Pernah nggak sih udah capek-capek balas chat calon pembeli, tapi pas lagi mikir cara follow up customer yang tepat, mereka balah ngilang begitu aja?
Atau produk tokomu udah masuk keranjang, tinggal checkout aja, eh malah didiemin sama calon pelanggan seakan tak terjadi apa-apa.
Tenang, kamu nggak sendirian, ternyata banyak seller UMKM juga sering mengalami sulitnya follow up ke pelanggan mulai dari masalah lupa sampai takut kelihatan maksa.
Padahal, follow up itu bukannya memaksa, lho, tapi cara sopan buat ngingetin pelanggan yang mungkin lagi sibuk atau lupa checkout.
Nah, biar penjualan nggak berhenti di tanya-tanya lewat chat doang, simak kuncinya disini!
Cara Follow Up Customer Sampai Closing
Ada tiga cara yang bisa kamu coba nih untuk follow up yang berujung closing, mulai dari ke pelanggan yang cuma tanya-tanya, yang udah masukin produk ke keranjang, sampai yang udah belanja.
1. Follow Up Pelanggan yang Cuma “Tanya-Tanya”
Kalau ada calon customer yang udah sempat chat tapi belum lanjut untuk checkout, jangan langsung balas pakai kalimat “jualan” lagi, ya. Fokus buat bantu, bukan jualan.
Coba follow up dengan nada ramah, misalnya, tanya apakah ada hal yang masih kurang jelas atau barangkali mereka butuh bantuan untuk pilih produk.
Tujuannya supaya mereka merasa dilayani, bisa berpikir jernih, dan bukan dikejar-kejar.
Waktu idealnya kamu untuk follow up ke pelanggan yang tanya-tanya ini yaitu sekitar 1 hari setelah chat terakhir, jadi masih terasa relevan tapi nggak terkesan buru-buru.
Gaya dan isi pesannya bisa kamu buat santai, menawarkan bantuan, dan kasih insight yang ngebantu mereka banget.
2. Follow Up Abandoned Cart
Nah, kalau produk tokomu udah masuk keranjang tapi belum juga di checkout, di sinilah momen penting buat ngingetin calon pelanggan buat closing.
Kirim pesan pakai gaya bahasa gentle push, yaitu lembut, halus, dan tidak memaksa seperti, “Hai Kak, produk favoritmu hampir habis nih,” atau “Diskonnya tinggal hari ini, lho!”
Kuncinya, ciptakan urgensi kecil biar mereka tergerak, khawatir kehabisan, dan nggak mau rugi sendiri.
Nah, idealnya, kamu bisa follow up pakai cara ini setelah 3-6 jam sejak produk masuk keranjang. Lumayan cepat karena mereka masih ingat dan tertarik.
3. Follow Up Setelah Pembelian
Jangan berhenti ngirim pesan ke pelanggan setelah mereka checkout produk di tokomu, karena justru di sini kamu bisa bangun loyalitas pelanggan.
Coba kirim pesan follow up berisi ucapan terima kasih, tanya kabar produk, atau minta review bintang 5 dengan nada bersahabat.
Kamu juga bisa kasih voucher khusus untuk next order biar mereka makin senang dan balik buat belanja lagi.
Untuk follow up pakai cara ini, waktu terbaiknya sekitar hingga 7 hari setelah barang diterima, jadi masih fresh di ingatan mereka.
Nah, ketiga cara di atas bukan cuma bisa kamu terapkan untuk follow up leads dari iklan aja ya, tapi juga di marketplace hingga chat WhatsApp!
Template Follow Up Customer yang Friendly
Dibanding kalimat formal dan baku, gaya bahasa yang friendly tentu lebih enak dibaca pelanggan. Nah, kamu bisa pakai beberapa template pratis tapi pasti berikut ini!
1. Follow Up Rasa Helpful
Untuk pelanggan yang baru tanya-tanya soal produk kamu lalu menghilang tanpa checkout, kamu bisa follow up pakai template berikut ini:
“Hai Kak [Nama Customer]! Semoga harinya seru dan lancar, ya!
Mimin sempat kepikiran obrolan kita kemarin soal [Nama Produk]. Kadang milih [Jenis Produk] itu memang tricky banget ya kak, apalagi kalau lagi cari yang bisa benar-benar bantu atasi [Pain Poin Customer, seperti pengiriman cepat, kulit kering, dsb].
Kalau masih ada hal yang belum jelas atau butuh rekomendasi tambahan, tinggal bilang ke mimin ya, Kak. Mimin bantu cari solusi terbaiknya biar nggak salah pilih!”
