beralih ke toko lain yang menjual produk serupa.

• Tidak Ada Follow-Up dari Seller 

Saat pembeli udah closing satu kali, seller malah menyudahi komunikasi dan tidak melakukan follow–up. Padahal, follow–up punya peluang besar untuk closing kedua kalinya atau repeat order, karena seller bisa tanya feedback, menawarkan promo spesial, hingga ajak pembeli untuk coba rangkaian produk lain. 

• Chat Pembeli yang Tercecer

Jika seller tidak punya manajemen komunikasi yang rapi, maka chat pembeli sangat rentan tercecer, apalagi jika sumber chat berasal dari berbagai channel jualan yang berbeda-beda. Akibatnya, yang seharusnya pembeli lama bisa repeat order justru terlewat atau tidak tertangani dengan baik.

• Komunikasi Hanya Saat Promo Aja

Seharusnya, seller membangun komunikasi yang lebih intens dan konsisten dengan customer untuk mendorong repeat order. Sayangnya, hal ini masih sering terlewat. Banyak seller hanya chat pembeli ketika ada promo atau penawaran tertentu aja.

Bukannya merasa diperhatikan, pembeli justru bisa menganggap pesan tersebut sebagai spam atau sekadar blast promosi yang tidak relevan.

• Seller Tidak Punya Database Customer 

Database customer sebenarnya jadi salah satu aset paling penting untuk menjalankan strategi repeat order. Tapi sayangnya, bagi seller yang jualan di marketplace, data ini, terutama untuk customer retention, sering sulit didapat karena aksesnya memang sangat terbatas.

Akibatnya, seller jadi kurang leluasa untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pembeli, karena tidak ada data yang cukup untuk follow up atau segmentasi customer.

Namun sebenarnya, masalah ini bisa diatasi kalau seller tidak sepenuhnya bergantung pada marketplace. Salah satu caranya adalah dengan mulai membangun database customer sendiri lewat WhatsApp Business. Di channel ini juga proses repeat order cenderung lebih efektif.

Kenapa WhatsApp Efektif untuk Repeat Order?

WhatsApp bisa dibilang lebih efektif untuk mendorong repeat order karena karakteristiknya paling personal dibanding channel jualan lainnya. Selain buyer dan seller Indonesia memang familiar dengan aplikasi ini, WhatsApp juga punya open rate yang tinggi. 

Artinya, pesan yang dikirim punya peluang lebih besar untuk diklik, dibaca, dan ditanggapi penerima, sehingga komunikasi dengan customer jadi lebih responsif dan efektif.

WA juga sangat efektif untuk follow-up sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan pembeli. Dengan pendekatan WhatsApp yang profesional untuk retensi pembeli, komunikasi terasa lebih personal dan tidak sekadar transaksi. Hasilnya, engagement lebih mudah dijaga dan repeat order lebih cepat terjadi. 

Selain itu, melansir dari Ivosights, survei tren digital 2025 menunjukkan bahwa platform ini udah bertransformasi menjadi salah satu pilar utama social commerce di Indonesia. Kini, WA bukan hanya sekedar alat komunikasi biasa, melainkan sebagai pusat transaksi yang efektif.

Strategi Repeat Order via WA Tanpa Harus Perang Diskon

Meraih repeat order yang tinggi di WhatsApp memang menguntungkan karena seller tidak perlu perang diskon seperti saat jualan di marketplace. Namun, tetap perlu strategi yang jelas dan terukur, diantaranya: 

1. Simpan dan Kelompokkan Database Customer

Database customer adalah aset bisnis yang paling utama dan sebaiknya jadi hal pertama yang dibangun seller sebelum menjalankan strategi repeat order. Pertama-tama, seller bisa mulai mengelompokkan segmentasi pembeli lama untuk repeat order yang tepat sasaran:

• Pelanggan lama, yaitu pembeli yang pernah bertransaksi, tapi sudah cukup lama (sekitar 1-6 bulan) tidak melakukan pembelian lagi.
• Pelanggan aktif, yaitu customer yang masih sering melakukan pembelian dalam periode tertentu atau sekitar 30-60 hari sekali.
• Pelanggan yang sudah lama tidak order, yaitu customer yang sebelumnya pernah membeli, namun sudah tidak aktif dalam jangka waktu yang cukup lama atau sekitar 6-12 bulan.

Kedua, seller juga bisa melakukan segmentasi berdasarkan kategori produk yang pernah dibeli, sehingga lebih mudah menawarkan produk yang relevan di kemudian hari.

Dengan database yang sudah tertata seperti ini, komunikasi yang dilakukan akan jauh lebih relevan, personal, dan sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.

2. Lakukan Follow-Up Setelah Customer Checkout

Jika ada customer yang closing di WhatsApp, jangan sampai komunikasi berhenti di situ aja. Lakukan follow-up untuk membangun pengalaman belanja yang lebih positif bagi customer. 

Mulai dari ucapan terima kasih, sampai kasih update terkait proses dan status pengiriman paketnya. Hal-hal sederhana seperti ini bisa bikin customer merasa lebih diperhatikan. 

Lebih bagus lagi kalau seller juga bisa mengedukasi pembeli tentang cara penggunaan produk yang mereka beli. Setelah itu, komunikasi bisa dilanjutkan dengan meminta ulasan serta menawarkan produk pelengkap atau produk lanjutan yang relevan.

Memang agak challenging, apalagi kalau jumlah customer udah makin banyak. Tapi, seller bisa memanfaatkan platform seperti Everpro Chat untuk bantu kelola follow-up customer. 

