WhatsApp Business telah menjadi platform chat marketing yang sangat penting bagi pebisnis online saat ini. Efektivitas WA Bisnis ini bahkan juga sudah dibuktikan di beberapa hasil riset.
Riset dari Spectrm menyimpulkan bahwa sebanyak 69% dari 2.700 responden memilih untuk membeli produk/jasa suatu brand yang bisa mereka hubungi melalui WhatsApp.
Lebih lanjut, sebanyak 66% dari pembeli online akan melakukan pembelian setelah mereka berkomunikasi dengan penjual melalui WhatsApp.
Meskipun terbilang efektif, namun mengetahui cara menggunakan WhatsApp Business dengan benar juga menjadi kunci kesuksesan penjualan melalui WA Bisnis.
Karena itu, mari simak penjelasan lengkap tentang WA Bisnis di artikel ini!
Pengertian WhatsApp Business
Secara definisi, WhatsApp Business adalah aplikasi pengiriman pesan yang dirancang khusus untuk aktivitas bisnis terutama menghubungkan pelanggan dan penjual secara online.
Aplikasi gratis ini cocok untuk aktivitas bisnis skala kecil seperti UMKM, bisnis skala besar, hingga untuk internet marketers yang menjalankan iklan melalui WA.
Berbeda dengan WhatsApp biasa, sesuai fungsinya WhatsApp Business memiliki fitur tambahan yang memungkinkan pebisnis melakukan lebih banyak strategi pemasaran dalam skala besar.
Contohnya, melakukan transaksi dengan pelanggan, follow up ke calon pelanggan potensial, mengirim pesan broadcast ke banyak kontak, dan berbagai fitur serta layanan lainnya.
Ketika pebisnis online menggunakan WhatsApp Business, mereka akan lebih mendapatkan kepercayaan dari pelanggan karena kredibilitas dan profesionalitasnya.
Jenis Akun WA Bisnis
Mengutip dari situs resmi Facebook, saat ini ada dua jenis akun WhatsApp Business, yaitu:
-
Akun Bisnis Resmi
Akun bisnis resmi ini dimiliki oleh merek terkendal dan autentik. Jenis akun ini memungkinkan pengguna melihat nama bisnis sebelum mereka menambahkan bisnis tersebut ke kontak mereka.
Akun bisnis resmi ditandai lencana verifikasi dengan simbol centang hijau atau disebut verified badge. Untuk mendapatkankan, pebisnis perlu mengajukan centang hijau ke pihak WhatsApp.
-
Akun Bisnis Biasa
Adapun akun biasa ini maksudnya adalah bahwa secara default, seluruh pengguna WhatsApp Business sudah terdaftar menjadi pengguna akun bisnis.
Ketika pebisnis online berhasil melakukan pendaftarkan dan verifikasi di WhatsApp Business, nama bisnis akan terlihat di layar pelanggan.
Cara Kerja WA Bisnis
WA Bisnis bekerja dengan rancangan sistem komunikasi khusus untuk kebutuhan bisnis.
Sistem ini memungkinkan pebisnis online membuat profil bisnis yang mencakup informasi penting, seperti alamat, deskripsi, jam operasional, dan tautan ke website/landing page.
Dengan berbagai fitur dan layanan yang tersedia, pebisnis bisa lebih mudah melakukan strategi WhatsApp chat marketing kepada pelanggan maupun calon pelanggan.
Misalnya, dalam aktivitas transaksi, pelanggan menghubungi kontak WhatsApp Business kamu, bertanya perihal produk/jasa yang ditawarkan, dan melakukan pembelian jika mereka tertarik.
Apabila kamu tidak dapat membalas pesan secara responsif, melalui salah satu fiturnya yaitu pesan otomatis WhatsApp Business akan langsung merespon pesan pelanggan sehingga layanan yang diberikan cepat dan memuaskan.
Cara Menggunakan WA Bisnis
Unduh Aplikasi WhatsApp Business
- Unduh aplikasi WhatsApp Business di Google Play Store atau Apple App Store secara gratis.
- Klik Setuju dan Lanjutkan pada halaman Tinjau Ketentuan Layanan.
- Pilih negara untuk menambahkan kode negara, lalu masukkan Nomor Telepon yang terdaftar untuk bisnis, lalu klik Selesai.
- Klik Oke untuk menerima kode pendaftaran yang terdiri dari 6 digit lewat SMS atau penggilan telepon.
- Masukkan kode tersebut di layar lalu klik Lanjut.
- Klik Izinkan untuk mengakses kontak, foto, dan media lainnya.
Setel Aplikasi WhatsApp Business
- Buatlah akun bisnis dengan memasukkan Nama Bisnis dan Kategori Bisnis.
- Pilih Foto Profil yang mewakili bisnis kamu, bisa dari logo bisnis atau foto lainnya.
- Buat profil bisnis dengan masuk ke bagian Jelajahi, lalu klik Profil Bisnis.
- Tambahkan informasi bisnis yang penting lainnya, seperti alamat, jam operasional, deskripsi, dan lain-lain.
- Mulai chat dan terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp Bisnis.