2. Follow Up Rasa Urgency Ceria
Kalau produk tokomu udah masuk keranjang pelanggan tapi belum kunjung di checkout, coba deh kirim pesan follow up pakai template yang ada rasa urgensinya seperti ini:
“Hai [Nama Pelanggan]!
Aku lihat [Nama Produk] di keranjang kamu udah siap banget buat dibawa pulang! Tapi aku deg-degan nih…
Soalnya diskon spesial 20% yang kamu dapetin sebentar lagi bye-bye alias expired lho, dalam [Sebutkan Waktu/Jam] ke depan! Sayang banget kalau kesempatan cuan ini dilewatkan.
Yuk, buruan checkout dan selesaikan pembayarannya sebelum promo spesial ini hilang!
Kalau ada pertanyaan soal produk atau pengiriman, feel free untuk chat aku yaa, aku bantu sampai closing!”
3. Follow Up Rasa Apresiasi/Repeat Order
Nah, kalau template kali ini bisa kamu pakai untuk kirim chat ke pelanggan yang udah checkout produk di tokomu. Jadi, semacam apresiasi yang bisa berujung ke repeat order!
“Halo Kak [Nama Customer] yang paling kece!
Mau nanya kabar nih! Gimana Kak, [Nama Produk/Barang]-nya sudah nangkring cantik? Semoga suka dan cocok banget ya!
Terima kasih banyak sudah pilih [Nama Toko Kamu]! Kami senang banget bisa jadi bagian dari kebahagiaan Kakak! Boleh minta bantuan sebentar? Bintang 5 dan review dari Kakak sangat berarti buat support usaha kecil kami.
Nah, ini dia kejutan spesial buat Kakak sebagai customer terbaik! Sebagai ucapan terima kasih atas review Kakak, ini ada Voucher Diskon [Jumlah Diskon/Persen] yang bisa langsung dipakai untuk order Kakak berikutnya.
Selamat berbelanja lagi dengan voucher-nya ya! Kalau ada kendala, chat aku kapan saja!”
4. Follow Up Massal dengan Everpro Chat
Dari ketiga template di atas, kamu bisa pakai untuk semua customer yang relevan. Nggak harus kirim satu-satu lagi, tapi pakai cara otomatis aja lewat follow up massal Everpro Chat!
Soalnya, chat satu-satu pasti bikin kewalahan, bukan? Nah, Everpro Chat tetap bisa bantu kamu kirim chat follow up ke banyak pelanggan sekaligus tanpa kehilangan sentuhan ramah khas bisnismu!
Bahkan, kamu juga bisa dapatkan lebih banyak template follow up di layanan satu ini!
Solusi Follow up Customer Massal Rasa Personal: Everpro Chat
Jadi, Everpro Chat memang hadir sebagai solusi untuk kamu yang pengen follow up customer secara massal tapi tetap berasa kirim pesan personal.
Bukan cuma bantu kamu hemat waktu, tapi juga bikin interaksi dengan pelanggan terasa lebih hangat dan profesional lewat keunggulan Everpro Chat berikut ini:
- Broadcast Massal Rasa Personal: Fitur kirim pesan ke ribuan customer sekaligus pakai sapaan nama dan konteks yang relevan. Pesannya tetap terasa natural, bukan template robotik!
- Centang Hijau & API Resmi Meta: Bikin bisnis kamu makin terpercaya dan bebas dari risiko diblokir, karena sudah pakai jalur resmi dari Meta.
- Multi Admin Satu Nomor WhatsApp: Tim CS bisa handle banyak chat bareng-bareng tanpa harus ganti nomor, jadi pelanggan nggak perlu nunggu lama.
- Segmentasi & Analitik Pintar: Lacak performa pesan, tahu mana yang efektif, dan kirim follow up sesuai perilaku pelanggan biar makin tepat sasaran.
Everpro Chat bukan cuma kasih janji manis buat kamu, tapi juga hasil nyata yang mendongkrak penjualan bisnismu.
Seperti salah satu pencapaian dari PT Manjada Duasatudua Indonesia berhasil naik ROI hingga 13x lipat setelah pakai Everpro Chat! Dari yang dulunya repot broadcast manual, sekarang semua follow up bisa jalan otomatis, efisien, dan hasilnya pun makin cuan.
Kalau bisnis lain bisa dapetin hasil sebesar itu, kenapa bisnismu nggak?
Yuk, mulai optimasi cara follow up kamu bareng Everpro Chat sekarang juga dan rasain sendiri perubahan besar di penjualanmu!
