Kamu ingin tahu cara mengajukan pengembalian dana atas barang yang kamu terima dari Shopee karena alasan rusak atau tidak cocok?
Ya, saat ini Shopee sudah menghadirkan fitur refund apabila ada kerusakan paket untuk memberikan kenyamanan berbelanja kepada pelanggannya.
Pengin tahu bagaimana cara refund di Shopee? Apa saja langkah-langkah cara mengajukan pengembalian dana di Shopee? Mari kita simak panduan berikut ini.
Apa itu Pengembalian Dana di Shopee
Pengembalian dana di Shopee adalah proses di mana pelanggan menerima kembali uang yang telah mereka bayarkan untuk produk yang mereka beli, jika produk tersebut tidak memenuhi standar atau harapan.
Ini bisa terjadi jika produk yang pelanggan terima rusak, tidak sesuai dengan deskripsi, atau jika pelanggan menerima produk yang salah.
Proses pengembalian dana di Shopee melibatkan beberapa langkah, yaitu:
- Pelanggan mengajukan permintaan pengembalian dana melalui aplikasi atau situs web Shopee, biasanya dalam jangka waktu tertentu setelah barang telah pelanggan terima.
- Penjual kemudian akan meninjau permintaan pengembalian dana. Jika penjual menyetujuinya, pelanggan akan diminta untuk mengirim barang kembali.
- Pelanggan mengirim barang kembali ke penjual, biasanya dengan biaya pengiriman yang penjual tanggung jika alasan pengembalian adalah kesalahan dari penjual, seperti produk rusak atau salah.
- Setelah penjual menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, Shopee akan memproses pengembalian dana.
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan pelanggan, atau dalam bentuk saldo ShopeePay jika pembayaran awal dilakukan melalui metode pembayaran lain.
Penting untuk diingat bahwa setiap penjual mungkin memiliki kebijakan pengembalian dana yang berbeda-beda, jadi selalu baca dan pahami kebijakan tersebut sebelum melakukan pembelian.
Syarat Pengembalian Dana di Shopee
Pengembalian dana atau refund di Shopee tidak sembarangan dapat dilakukan. Ada beberapa syarat yang harus pelanggan penuhi, yaitu:
1. Pelanggan harus mengajukan pengembalian dana dalam waktu 7 hari kerja sejak barang telah pelanggan terima. Jika lebih dari waktu yang ditentukan, pengembalian dana tidak dapat diproses.
2. Alasan pengembalian dana harus valid dan dapat pelanggan buktikan. Misalnya, barang yang kamu terima rusak, tidak sesuai dengan deskripsi, atau salah.
Jika alasan pengembalian hanya karena pelanggan berubah pikiran setelah pembelian, maka pengembalian dana biasanya tidak akan Shopee terima.
3. Jika ada kerusakan atau masalah lain dengan barang yang pelangga terima, pelanggan perlu memberikan bukti berupa foto atau video. Bukti ini berguna untuk mengevaluasi pengajuan pengembalian dana.
4. Barang yang akan pelanggan kembalikan harus dalam kondisi yang sama saat diterima oleh pelanggan. Artinya, barang tidak boleh rusak, cacat, atau telah pelanggan gunakan.
Jika barang datang dengan kemasan asli, label, atau aksesoris, semua item tersebut harus pelanggan kembalikan.
5. Pelanggan harus dapat memberikan bukti pembelian yang valid, seperti detail transaksi atau invoice.
6. Proses pengembalian dana hanya dapat dilakukan setelah penjual menerima dan menyetujui pengajuan pengembalian barang dari pelanggan.
Baca juga: Cara Mengembalikan Barang di Shopee dengan Mudah dan Cepat
Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Shopee
Cara mengajukan pengembalian dana di Shopee adalah sebagai berikut:
- Buka aplikasi Shopee di smartphone atau situs web Shopee di browser.
- Masuk ke akun Shopee kamu dengan memasukkan username dan password.
- Pilih menu “Pesanan Saya” di bagian bawah layar atau di pojok kanan atas layar.
- Cari dan pilih pesanan yang ingin kamu kembalikan dana atau barangnya.
- Pilih opsi “Pengembalian Barang & Dana” di bagian bawah detail pesanan.
- Pilih alasan pengembalian dana atau barang yang sesuai dengan kondisi barang yang kamu terima, misalnya “Barang Rusak”, “Barang Tidak Sesuai”, atau “Barang Tidak Lengkap”.
- Unggah foto atau video sebagai bukti bahwa barang yang kamu terima tidak sesuai atau rusak. Pastikan foto atau video yang kamu unggah jelas dan menunjukkan keseluruhan kondisi barang.
- Masukkan jumlah dana yang ingin kamu kembalikan dari penjual. Jumlah ini bisa sama dengan jumlah pembayaran awal atau lebih rendah, tergantung pada kesepakatan dengan penjual.
- Pilih metode pengembalian dana yang kamu inginkan, yaitu “ShopeePay” atau “Rekening Bank”. Pastikan data rekening bank yang kamu masukkan benar dan sesuai dengan nama pemilik akun Shopee kamu.
- Klik tombol “Ajukan Pengembalian” untuk mengirimkan permintaan pengembalian dana atau barang ke penjual.
Setelah mengajukan pengembalian dana atau barang di Shopee, kamu harus menunggu konfirmasi dari penjual dalam waktu 3 hari kerja.
Jika penjual menyetujui permintaan kamu, maka kamu akan mendapatkan notifikasi dari Shopee untuk mengirimkan kembali barang yang ingin kamu kembalikan ke alamat penjual atau gudang Shopee (untuk produk Shopee Mall).
Setelah barang kamu kirimkan kembali, kamu harus menunggu konfirmasi dari penjual bahwa barang sudah penjual terima dan sesuai dengan kondisi awal.
Baca juga: Simpel! Cara Memilih Jasa Pengiriman di Shopee
Pakai Everpro Shipping untuk bisnis kamu karena Everpro bisa kasih banyak keuntungan, lho. Apa aja sih keuntungannya?
Benefit Layanan Shipping
- Murahnya Kirim Paket dengan Cashback hingga 30% untuk metode pengiriman reguler. (Ref: Promo Page)
- Bebas tentukan kurir ekspedisi favorit dari 15+ pilihan ekspedisi ke seluruh Indonesia.
- Sekali transaksi, bisa kirim ke banyak lokasi
- Pencairan dana COD hanya 1 hari (kerja).
- Jemput paket di mana saja dan bebas tentukan jadwalnya kapan saja.
- Butuh data aktivitas penjualan? Tenang, semua orderan bisa kamu unduh dalam bentuk laporan.