Fitur WA Bisnis
-
Profil WhatsApp Business
Fitur profil bisnis ini berfungsi untuk membuat etalase virtual yang berisi informasi tentang bisnis yang perlu diketahui pelanggan, diantaranya nama merek, logo, deskripsi, jam kerja atau jam operasional, dan situs website bisnis.
-
Fitur Sapaan
Pebisnis bisa mengirim pesan sambutan yang dikirim secara otomatis kepada pelanggan baru saat mereka memulai percakapan dengan bisnis kamu melalui kolom obrolan.
Fitur ini bisa membantu kamu mengelola hubungan baik dan positif kepada pelanggan maupun calon pelanggan.
-
Pesan Balasan Cepat
Beberapa pelanggan biasanya akan mengirimkan pertanyaan yang cukup umum tentang produk atau jasa yang ditawarkan.
Dengan fitur Balasan Cepat, kamu bisa membuat pintasan untuk pesan yang sering kamu kirim kepada pelanggan dengan pertanyaan yang sarupa hanya dengan beberapa ketukan saja.
-
Pesan Tidak di Tempat
Ketika pelanggan mengirim pesan di luar jam kerja atau jam operasional, kamu bisa tanggapi pesan yang diterima secara otomatis dan responsif untuk memberitahukan pelanggan bahwa admin akan kembali pada waktu yang ditentukan.
-
Label Percakapan
Fitur Label bisa digunakan untuk mengelola dan memfilter percakapan dengan pelanggan yang penting, sehingga kmu bisa menemukan dan menanggapi pesan dengan cepat.
-
Verifikasi Akun WA Bisnis
WhatsApp Business juga memberikan kesempatan kepada pengguna atau pebisnis online untuk melakukan verifikasi Meta untuk membangun kredibilitas bisnis secara digital.
Dengan layanan ini, akun WA Bisnis kamu akan memunculkan tanda centang hijau di beberapa lokasi di aplikasi WA.
-
Katalog Produk
Untuk meningkatkan potensi penjualan di WhatsApp, kamu bisa membuat katalog agar pelanggan bisa menelusuri produk atau layanan yang kamu tawarkan.
Katalog produk akan ditampilkan di etalase seluler dan dikelompokkan berdasarkan item serupa untuk memudahkan pengalaman berbelanja pelanggan.
Nah, jika WA Bisnis kamu terintegrasi dengan WA Business API, kamu juga bisa manfaatkan fitur WhatsApp Ecommerce dengan fungsi yang lebih lengkap.
-
Tautan Katalog
Penjual bisa membangikan seluruh katalog atau tautan produk/layanan tertentu kepada pelanggan baru maupun pelanggan yang ada di platform lain seperti Facebook dan Instagram.
Selain itu, ketika menjalankan iklan di Facebook atau Instagram, pelanggan lebih mudah menghubungi WhatsApp Business kamu melalui fitur Click-to-WhatsApps Ads.
-
Keranjang Belanja
Melalui fitur Keranjang Belanja, pelanggan memiliki pengalaman belanja yang mudah dan praktis. Pelanggan bisa memiliki produk/layanan yang mereka minati dari katalog dan akan dikirim ke penjual dalam bentuk pesan.
-
Siaran
Agar bisa meningkatkan kesadaran merek dengan lebih luas dan mencapai target penjual, promosikan bisnis kamu melalui fitur Siaran.
Mulai dari promosi, promo atau diskon spesial, dan pemberitahuan produk atau layanan terbaru bisa kamu umumkan kepada beberapa pelanggan sekaligus.
-
Informasi Statistik
Fitur Statistik akan memberikan akses tentang analitik pesan, mulai dari jumlah pesan yang dikirim, diterima, hingga dibaca oleh pelanggan di WA Bisnis.
Dengan fitur ini, kamu jadi mudah mengukur efektivitas interaksi lewat WhatsApp.
Sobat Everpro, itulah informasi lengkap tentang WhatsApp Business, mulai dari cara kerja, jenis, hingga fitur dan layanan unggulannya.
Memanfaatkan WhatsApp Business sebagai platform chat marketing memang jadi pilihan yang tepat guna meningkatkan penjualan dan mengelola hubungan baik dengan pelanggan.
Nah, agar aktivitas pemasaran di WhatsApp Business jadi lebih maksimal, kamu bisa menggunakan layanan pihak ketiga seperti Everpro Chat.
Sebagai platform yang telah terintegrasi dengan WhatsApp Business API, Everpro Chat akan memberikan kamu fitur yang lebih lengkap dibandingkan akun biasa.
Mulai dari bebas broadcast tanpa kena banned, template pesan broadcast yang ampuh, fitur jadwal broadcast otomatis, hingga akses ke data analitik yang terhubung dalam satu platform.
Bahkan, akun WA Bisnis kamu akan langsung mendapatkan centang hijau alias akun yang terverifikasi Meta ketika berlangganan Everpro Chat.
Tertarik dengan fitur yang ditawarkan Everpro Chat? Yuk, daftar gratis dan saatnya maksimalkan bisnis online kamu bersama Everpro Chat!