Platform ini punya beragam fitur manajemen chat yang bisa bantu seller mengatur percakapan dengan customer secara lebih efisien, mulai dari mengelompokkan chat, menjadwalkan follow-up, sampai memantau respons pembeli di dalam satu dashboard. 

3. Gunakan Broadcast yang Lebih Personal

WhatsApp itu sifatnya lebih personal, jadi sebaiknya hindari terlalu sering kirim broadcast yang hard selling. Seller bisa merangkai pesan broadcast yang lebih halus, misalnya dengan edukasi customer tentang produk, kasih tips penggunaan, atau sekadar reminder yang tetap relevan dengan kebutuhan mereka.

Selain itu, strategi promo lewat broadcast juga sebaiknya dilakukan seperlunya aja. Seller bisa membuat jadwal pengiriman broadcast yang disesuaikan dengan histori pembelian customer, supaya pesan yang dikirim terasa lebih tepat waktu dan tidak mengganggu.

4. Bangun Kebiasaan Repeat Order

Repeat order itu bukan sesuatu yang terjadi dengan sendirinya, tapi bisa dibangun dari kebiasaan yang konsisten dilakukan seller. Ada beberapa cara yang bisa dilakukan, seperti:

• Reminder stok habis, yaitu mengingatkan pembeli ketika produk yang mereka beli udah mulai habis atau perlu di-restock. Kebiasaan ini bikin customer lebih mudah untuk beli ulang tanpa harus cari toko lain lagi dari awal.
• Rekomendasi produk pelengkap, yaitu menawarkan produk lain yang masih relevan dengan pembelian sebelumnya. Cara ini bukan cuma meningkatkan peluang repeat order, tapi juga menambah value untuk customer.
• Reminder pembelian rutin, yaitu mengingatkan pembeli yang sebelumnya checkout produk yang sifatnya habis pakai. Jika timing-nya pas, customer jadi merasa terbantu dan peluang mereka untuk repeat order pun jadi lebih besar.

Beberapa produk yang cocok untuk menerapkan strategi repeat order ini antara lain skincare, makanan, suplemen, hingga fashion basics.

5. Respons Customer dengan Lebih Cepat

Pelayanan admin toko selalu jadi tameng penting bagi bisnis untuk membangun citra positif di mata customer. Saat respon pembeli dibalas dengan cepat, mereka akan merasa lebih nyaman untuk melanjutkan transaksi.

Selain itu, tingkat kepercayaan mereka terhadap kredibilitas dan profesionalitas toko juga meningkat, karena merasa dilayani dengan baik dan tidak diabaikan. Hal ini tentu juga akan membuat proses closing WA yang lebih cepat tanpa harus kasih diskon.

Namun, memaksimalkan pelayanan toko secara manual tentu cukup sulit, apalagi kalau bisnis mulai berkembang dan jumlah chat yang masuk sudah semakin banyak.

Solusinya, seller bisa gunakan fitur WhatsApp Business API seperti quick reply, distribusi chat, dan chatbot untuk bantu CS jadi lebih responsif dan efisien dalam melayani customer.

Repeat Order Lebih Penting Saat Seller Mulai Jualan Mandiri

Repeat order tentu jadi hal yang paling dinanti seller, mau jualan di channel manapun. Tapi, strategi ini akan terasa jauh lebih penting saat seller mulai jualan sendiri di luar marketplace.

Di tahap ini, seller mulai fokus membangun channel mandiri, seperti WhatsApp, landing page website, dan social commerce, agar tidak selalu bergantung dengan platform pihak ketiga. 

Saat jualan di channel mandiri pun, seller tidak bisa terus-terusan hanya mengandalkan iklan berbayar yang budgetnya semakin mahal untuk dapat traffic baru dan meraih penjualan. Apalagi, kompetisi beriklan dan peluang dapat perhatian customer juga kiat ketat.

Di sinilah owned customer menjadi aset yang sangat penting. Dengan data customer sendiri, seller bisa membangun komunikasi dan customer relationship jangka panjang tanpa harus terus-menerus mengeluarkan budget untuk iklan.

Jadi, seller mandiri kini tidak lagi hanya kejar traffic sebesar marketplace, tapi menciptakan peluang repeat order yang kian meningkat, sehingga bisnis bisa lebih stabil dan scale-up.

Eksekusi Strategi Repeat Order dengan Lebih Terorganisir

Setelah menyimak panduan di atas, seller perlu memahami bahwa pada akhirnya, repeat order itu tidak selalu harus dibangun dengan diskon besar-besaran atau promo terus-menerus. Justru, strategi seperti itu seringkali malah menggerus margin bisnis dalam jangka panjang.

Yang terpenting adalah gimana seller bisa bangun komunikasi yang personal dan konsisten dengan pembeli. Karena hubungan yang baik akan lebih mudah mendorong repeat order dibanding sekadar potongan harga aja. 

Di sini, WhatsApp jadi salah satu channel paling efektif untuk customer retention, karena sifatnya yang dekat, langsung, dan memungkinkan interaksi natural dengan pembeli.

Nah, bagi seller yang mulai eksekusi strategi repeat order di atas, biasanya kamu akan butuh sistem komunikasi pelanggan yang lebih terorganisir agar follow-up, broadcast, dan pelayanan pelanggan tetap berjalan rapi. 

Karena itu, seperti banyak bisnis lainnya, kamu bisa gunakan platform seperti Everpro Chat untuk membantu pengelolaan customer dan strategi repeat order. Yuk, konsultasi gratis dengan tim Everpro, atau langsung berlangganan sesuai kebutuhan bisnismu!